За семь лет в справочную службу Москвы позвонили 76 млн раз

Москвичи могут получить ответы на тысячи актуальных вопросов

Единая справочная служба правительства Москвы отмечает свое семилетие. За это время на телефон +7 (495) 777-77-77 поступило 76 млн звонков. Жители города получают исчерпывающие ответы на вопросы, связанные с ЖКХ, оформлением документов, назначением выплат, поддержкой бизнеса и многим другим. Об этом сообщает пресс-служба департамента информационных технологий Москвы. 

«Специалисты единой справочной службы консультируют по широкому набору тем, касающихся жизни в Москве. За семь лет на линию поступило 76 млн звонков. 44 % из них уже обрабатывает искусственный интеллект. Голосовой помощник умеет распознавать и синтезировать речь и сам справляется с простыми запросами. Благодаря ему сокращается время ожидания ответа и снижается нагрузка на операторов, которые могут уделять больше внимания сложным запросам», — говорит заместитель мэра Москвы Наталья Сергунина.

С начала текущего года горожан стали консультировать в справочной службе еще по пятистам новым темам. 17 новых направлений появилось в функционале голосового помощника. Робот теперь умеет не просто находить нужную информацию, но и перенаправлять вопрос специалистам, подобрав лучшие варианты ответа. Нейросеть сохраняет в своей памяти именно тот ответ, на который указывает специалист. 

Сервис постоянно учится лучше понимать человека. С каждым годом он запоминает все больше оборотов человеческой речи. Робот прекрасно воспринимает такие разговорные варианты слов, как «платежка», «машина», «тачка», а также способен определять время по фразам «завтра в полдень» или «сегодня в три».

Единая справочная служба правительства Москвы является одной из главных горячих линий столичного контакт-центра. В городе уже работают более 70 горячих линий. Все вместе они каждый месяц принимают до 5 млн звонков москвичей и гостей города.