СОСТАВЛЯЕМ CJM (КАРТУ ПУТЕЙ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ)
Узнайте, как клиенты взаимодействуют с вашим продуктом, и получите пошаговый план его улучшения с помощью CJM (Customer Journey Map).На мастер-классе вы научитесь картировать опыт клиента, составлять, анализировать и использовать CJM в работе.
CJM (Customer Journey Map) — современный метод UX Research и основа основ при разработке любого проекта. Точное представление о сегментах целевой аудитории, её потребностях и сценариях поведения помогает улучшить качество коммуникаций и увеличить продажи.
CJM поможет:
Маркетологу: понять, почему уходят клиенты, и как увеличить продажи
Владельцу бизнеса: увидеть проблемы в бизнес-процессах и сэкономить бюджеты
IT-департаменту: определить границы проекта и приоритеты задач
На мастер-классе вы научитесь:
Определять границы исследования, выбирать онлайн/офлайн точки контакта продукта и пользователей
Собирать и структурировать информацию о бизнесе и ЦА
Составлять портреты пользователей: выявлять потребности, проблемы и ожидания аудитории
Описывать сценарии взаимодействия аудитории с продуктом и отслеживать пользовательские маршруты
Изучать поведение настоящих пользователей во время контакта с продуктом
Интерпретировать результаты и формировать гипотезы
Ведущие мастер-класса:
Василиса Кащеева, техлид команды аналитиков «Пиком»
Татьяна Коган, аналитик «Пиком»
Программа:
11:00 — 12:00 Вводная лекция. Описание метода.
12:00 — 12:30 Практическое занятие: научимся обозначать по изученной методологии этапы пути пользователя в проекте участника.
12:30 — 13:00 Кофе-брейк
13:00 — 14:00 Сегментируем аудиторию
Вводная лекция: как определить целевую аудиторию, основные критерии и требования.
Практическое занятие: научимся определить и сегментировать целевую аудиторию,
составлять описание портретов ЦА.
14:00 — 16:00 Составляем CJM
Практическое занятие: участники выступят в роли и исследователя, и покупателя. Рассмотрим реальный путь пользователя и составим общую карту.
16:00 — 17:00 Интерпретация результатов
Лекция: как правильно делать выводы из CJM? Составим список существующих проблем, научимся формировать гипотезы.
17:00 — 18:00 Общение участников
До 26 декабря: коуч-сессия (консультации с экспертами по электронной почте).
Стоимость участия в мастер-классе: 6000 рублей.
Заполните форму регистрации, чтобы мы выставили счет на оплату (для юридических лиц). Если вы хотите оплатить участие от физического лица, вы можете воспользоваться сервисом онлайн-оплаты qtickets.
Дата:26 ноября 2019
Время:11:00
Место:Конференц-зал «Пиком»
(ул. Красногеройская, 16)
Цена:6000 руб.
Мастер-класс «Составляем CJM (карту путей пользователя)»
Подробную информацию о мастер-классе и других наших мероприятиях можно получить по телефонам:
+7 (3412) 636-737
Регистрация по ссылке: http://short.picom.su/2RhaHP
КОМУ НУЖНО УЧАСТВОВАТЬ В МАСТЕР-КЛАССЕ?
- Маркетологи
- Владельцы бизнеса
- IT-департамент