Раскрыты условия проживания в отелях, которые изменит ИИ
Высокие технологии искусственного интеллекта и их интеграция с «системами управления гостиницами» произвели «тихую революцию» в отельном бизнесе. Об этом в турецкой прессе заявил Кемаль Орал, президент Elektraweb Technology Development Group. Он перечислил те условия проживания в отелях, которые изменит ИИ, особо отметив, что использоваться технологии будут во всех областях — от систем бронирования до обслуживания номеров, от управления репутацией до обеспечения экологической устойчивости.
Так, в частности на первом этапе помощники по бронированию на базе искусственного интеллекта могут отвечать на вопросы, а также выполнять бронирования и собирать платежи 24 часа в сутки. Причем ещё до прибытия в отель ИИ может предложить туристам персонализированный вариант размещения, основанный на их прошлых предпочтениях. На этапе регистрации, туристы могут зарегистрироваться в своих номерах всего за «несколько кликов». При этом многие отели уе могут предложить бесконтактную регистрацию с помощью систем распознавания лиц, которые устраняют необходимость в живом общении на респешен.
«Мы говорим о структуре, которая заранее понимает ожидания гостей, минимизирует воздействие на окружающую среду и предоставляет мгновенную информацию менеджерам», - заявил г-н Орал. Он добавил, что благодаря системам искусственного интеллекта, которые обучаются на прошлых данных, туристы могут ожидать «атмосферы, подготовленной в соответствии с их вкусами, с того момента, как они входят в номер». «Комфорт предпочтения в еде, ежедневные предложения туров и персональные услуги полностью персонализированы», - заявил он.
Также технологические инновации работают на отели и в других областях: от мгновенного реагирования отелей на комментарии в социальных сетях до немаловажной в текущих условиях оптимизации потребления энергии.
Кстати, искусственный интеллект намерены также подключить и к обратной связи и управлению репутацией. В его задачу входит сканировать социальные сети и платформы комментариев и предоставлять менеджерам мгновенный анализ. «Таким образом, организации могут активно управлять своей репутацией. Это также будет означать более осознанный, более чуткий и более ориентированный на человека подход к обслуживанию», - уверил эксперт.
Ранее Турпром писал о том, как исскуственный интеллект будет помогать туристам в 2025 году с точки зрения авиаперевозчиков.