После месяца общения с клиентами компании ЖКХ заматерился даже искусственный интеллект
Сегодня голосовые помощники — не редкость в сфере ЖКХ и других сферах, где приходится общаться с клиентами по телефону. Когда нейросети обрабатывают 80-90% звонков, управляющие компании заметно экономят, сокращая штат колл-центров. Вместо двадцати операторов могут справляться двое-трое. Но наши люди умудрились так «доработать» робота, что разработчикам пришлось переучивать нейросеть. Голосовой ассистент выучил новые, доселе неведомые ему слова, и стал их активно использовать. Беда в том, что эти слова оказались матерными. И начал он сквернословить уже через месяц работы.
Многие, узнав об этом, восприняли это как закономерность. Во-первых, чертовски сложно объяснять роботу суть проблемы, и когда терпение лопается, поневоле начинаешь ругаться. Во-вторых, как пишут россияне, по-другому и не разговаривают, когда непонятно, с какого перепоя приходят такие огромные счета за услуги, что глаза на лоб лезут.
Вот, к примеру, житель подмосковного ЖК «Red Hills» в Красногорске получил счёт на 107 тысяч рублей только за воду и отопление. Ни долгов, ни просрочек. Или женщина из Санкт-Петербурга, чья «двушка» внезапно «потянула» в коммуналке на 53 тысячи рублей, хотя обычно зимой счёт не превышал 14 тысяч. Она связывает это с перерасчётом и ростом тарифов, так как в квартире уже пять лет нет индивидуальных счётчиков, и плата начисляется по среднему нормативу. На каком языке, по-вашему, будут разговаривать те, кого осчастливили такими квитанциями? Правильно. На том самом, что уже выучил ИИ.
А между тем россиян продолжают засыпать астрономическими счетами за ЖКХ, где суммы переваливают за сотню тысяч. Подобные случаи фиксируются в Петербурге, Подмосковье, Краснодарском и Красноярском крае, Калининградской и Архангельской областях, Приморье. Платежи увеличились более чем в два раза.
Резкий рост тарифов объясняют инфляцией и изношенностью инфраструктуры. Но кто-то лукавит. Либо Росстат, говорящий о снижении инфляции, либо коммунальщики. А если вспомнить, сколько денег утекло в систему ЖКХ за последние 35 лет, то при желании можно было бы всю инфраструктуру построить заново. Сколько миллиардов вливалось в эту сферу за последние десятилетия? Где результат? Почему инфраструктура так и осталась ветхой, а счета продолжают расти?
И вишенка на торте: по всей России прокатилась волна шока от гигантских счетов за электричество. Январские счета в два-три раза превысили декабрьские. Причина — введение единых нормативов потребления, якобы для борьбы с чрезмерным потреблением (майнингом). Но власти, как видно, не учли ситуацию с домами, где электрическое отопление. Такие проблемы возникают в Иркутской области, Краснодарском крае, на Ямале, в Приморье и других регионах. Получается, что благие намерения вновь привели к неожиданным и неприятным последствиям для обычных людей. И снова — астрономические счета, шок и непонимание.
Так что удивляться тому, что россияне обучили ИИ «новому языку», не стоит. Недовольство граждан, накопившееся с годами, выплескивается наружу. Системные ошибки, приписки, непрозрачные схемы и, что самое обидное, полное ощущение того, что тебя, как потребителя, просто игнорируют. Коммунальные службы, вместо того чтобы работать на опережение, залатывают дыры, перекладывая расходы на плечи обычных людей. И все это под соусом «необходимых мер», «объективных причин» и «неизбежного подорожания». Неудивительно, что у голосового помощника в лексиконе появляются слова, которые иначе как «народными» не назовешь, потому что именно в народе они рождаются, когда приходится бороться с абсурдом и беспределом.