Дмитрий Чернышенко:: За год в ЦУРы поступило более 10 млн обращений

Накануне, заместитель Председателя Правительства России Дмитрий Чернышенко и полпред Президента в ПФО Игорь Комаров посетили Центр управления Оренбургской области. Оператором его работы выступает АНО «Диалог Регионы». В мероприятии принял участие губернатор Оренбургской области Денис Паслер. Дмитрий Чернышенко напомнил, что по поручению Президента РФ Владимира Путина, центры управления регионами были созданы в субъектах страны к 1 декабря 2020 года. - За год работы ЦУРы добились впечатляющих результатов. Суммарно от граждан поступило более 10 млн обращений, все они были обработаны. В этом году количество обращений возросло практически в 5 раз. Благодаря ЦУР в регионах в кратчайшие сроки было принято свыше 500 важных управленческих системных решений. Например, в Оренбурге буквально за несколько месяцев поставлена на баланс и отремонтирована автомобильная дорога в областном центре. Губернатор, принимая решение о выделении средств на те или иные задачи, также опирается на данные аналитики обращений граждан. Отмечу, что работа ЦУР ведется во взаимодействии с Координационным центром Правительства России и направлена на получение обратной связи от граждан, - сказал Дмитрий Чернышенко. Как отметил Игорь Комаров, ЦУР должны быть не только прикладным инструментом, но и участвовать в выработке решений, принимаемых в рамках тех или иных управленческих алгоритмов, в соответствии с законодательством РФ. Коммуникация жителей благодаря ЦУР с органом исполнительной власти должна быть четкой, понятной, эффективной и гибкой. Люди должны видеть конкретные ощутимые результаты в решении их проблем. В созданном в ПФО окружном ЦУР также постоянно отслеживаются и анализируются социально-экономические процессы, происходящие в субъектах округа, в том числе касающиеся вакцинации жителей, введения ограничительных мер и реакции людей на эти решения. Губернатор Денис Паслер сказал, что это касается не только ситуационных инцидентов, но решения системных задач. - Нам важно в первую очередь учитывать запросы жителей, и в этом ключевую роль играет работа Центра управления регионом. Мы задействуем инструменты и аналитику ЦУР не только на уровне региона, но и буквально в каждой территории, - подчеркнул губернатор Оренбургской области. Только за год работы на основании данных ЦУР региона была сформирована карта ремонта дорог в Оренбурге и Оренбургском районе. Выполнены капремонт путепровода в Оренбурге, продолжается модернизация коммунальной инфраструктуры в Сорочинске. А также включены в план ремонтов на 2022 инженерные сети в Бугуруслане. Более 29 тысяч сообщений за год отработали специалисты ЦУР в соцсетях Оренбуржья с помощью системы «Инцидент Менеджмент». Наиболее частые темы поднимаемые темы жителями региона - это дороги - 7 102 сообщения, ЖКХ - 4 805, благоустройство - 4 595, здравоохранение - 2 505, общественный транспорт - 2 193 и ТКО - 1469. Ситуация с коронавирусом и режимом ограничительных мер и вакцинации в регионе интересовал 1 221 жителя.  За указанный период более 44 тысяч вопросов оренбуржцы напрвили на платформу «Госуслуги. Решаем вместе» Более 2,7 тысячи поступило на портал «Активный гражданин». На платформы ЦУР поступают не только проблемные обращения. Более 30% – это благодарность жителей региона за решенную проблему или предоставленную консультацию. Важное направление работы ЦУР - внедрение полезных цифровых решений для информирования жителей Оренбуржья. Сотрудники Центра разработали и запустили ряд чат-ботов: сервис по приему вопросов через мессенджеры на прямую линию губернатора, «Kesha_orb_bot», «Progaz-56Bot» и «ProgkhBot». Также ЦУР сформировал базу пунктов вакцинации от коронавирусной инфекции по Оренбургской области для совместного проекта АНО «Диалог Регионы» и картографических сервисов. Благодаря данным Центра пункты можно найти по картам «Яндекса», Google и «2ГИС». - Главный результат работы – это решения Правительства области, принятые на основе аналитики Центра управления регионом. Так, по многочисленным обращениям, зафиксированным ЦУР, были отремонтированы улицы Автодромная в Оренбурге и Краматорская в Орске. Ускорены темпы дорожных работ на объектах, на которые поступают жалобы чаще всего. Включены в планы ремонта дополнительные объекты, выпущены на дачные маршруты дополнительные автобусы, исследована необходимость прямого железнодорожного рейса между Оренбургом и Уфой, - подчеркнул Денис Паслер.