В Петербурге госучреждения обеспечивает телефонной связью «АТС Смольного». Кроме того, отвечает за работу оперативной линии «122» — Единой региональной информационно-справочной службы. Чтобы расширить возможности обслуживания, предприятие оснастят голосовым помощником с искусственным интеллектом за 165 млн рублей.
На сайте ЕИС Закупки Санкт-Петербургское государственное унитарное предприятие «Автоматическая телефонная станция Смольного» (СПб ГУП «АТС Смольного»), которое возглавляет Андрей Захаров, разместило конкурс на оказание услуг по предоставлению сервиса автоматического обслуживания клиентов с использованием технологии голосового ассистента. Начальная цена контракта — 165,1 млн рублей. Заявки на участие в конкурсе принимаются до 9 октября, итоги подведут 14 октября.
Цель закупки — предоставление возможностей технологий искусственного интеллекта для информационно-консультативного обслуживания вызовов входящего и исходящего направления Единой региональной информационно-справочной службы и иных справочных служб Петербурга. Голосовой помощник повысит качество обслуживания, снизит процент потерянных вызовов, среднее время обслуживания абонентов и себестоимость обработки вызовов.
Победитель конкурса должен подключить сценарии приема и обработки входящих и исходящих вызовов (алгоритм обработки вызовов) в рамках следующих функциональных линий дистанционного обслуживания: медицина (Вызов врача на дом; Запись на приём к врачу; Запись на диспансерное наблюдение, напоминание о записи к врачу), частичная мобилизация и призыв, государственное и муниципальное управление, включая вопросы городской инфраструктуры, но не ограничиваясь этим перечнем. Система должна обеспечивать самостоятельное обслуживание не менее 90% вызовов без перевода на операторов Колл-центра.
Предполагается, что система должна обеспечивать обработку не менее 2,5 млн телефонных вызовов в месяц с возможностью расширения при необходимости. Одновременно должна обрабатывать не менее 4 тыс. вызовов. При этом работать круглосуточно 365 дней в году.
Контракт на подключение и обслуживание системы заключается на год, до 30 ноября 2025 года. За работы предприятие заплатит из своих средств.
Ранее Neva.Today сообщала, что новый российский голосовой помощник модернизировали с помощью ИИ.
Команда подмосковного главка Росгвардии завоевала серебро в соревнованиях по гиревому спорту Спартакиады «Динамо»
Подписывайтесь на наши Telegram каналы!
Портативный ТСД корпоративного класса Saotron RT-T70
Заместитель управляющего Отделением Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации по г. Москве и Московской области Алексей Путин: «Клиентоцентричность - наш приоритет»
Филиал № 4 ОСФР по Москве и Московской области информирует:
В 2024 году 283,4 тысячи женщин и новорожденных Московского региона получили услуги по родовым сертификатам
Портативный ТСД корпоративного класса Saotron RT-T70
Прогулка на ВДНХ
Всемирный день городов: «Грузовичкоф» расширяет горизонты
Return of the Phantom, which is basically The Phantom of the Opera but with time travel, is free on GOG
Stressing out waiting for Dragon Age: The Veilguard to download? Here's some Dragon Age ASMR to help mellow your mood
AMD's Dr. Lisa Su predicts AI GPU market will grow to $500 billion by 2028 or 'roughly equivalent to annual sales for the entire semiconductor industry in 2023'
World's biggest modding site announces new paid mods policies, with caveats—'as long as it isn't to the detriment of the free modding ecosystem'
Руководство СЛД «Брянск-Льговский» компании «ЛокоТех-Сервис» наградило лучших практикантов из студенческого отряда БГТУ
Выставка-экспозиция «За веру и Отечество»
Лавров: В БРИКС существуют рекомендации по альтернативным платежным системам
AMD's Dr. Lisa Su predicts AI GPU market will grow to $500 billion by 2028 or 'roughly equivalent to annual sales for the entire semiconductor industry in 2023'
