Сообщение о том, что людям нужна помощь, поступило в четверг, 22 мая, в 14:50 с высоты 5100 м. Туристы сообщили, что одному из них стало плохо — скорее всего началась горная болезнь. К 16:00 спасатели доставили 30-летнего жителя Ставрополья на поляну Азау. Его передали врачам. В операции участвовали три сотрудника Эльбрусского высокогорного ПСО МЧС России и одна единица техники. Ранее «Победа26» сообщала, что группа российских альпинистов под руководством двух ставропольчан взошла на вулкан Демавенд. Высота подъёма составила 5610 м.
