От сотрудника банка до предпринимателя: история успеха создателя робота «Tomoru»

Платформа «Тomoru» – это умные роботы для бизнеса с искусственным интеллектом. Ее создатели – Денис Балюра и Александр Маглеванный – придумали концепцию в 2018 году, а в 2022 их IT-стартап стал победителем краевого конкурса «Приморский старт», по пути войдя в ТОП-100 самых успешных стартапов России 2021 года по версии Inc.Russia. О том, как идея превратилась в самую быстрорастущую платформу для создания разговорных роботов в стране, рассказал сооснователь «Tomoru» Денис Балюра.

– Денис, чем вы занимались до того, как начали свое дело?

– На старте карьеры я работал в найме – банкиром. Так вышло, что после вуза я случайно попал на стажировку в банк и очень быстро начал там профессионально расти. Я всегда хотел заниматься бизнесом, но, когда начинается профессиональный и денежный рост, тяжело от этого уйти. Как видите, у меня получилось.

– С чего все началось? Как появилась идея создать такого робота?

– Первый мой опыт в предпринимательстве – диджитал-страховой брокер. В итоге я закрыл компанию с личным долгом в размере 2 миллиона рублей.

После этого я искал применение себе, и мне встретились два талантливых программиста: с ними мы стали студийно разрабатывать AR- и VR-продукты.

Разработчиков нужно было куда-то разместить. Поэтому мы сняли пустую четырехкомнатную квартиру во Владивостоке за 30 тысяч рублей в месяц: после работы в банках я не люблю мелкие офисные помещения, поэтому решили оборудовать под разработку квартиру. Парни, которые работали со мной, стали жить в этой квартире. Мебели не было, в том числе не было спальных мест – я принес спальные мешки из машины, на них они спали первые месяцы. Так у нас случился, возможно, первый настоящий коливинг на Дальнем Востоке.

По мере роста в этот проект хотели внедрить разговорного робота в отдел продаж, чтобы не увеличивать штат менеджеров. Но чек был от 5 миллионов рублей, а гарантии результата отсутствовали. Либо способности искусственного интеллекта ограничивались примитивными автозвонками, которые не решали задачу. Тогда мы решили, что попробуем создать робота сами – рынок есть, проблема есть. Технологически это должно было быть возможно.

– Расскажите про робота – в чем заключается суть стартапа?

– Платформа «Tomoru» – это умные разговорные роботы, которые помогают предпринимателям снять со своих сотрудников рутинную повторяющуюся работу в общении с клиентами. Часто такая работа выжигает людей. Роботы способны строить гибкий, нелинейный диалог максимально близко к тому, как это делает человек.

Так, робот выполняет функцию рекрутинга – подбора персонала: когда необходимо позвонить тысяче человек, откликнувшихся на вакансию, задать вопрос, ответить на вопросы кандидата и рассказать дальнейшие шаги. Кроме того, робот выполняет функцию поддержки – он будет отвечать на часто повторяющиеся вопросы, а также функцию продажи – холодные продажи, активация «спящих клиентов».

Благодаря «Tomoru» неприятную и угнетающую часть работы выполняет искусственный интеллект, а людям остаются интересные, креативные задачи, те, где нужна экспертиза и эмпатия.

– Поделитесь результатами: чего удалось достичь за время работы платформы «Tomoru»?

– Во-первых, мы стали самой быстрорастущей компанией в нашей индустрии в России: за 2021 и 2022 годы мы выросли в 40 раз и продолжаем расти: в этом году наши показатели в три раза больше, чем в прошлом году. Вышли на рынок Юго-Восточной Азии и хорошо растем там. Наши роботы работают в США, Бразилии, Аргентине и странах СНГ. Периодически находим себя в рейтингах успешных стартапов из России. В начале сентября выиграли номинацию «Бренд года» по версии «Делового Петербурга».

Во-вторых, мы быстрее всех внедряем роботов в работу в России и Юго-Восточной Азии – это наши целевые рынки. К слову, наши сотрудники не привязаны к одному месту или офису: рабочее место там, где ноутбук. Сейчас часть нашей команды находится в Джакарте – столице Индонезии. Роботы «Tomoru» сегодня решают задачи на индонезийской бахаса, малайской бахаса, тагальском, португальском, испанском, китайском языках, а также на суахили и, естественно, английском.

– Что бы вы посоветовали тем, кто только начинает или хочет начать свой путь в предпринимательстве?

– Начинать делать. Не теоретизировать. Начинать нести свой продукт в рынок – продавать то, что ты сделал. Если не сделал – нести идею в рынок. Чем быстрее и больше раз ваш продукт или идея «ударятся» о реальных клиентов, тем быстрее вы найдете действительно работающие связки «целевая аудитория – ее потребность – способ коммуникации с ней – продукт для нее».

Напомним, конкурс «Приморский старт» ежегодно проводится для поддержки инновационного предпринимательства в регионе – 10 победителей получают до 2 миллионов рублей из краевого бюджета на реализацию и развитие своих идей. Организаторами конкурса выступают центр «Мой бизнес» и министерство экономического развития Приморья. В этом году впервые будет проведен «Приморский старт 2.0» для финалистов конкурса предыдущих годов. Его победители получат гранты в размере 10 миллионов рублей.