Критерии качества управления: чего не знал рыцарь?
Есть такая анекдотическая байка. Шел рыцарь по пустыне. Долгим был его путь. По пути он потерял коня, шлем и доспехи. Остался только меч. Рыцарь был голоден, и его мучила жажда. Вдруг вдалеке он увидел озеро. Собрал рыцарь все свои оставшиеся силы и пошел к воде. Но у самого озера сидел трехглавый дракон.
Рыцарь сразу выхватил меч и из последних сил начал сражаться с чудовищем. Сутки бился, вторые бился. Две головы дракона уже отрубил. На третьи сутки упал дракон без сил. Рядом упал обессиленный рыцарь, не в силах уже более стоять на ногах и держать меч. И тогда из последних сил дракон спросил: «Рыцарь, ты чего хотел-то?». Рыцарь отвечает: «Воды попить». «Ну, так и пил бы...»
Вывод прост: надо конкретнее определять цели и правильную стратегию.
Давайте же проясним, что такое стратегия, стратегический план, и чем он ПРИНЦИПИАЛЬНО отличается от тактических действий?
Вот что об этом говорится в практических материалах Л. Рона Хаббарда: «Стратегический план — это ОБЩЕЕ руководство к действию... Все тактические планы, программы, проекты, которые выполняются на более низких уровнях, составляются для достижения конкретной цели, исходя из стратегического плана, разработанного на высшем уровне. Это — общий план, в соответствии с которым координируется деятельность всех нижестоящих подразделений... Составление стратегического плана начинается с наблюдения ситуации, которую нужно исправить или рассмотрения цели, которую нужно достичь... Стратегическое планирование на самом деле является очень развитой формой „блестящей идеи“. ФАКТИЧЕСКИ МОЖНО СКАЗАТЬ, ЧТО СТРАТЕГИЯ ПРЕДСТАВЛЯЕТ СОБОЙ ЭФФЕКТИВНЫЙ И БЫСТРЫЙ СПОСОБ, ПОЛЬЗУЯСЬ КОТОРЫМ ЧЕЛОВЕК СОБИРАЕТСЯ ПРЕТВОРЯТЬ ЗАМЫСЕЛ В ЖИЗНЬ И БУДЕТ ОСУЩЕСТВЛЯТЬ ЭТОТ ЗАМЫСЕЛ В РЕАЛЬНОЙ ФИЗИЧЕСКОЙ ВСЕЛЕННОЙ...».
Стратегический план необходим тогда, когда мы ставим большие сложные цели, и у нас нет прямого простого способа, как их достичь из-за недостатка наличных ресурсов. Стратегия отличается от тактики тем, что тактические задачи — это конкретные способы использования найденных ресурсов или способы повышения имеющихся ресурсов, а стратегия — это общий приоритет использования найденных ресурсов без детализации.
Например, одна компания, занимающаяся производством спортивных гоночных велосипедов, выбрала такую стратегию в соответствие со своей целью «помогать людям с помощью своих велосипедов выигрывать в гонках и соревнованиях»: создать собственный технопарк по разработке и совершенствованию технологичных инновационных приспособлений к велосипедам и набрать штат высококлассных инженеров для этого; кроме того, стратегия продвижения должна быть направлена на популяризацию этих нововведений и доступность инновационных спортивных моделей велосипедов не только для известных спортсменов, но и для рядовых покупателей. То, каким образом и с использованием каких ресурсов компании начала реализовывать этот стратегический план, относится к области тактических действий. Когда тактические действия не основаны на общей стратегии, они могут идти в разрез с определенной целью и замыслом и, как следствие, не достигать этих целей.
Очень важно понять, что стратегия формулируется в общих чертах, чтобы видеть главное направление и не «потонуть» в деталях и не потерять способность отличить важное от частностей.
Базовым шагом при разработке стратегии является формулирование жизнеспособной цели, то есть такой, которой можно достичь и которую хотят достигать большинство сотрудников в компании.
ЖИЗНЕСПОСОБНАЯ ЦЕЛЬ ЯВЛЯЕТСЯ ГЛАВНЫМ КРИТЕРИЕМ КАЧЕСТВА УПРАВЛЕНИЯ:
«Прежде, чем сделать вывод о качестве управления каким-либо предприятием, необходимо рассмотреть цели этого предприятия и выяснить, насколько близко данные конкретные управляющие данного конкретного предприятия смогли приблизиться к достижению этих целей. И если, скажем, целью данной компании является получение богатства, то тогда нужно понять, что в данном случае представляет собой богатство, а если целью, скажем, является получение территории, то тогда нужно осмыслить, что собой в точности представляет право собственности на территорию...Цель... обычно является мечтой, которая рождается в голове какого-то человека, затем ее начинают поддерживать несколько человек, а затем как знамя „несут“ многие...» ( Л.Рон Хаббард «Эссе об управлении»). Многие исторические личности считались великими только потому, что понимали, как важно быть постановщиками целей и как важно уметь работать с целями.
Какова технология работы с целями и критерии оценки их жизнеспособности? Давай определим само понятие цели. ЦЕЛЬ — ОБЪЕКТ СТРЕМЛЕНИЙ ИЛИ ЖЕЛАНИЙ, КОТОРЫЙ ВЫ ХОТИТЕ ПОЛУЧИТЬ. МЕСТО, КУДА ВЫ СТРЕМИТЕСЬ ПОПАСТЬ, СОСТОЯНИЕ, В КОТОРОМ ХОТИТЕ ОКАЗАТЬСЯ. ЭТО НЕКОЕ ПРЕДСТАВЛЕНИЕ О БУДУЩЕМ, КОТОРОЕ ПРИНОСИТ УДОВОЛЬСТВИЕ!
Чтобы понять, насколько хороша цель, необходимо понять, зачем нужна цель.
При формулировании цели компании опирайтесь на следующие критерии:
1. Цель должна направлять деятельность человека или компании. Цель указывает, в какую сторону двигаться.
Например, обеспечивать жителей города недорогим, но качественным жильем из современных строительных материалов.
В этой цели понятна и сфера деятельности и даже определенная специфика.
2. Цель должна создавать ЖЕЛАНИЕ следовать ей.
Когда цель сформулирована, спросите себя: действительно ли она вызывает у вас как у владельца двигаться к ней? Если «да», соберите коллектив и озвучьте им цель. Если она не вызывает у сотрудников воодушевления, смотрите следующий пункт.
3. Хорошая цель — это максимальное следствие, которое вы, как компания хотите создать в отношении себя, семьи, группы, клиентов, общества.
В формулировке цели должно быть косвенным образом отражены интересы всех участников бизнес-процесса: компании, сотрудников, клиентов и вас как владельца.
Если цель не вызвала энтузиазм сотрудников, проведите опрос: чего не достает в вашей цели, чтобы она зажигала на трудовые подвиги.
ВАЖНОЕ ЗАМЕЧАНИЕ: Цель — ЗАРАБОТАТЬ МИЛЛИОН ДОЛЛАРОВ не является работающей, так как не соответствует вышеуказанным критериям. Ни сотрудники, ни клиенты не будут стремиться для вас достигать этой цели. Правильная постановка вопроса: какой цели я хочу достичь, чтобы кроме всего прочего заработать миллион долларов?
ЦЕЛИ БОЛЬШИЕ И ЦЕЛИ МАЛЕНЬКИЕ (ЗАМЫСЛЫ): в чем отличие?
Большие цели (главные) формулируются на очень далекую перспективу, часто на все время существования бизнеса и являются причиной, по которой что-то делается.
А замысел (меньшая конкретная цель) — это то, что может быть достигнуто в ближайшем будущем с помощью понятных ресурсов и способов. Это веха на пути к большой цели. Большие цели могут быть сформулированы (и должны так формулироваться) как недостижимые: это некая путеводная звезда, которая ведет нас к новым высотам. Стратегический план пишется по отношению к замыслам.
Вот пример цели и замысла. Цель: Создавать атмосферу уюта и домашнего комфорта, для клиентов, разрабатывая типовую и индивидуальную мебель, которая идеально вписывается в интерьер клиента, максимально функциональна и эстетична. Замысел: открыть собственный цех по производству мебели, используя новейшее оборудования и технологии изготовления.
Когда цель и замысел сформулированы, очень важно провести собрание персонала и презентовать идеологию сотрудникам. Также важно для владельца компании ПОСТОЯННО находить повод для напоминания персоналу о целях и замыслах, ведь понятая и принятая идеология — это именно то, что создает устойчивую высокую мотивацию подчиненных.
Елена Великая