Сотрудники УГМК-Телеком поделились опытом эффективного сервисного обслуживания с компаниями Кузбасса

Сотрудники Блока технического обслуживания УГМК-Телеком провели рабочую встречу с коллегами из компаний «Кузбассразрезуголь» и «Кузбассвязьуголь», в ходе которой поделились опытом сервисного обслуживания систем противопожарной защиты.

С трехдневным визитом в офис УГМК-Телеком прибыли начальник специального сектора по пожарной безопасности «Кузбассразрезугля» Александр Гультяев и начальник участка систем безопасности и радиосвязи «Кузбассвязьугля» Павел Каньшин.

«В рамках рабочей встречи коллегам продемонстрировали эффективный формат взаимодействия между подрядной организацией, производящей техническое обслуживание противопожарной защиты и заказчиком. Мы поделились опытом ведения электронного документооборота и продемонстрировали работу специализированной универсальной системы учета заявок в программе «IntraService» с веб-интерфейсом и мобильным приложением. Программа, которая используется Блоком технического обслуживания УГМК-Телеком, в течение двух лет, устанавливается на компьютеры и смартфоны заказчика и исполнителя. Она делает процесс взаимодействия прозрачным, каждый из участников может создавать и видеть статус исполнения задач, вести планирование и строить графики. Заявки не теряются, а скорость реакций на них возрастает. Кроме того, программа собирает данные в аналитику, чтобы делать выводы и в дальнейшем улучшать сервис», – рассказывает руководитель развития Блока технического обслуживания УГМК-Телеком Георгий Фахретдинов.

Сотрудники компании продемонстрировали коллегам сопутствующую документацию и договоры на техническое обслуживание, отражающие полный объем работ для обеспечения качественного оказания услуг. Были также организованы встречи с представителями заказчика в подразделениях Блока технического обслуживания. Коллеги из Кемерово посетили Среднеуральский медеплавильный завод, Уралэлектромедь, деловой дом «Демидов», многофункциональный комплекс «Башня Исеть», Музейный комплекс УГМК, а также Ганину яму.

«Специалисты УГМК-Телеком подробно рассказали, на каком высоком уровне сегодня производится сервисное обслуживание систем противопожарной защиты и продемонстрировали это на практике. В свою очередь мы получили обратную связь от представителей заказчика об уровне технического обслуживания со стороны УГМК-Телеком, взяли на вооружение оцифрованный документооборот и будем стремиться внедрять его у себя при предоставлении услуг на обслуживаемых нами объектах», – подводит итоги встречи начальник участка систем безопасности и радиосвязи «Кузбассвязьуголь» Павел Каньшин.