Сервис обеспечивает быстрый доступ к основным возможностям центров «Мои документы». Чтобы подключиться к чат-боту, нужно перейти по ссылке, а затем нажать на кнопку «Принять». C помощью чат-бота в MАХ пользователь сможет получить консультацию по популярным вопросам, проверить статус заявления, записаться на приём в МФЦ, просмотреть или отменить запись, оценить качество обслуживания, узнать информацию о работе МФЦ и о загруженности подразделения в режиме реального времени. Чат-бот автоматически уведомляет пользователей о записи накануне визита и отправляет сообщение о готовности результатов обращения. «Рост числа пользователей чат-бота свидетельствует о его популярности и востребованности среди жителей региона. Сервис работает круглосуточно и доступен всем пользователям мессенджера MАХ. Создание и разработка таких программ является важным элементом реализации национального проекта «Экономика данных»», – рассказала директор ОГКУ «Правительство для граждан» Ирина Новикова. Сейчас для граждан на официальном сайте МФЦ доступны чат-боты Ульяна и Робот Макс. Также проверить статус дела обратившегося, узнать адрес и загруженность центров можно в чат-боте во «ВКонтакте». На госуслугах Робот Макс может консультировать и по некоторым региональным услугам.
