Как следует из материалов дела, истица совершила покупки на площадке Wildberries на общую сумму 813 868 рублей. В числе приобретенных товаров были: ноутбук Apple MacBook Pro 16, монитор Xiaomi Redmi Curved Display 30", робот-пылесос Xiaomi, мультистайлер Dyson Airwrap Complete Long Styler HS05, а также кроссовки и рюкзак. Затем покупательница уведомила Wildberries об отказе от всех приобретенных товаров, сославшись на право потребителя вернуть товар в установленный законом срок. Однако, компания отклонила заявление, ссылаясь на внутренние правила площадки. Как отметила истец, технической возможности оформить возврат через личный кабинет на сайте Wildberries не было, что было подтверждено скриншотами. В ходе заседания суд осмотрел возвращаемые товары и установил, что они находятся в надлежащем состоянии, сохранены товарный вид и потребительские свойства. Истец предоставила документы, подтверждающие факт покупки, сообщает паблик Суды общей юрисдикции Новосибирской области. Суд удовлетворил иск, опираясь на закон о защите прав потребителей и тот факт, что оплата товара произведена, а волеизъявление на возврат выражено в установленной форме. Wildberries обязали выплатить истцу 813 868 рублей за стоимость товара, 232 498 рублей 66 копеек процентов за пользование чужими денежными средствами, начисляемые проценты за дальнейшую просрочку, 10 000 рублей в качестве компенсации морального вреда и штраф в размере 528 183 рубля. Кроме того, Wildberries обязана выплатить государственную пошлину в доход бюджета Новосибирска в размере 11 339 рублей. Данное решение суда может стать важным прецедентом в спорах между потребителями и крупными онлайн-ритейлерами. В последние годы количество жалоб на Wildberries, связанных с возвратом товаров, значительно возросло. Ситуация осложняется тем, что условия возврата товаров, предлагаемые маркетплейсами, зачастую противоречат законодательству о защите прав потребителей. Многие онлайн-платформы устанавливают собственные правила, ограничивающие права покупателей, например, сокращенные сроки возврата или требования об обязательной оригинальной упаковке.
