Turkish Airlines не пустила русскую туристку с шенгеном на рейс до Венеции

Европейская система отказалась подтверждать действующую визу женщины.

Авиакомпания Turkish Airlines отказала туристке из России с действующей шенгенской визой в посадке на рейс из Стамбула в Венецию, сославшись на сбой в европейской системе контроля въезда EES (Entry Exit System).

По данным телеграм-канала "Крыша ТурДома", в двадцатых числах июля женщина вылетела из Санкт-Петербурга в Венецию с пересадкой в Стамбуле. Первый участок маршрута прошел без проблем, но перед посадкой на стыковочный рейс в Италии у гейта ей сообщили, что информация о визе, выданной в конце июня, "не подгрузилась" в EES, а система показывает, что пассажирку нельзя допускать на борт.

Сотрудники Turkish Airlines признали, что система EES часто даёт сбои, и связались с пограничной службой в Венеции для уточнения ситуации. Итальянская сторона подтвердила, что у туристки есть действующая шенгенская виза, однако на посадку её всё равно не пустили. Перевозчик отказался выдать документ с официальным указанием причины отказа и посоветовал туристке просто купить новый билет, при этом отметив, что в системе по‑прежнему значится пометка do not board ("не допускать к посадке") напротив её фамилии.

Пассажирка сразу направила обращения в консульство Италии в Санкт-Петербурге и Стамбуле, а также в аэропорт Венеции, но ответа не получила. Спустя несколько часов её виза появилась в EES, однако это не помогло восстановить отменённый перелёт. В итоге в Венецию она всё же улетела, но только на следующий день: при повторной регистрации её загранпаспорт не сканировали, а лишь визуально проверили наличие вклеенной визы, после чего допустили к посадке.