Сбербанк, внедряя современные информационные технологии, основанные на искусственном интеллекте и благодаря использованию методов нейропрофилей в подборе операторов кол-центра, сможет значительно улучшить качество обслуживания клиентов и повысить их удовлетворенность. Эта инновационная модель позволит более точно подбирать операторов, учитывая их индивидуальные особенности и совместимость с клиентами. Такой подход также может помочь в улучшении взаимодействия с клиентами, повышении конверсии и увеличении количества успешно завершенных звонков. В результате, это приведет к увеличению эффективности и эффективности работы колл-центра, что, в свою очередь, сказывается на уровне обслуживания и удовлетворенности клиентов. Команда розничного взыскания и урегулирования одной из первых в Сбербанке встроила нейросеть в свои процессы. Это позволяет ускорить процесс взыскания и урегулирования задолженности, так как оператор сразу может предложить клиенту оптимальное решение, основанное на предыдущих обращениях и обещаниях об оплате. Нейросеть также помогает повысить эффективность работы команды, так как сотрудникам не нужно тратить время на поиск информации и анализ данных. В итоге, это позволяет сократить время разрешения проблемы и улучшить общее качество обслуживания клиентов. Это значительно ускоряет процесс принятия решений и увеличивает эффективность работы сотрудников банка. Таким образом, нейросеть GigaChat помогает улучшить качество обслуживания клиентов и оптимизировать внутренние процессы банка. Также Сбербанк использует алгоритмы машинного обучения для анализа клиентского поведения и предсказания возможных проблем с платежами. Это позволяет своевременно предоставлять клиентам информацию о состоянии их финансов и помогать им избежать задолженностей. «Благодаря внедрению этих технологий, Сбербанк смог значительно улучшить качество обслуживания клиентов, снизить количество просроченных платежей и повысить эффективность работы колл-центров. Все это способствует укреплению доверия клиентов к банку и повышению его конкурентоспособности на рынок», - комментирует эксперт Ставропольского филиала Президентской академии Александр Калашников.
Москва слезам не верит: в ТПП РФ подержали инициативу по защите прав предпринимателей
Спортивные игры в СЛД "Москва-Сортировочная" филиала "Московский"
Филиал № 4 ОСФР по Москве и Московской области информирует:
С начала 2024 года 140 тысяч женщин и новорожденных Московского региона получили услуги по родовым сертификатам
Певец Дмитрий Камский готовит к релизу новый сингл "Песня Земли"
Exclusive - Sayantani Ghosh expresses happiness as sets of her show Dahej Daasi shifted close to her home; says 'I've been manifesting this for quite some time now'
England U20 overpower France to be crowned world champions
Suspect arrested for ‘threatening to kill Trump and his VP pick JD Vance’ in Florida days after assassination attempt