Разбираемся для чего нужна. CRM-системы для бизнеса
В рамках программы, посвященной тематике CRM-систем в бизнесе, Всеукраинской Ассоциацией Контактных Центров организовала дискуссионную панель. Ранее уже писали об этом мероприятии.
В обсуждении были методы улучшения результативнности работы контакт-центра и вопросы рационализации использования рабочих ресурсов компании.
Внедрение CRM-приложения практически во все сферы нжизни произошло еще около десяти лет назад. Месенджеры, email и социальные сети интегрировались во все бизнес-процессы и для предоставления качественного уровня сервиса компании подстраиваются под предпочтения каждого клиента и должны быть онлайн в любое время суток в Viber, telegram и прочих чатах. Но некоторые компании еще недостаточно хорошо ориентируются в том, как так происходит, что оператор №105 из диалога в telegram знает, что писала Анна Петрова в вайбере оператору №106 полтора месяца назад. Каким образом это все работает, через какой телепатический портал передают информацию о клиенте операторы и, возможно, секрет кроется в CRM-системе? На многие подобные вопросы, которые возникают у клиентов, дали ответы эксперты-практики на дискуссионной панели ВАКЦ. Подобное мероприятие имеет практическую направленность и подробно рассматривает примеры из личного опыта внедрения CRM-систем в Украине и в ведущих компаниях Западной Европы.
Мероприятие, посвященное роли CRM-приложения в бизнесе, имело в большей степени практическую направленность и не затрагивало вопросы философии. Приводились реальные кейсы, а также затронулась тема отличия коробки от отраслевой CRM-системы.
Дискуссионной панель в большей степени касались темы: единого профиля клиента, операционного CRM, роли BI-системы в CRM-приложении ( http://areon.ua/press/crm-blogs/izotov/127-business-intelligence ), а также подробно описывали, как интегрируются каналы коммуникации в CRM-приложении.
От компании Ареон Консалтинг выступил ведущий CRM-консультант компании - Василий Токарчук, у которого более двенадцати лет опыта внедрения CRM-приложения и более тридцати успешно реализованных CRM-проектов в Украине и за рубежом.
В обсуждении роли CRM-системы в бизнесе рассмотрели более 20 реальных кейсов, а приглашенные эксперты давали ответы на все интересующие вопросы участников по теме CRM. Подобный формат уже стал традиционным для данных дискуссионных панелей и получила самые высокие оценки, так каквсе участники дискуссионной панели ВАКЦ получили ответы на интересующие вопросы.