«На перевозчика возложена обязанность оказать услугу по перевозке каждому, кто к нему обратится», — прокомментировали ситуацию в мэрии Новосибирска. Как сообщает официальный ТГ-канал мэрии столицы Сибири, если пассажир использует для оплаты работающую транспортную карту, на которой есть деньги, и готов рассчитаться за проезд, а в транспорте не работает терминал у кондуктора, либо валидатор при бескондукторной системе оплаты проезда, то перевозчик обязан оказать такому пассажиру услугу по перевозке. Пассажир не должен оплачивать проезд за наличный расчет. Это касается всех транспортных карт: «Тройка», «Карта Школьника», «Карта Студента», «Социальная карта». При этом, если у пассажира нет денег на карте, и он отказывается платить за проезд, то он обязан покинуть транспортное средство на ближайшем остановочном пункте, в том числе с детьми, если они едут с ним. «Но данное правило не распространяется на детей, не достигших 16-летнего возраста, которые едут без сопровождения совершеннолетнего лица. Если у таких пассажиров нет денежных средств на карте, то перевозчик обязан довезти их бесплатно до необходимого пункта следования, а не до ближайшей (следующей) остановки. За нарушение этого правила установлена административная ответственность», — говорят в муниципалитете. В случае нарушения прав пассажира (его высадили или потребовали оплату), если речь идет о банковской карте, заявитель должен обратиться в Роспотребнадзор. Если не принимается к оплате «Карта Школьника», «Карта Студента» или «Социальная карта», то пассажир должен обратиться в департамент транспорта и дорожно-благоустроительного комплекса мэрии – в информационно-справочный отдел ЦУГАЭТ. Если неправомерно действовал кондуктор, то, в первую очередь, необходимо обратиться к перевозчику. Информация о перевозчике, контактные телефоны размещены в салоне транспортного средства. «После смены транспортного оператора на ООО «СберТройка» возникают перебои со считыванием транспортных и банковских карт, – признали в метрополитене Новосибирска. – Метрополитен принимает меры по стабилизации ситуации. На станциях «Площадь Маркса», «Заельцовская» и «Березовая роща» открылось еще по одному турникету». На станции «Площадь Маркса» также установлен дополнительный металлодетектор». Однако и принятые дополнительные меры, как показал сегодняшний коллапс, не помог исправить ситуацию.
