Автопрокат: как итальянские компании отбирают деньги у латвийских клиентов
Если заплатить с дебетной карты при аренде машины, то можно остался и без авто, и без денег. Причем деньги—то фирмы принимают, но не возвращают, что выглядит заведомой махинацией. Об этой и других проблемах, с которыми сталкиваются латвийцы, взявшие на отдыхе авто в прокат, читайте ниже.
Как латвиец остался без машины и денег
Отправляясь с семьей в Италию, Владислав решил взять в аренду авто. Убедившись, что резервация утверждена и деньги с банковского счета сняты, он с семьей отправился в прокат. Однако там ему отказали, потому что он произвел предоплату с дебетной карты, а у него потребовали кредитную карточку, сообщает Bez Tabu.
После этого Владислав связался с авиакомпанией, которая ему рекомендовала этот прокат (вместе в продажей билетов там предлагаются сопуствующие услуги. — Ред.), но там заявили, что ответственности не несут, поскольку только предоставляют информацию о возможности получить услуги. Сами услуги найма предоставляет другая компания.
Далее Владислав связался с автоброкером, но тот заявил, что все условия договора прописаны, нужно было предъявить кредитку. Почему же он этого не сделал?..
Пришлось внимательно изучить условия договора, и в одном пункте действительно было указание на то, что в прокате нужна именно кредитная карта.
Владислав считает, что тогда у него не должны были вообще принимать деньги, и потребовал их назад — услуга ведь не была оказана. Однако получил отказ.
Представитель Европейского центра информирования потребителей ECC Latvia Санита Гертмане в этой связи поясняет, что условия договора надо читать внимательно. Прокат имел право просить предъявить кредитную карту. Однако вопрос о возврате денег, справедливости условий договора еще будет изучен.
Владислав, в свою очередь, считает, что все равно это нечестно — не возвращать клиенту деньги в подобных случаях. Можно было бы вернуть хотя бы часть.
Что существенно: он не единственный турист, к кого возникли проблемы с автопрокатом за границей из—за использования дебетной карты.
Впрочем, как он говорит, путешествие все равно удалось: нашел другой прокат, но посчитал нужным предупредить других водителей о возможных неприятностях.
Глас народа: «Это вариант надувательства»
Наши читатели на порталах vesti.lv и kriminal.lv, которые активно обсуждают подобные летние неприятности, упомянули и «дебетные проблемы»:
«Да—да, это проблема авиакомпаний и агрегаторов. И Skyscanner, и airBaltic рекламируют именно этот вариант надувательства. На мой вопрос, зачем вы это делаете, два года назад заданный Skyscanner, пообещали сделать более заметное предупреждение. Но, судя по всему, воз и ныне там», — указывает один из наших читателей.
Другой комментатор подтверждает его слова и подчеркивает, что речь идет, похоже, о заведомой уловке — с дебетных карт деньги—то берут! Хотя могли бы просто их не принимать.
«Нормальные конторы сразу отказывают клиентам с дебетными картами», — резюмирует он.
Еще один наш читатель к этому добавляет:
«По всему миру в любом НОРМАЛЬНОМ автопрокате требуют кредитную карту, и если пользоваться сайтом, где можно сравнивать цены и выбирать автопрокатные компании, то там везде написано, что требуется именно кредитная карта».
Туристы из Латвии: проблемы с авто у каждого третьего
Латвийские страховщики также подтверждают наличие договоров с уловками у прокатчиков авто. И вообще наличие в этой сфере множества проблем.
По данным опроса, проведенного страховым обществом BALTA (группа PZU) в сотрудничестве с агентством исследований общественного мнения Rait, за последние три года авто арендовал каждый четвертый путешественник. (В опросе приняли участие 502 респондента, он проводился с 22 мая по 4 июня).
Треть опрошенных (33%), которые использовали услуги аренды автомашины, заявили, что во время поездки с автомобилем возникли осложнения, в результате пришлось понести и финансовый ущерб.
«Услуга аренды автомашины становится все более популярной из—за удобства и ощущения свободы, которое она дает. Мы сами являемся хозяевами своего времени и определяем план путешествия. Однако нередко и особенно за границей уверенность в своих знаниях, правилах дорожного движения и умении водить может сыграть злую шутку. Правила дорожного движения, как формальные, так и неформальные, в разных странах отличаются. Проблемы могут возникнуть и из—за невнимательности самих путешественников, например, в бак было залито неправильное горючее или в салоне автомашины оставлены ценные личные вещи, которые привлекли воров, в результате выбиты окна или поврежден дверной замок», — сообщает о типичных осложнениях Сандра Пиеткевича, руководитель управления по подписанию рисков и продуктам страхования для лиц BALTA.
Арендуя автомобиль, респонденты чаще всего сталкивались с такими инцидентами, как поцарапанная автомашина (50%) и механические повреждения (39%). Но достаточно и более серьезных случаев — 15% опрошенных на арендованной машине попадали в дорожно—транспортное происшествие, 11% арендованных авто были обворованы и даже угнаны. Также есть арендаторы, которые сами ошибались, заливая в бак несоответствующее горючее.
Несмотря на понимание того, что арендованная автомашина, как и любая другая, не застрахована от разного рода инцидентов, 42% опрошенных признали, что перед тем как арендовать автомобиль, не знакомятся с условиями договора аренды.
Главными причинами того, что они не знакомятся с условиями аренды автомашины, опрошенные чаще всего называют уверенность в том, что ничего плохого с ними не случится (17%), а также то, что правила написаны на иностранном языке и слишком сложно, чтобы в них можно было углубляться (14%). Еще 11% опрошенных не читают условия аренды, потому что верят рекомендациям работников проката.
«Нередко условия договора аренды напечатаны мелким шрифтом и кажутся путешественнику слишком длинными и сложными, кроме того, сложна для понимания терминология страхования на иностранном языке. Фактически все компании в Европе, предлагающие аренду автомашин, включают в цену аренды затраты на страхование КАСКО. В то же время эти условия вообще не покрывают повреждения таких деталей автомашины, как фары, окна, шины, диски, зеркала и др. Остальные повреждения покрываются со значительным самориском, который путешественник в случае инцидента должен покрывать сам, что может привести к незапланированным финансовым убыткам», — предупреждает С. Пиеткевича, добавляя, что перед отъездом в путешествие важно у своего страховщика выяснить, будет ли путешественник при аренде авто защищен от такого рода убытков.
Антон ГОРОДНИЦКИЙ.