Платформа Авито запустила коммуникационную кампанию, посвящённую работе службы поддержки. Проект демонстрирует, что за каждым обращением пользователей стоят не только алгоритмы, но и реальные люди, готовые помочь в самых нестандартных ситуациях. Каждый месяц специалисты Авито обрабатывают порядка двух с половиной миллионов запросов. Большинство из них решается с помощью искусственного интеллекта, но самые сложные и необычные случаи требуют человеческого участия. Чтобы рассказать о работе команды поддержки, компания создала серию коротких видеоинтервью с сотрудниками, где они делятся своими историями, переживаниями и радостями. «Наша цель — показать живых людей за процессом поддержки, раскрыть их эмоции и труд, который остаётся за кадром. Мы выбрали формат видео, чтобы пользователи смогли увидеть искренние эмоции наших специалистов», — рассказала Анна Китайкина, руководитель отдела по спецпроектам и бренд-коммуникациям Авито. Сотрудники, работающие «на линии», рассказали, как им удаётся находить решения для самых нетипичных ситуаций, что вдохновляет их в работе и почему иногда приходится выделять время «на погрустить». «Каждый запрос — это история реального человека, и за ним стоят эмоции. Наша задача — не только ответить, но и проявить заботу, учесть все нюансы ситуации», — отметила Юлия Михалевская, руководитель отдела поддержки вертикалей «Недвижимость», «Работа», «Услуги» и специальных проектов. Видео с «портретами» людей из службы поддержки будут публиковаться в социальных сетях платформы: «ВКонтакте», «Одноклассниках» и Telegram-канале «Авито».
