Новые требования к отелям: Что ждет деловых путешественников в России

В России появится стандарт сервиса в отелях для деловых путешественников

Турпром сообщает о грядущих изменениях на рынке делового туризма в России. Объём этого сектора экономики превысил триллион рублей, и для его дальнейшего развития разрабатываются унифицированные стандарты сервиса для деловых отелей.

29 октября состоялась презентация проекта «Лучшие отели для делового туризма», в ходе которой эксперты отрасли обсудили перспективы и задачи стандартизации. Как стало известно Турпрому, проект реализуется группой компаний «Аэроклуб» при поддержке Фонда Росконгресс.

По данным Турпрома, поддержку проекту выразили ключевые отраслевые структуры, среди которых Комитет по туризму Москвы, Комитет по развитию туризма Санкт-Петербурга, Правительство Нижегородской области, Ассоциация менеджеров, Союз Агентств Делового Туризма, Российский союз туриндустрии, Национальное конгресс-бюро и ведущие объединения бизнеса.

«Каждый четвертый турист в России – это деловой путешественник: из 90 миллионов общего количества поездок в туризме 23 миллиона приходится именно на них. В 2024 году столицу России посетили свыше пяти миллионов соответствующих туристов, около 20% всех гостей из российских регионов приезжали именно с рабочими целями. Программа развития столичного туризма предполагает увеличение этого показателя почти вдвое к 2030 году, до восьми миллионов ежегодно. При этом на государственном уровне стоит задача достигнуть показателя в 140 млн туристов в масштабах страны к 2030 году. По оценкам отрасли, 35 миллионов из них — это потенциальное количество деловых туристов. Однако четких стандартов качества обслуживания для гостиниц и мест проживания в сегменте делового туризма пока не существует. Введение соответствующих критериев станет важным шагом вперед для всей отрасли», — отметил Дмитрий Горин, председатель Союза Агентств Делового Туризма, которого цитирует ТУРПРОМ.

Директор департамента по связям с общественностью и маркетинга Корпорации «ТУРИЗМ.РФ» Дмитрий Смиркин подчеркнул, что в 2024 году объём рынка делового туризма в России превысил 1 трлн рублей, став драйвером развития смежных отраслей. По его словам, деловой туризм способствует повторным визитам в регион. Информация предоставлена пресс-службой «ТУРИЗМ.РФ», с которой ознакомился Турпром.

«в 2024 году в России объём рынка делового туризма превысил 1 трлн рублей и является драйвером развития многих смежных отраслей. Деловой туризм повышает возвратность туристов в регион: к примеру, 40% деловых туристов, посетивших Москву в рамках бизнес-поездки, возвращаются сюда на отдых вместе с семьей, а чек делового туриста в 1,5–2 раза превышает траты других путешественников. В этой связи стандарты для объектов размещения в направлении делового туризма — важная инициатива, способная существенно продвинуть туристическую отрасль», — резюмировал Смиркин.

Управляющий директор компании «Аэроклуб» Юлия Липатова представила параметры будущего стандарта туристской индустрии. Как стало известно Турпрому, проект «Лучшие отели для делового туризма» позволит оценить качество инфраструктуры объектов гостеприимства с двух сторон: рейтинг на основе оценок деловых путешественников и премия с экспертной оценкой требований к отелям. Первый срез со стороны деловых путешественников будет опубликован в декабре текущего года, а результаты экспертной оценки лягут в основу шести номинаций премии и будут представлены в феврале 2026 года.

«Безусловно, деловой туризм давно сформировался как самостоятельный и значимый сегмент туристической отрасли. За 30 лет нашей работы и развития сегмента выработался чёткий набор требований, без которых отель не может считаться «деловым». Проект позволит провести два измерения качества инфраструктуры объектов гостеприимства: рейтинг — на основе оценок и отражения потребностей деловых путешественников; премия даст экспертное измерение требований к отелям на основе оценок представителей региональных правительств, ключевых отраслевых структур, ведущих объединений бизнеса и корпоративных заказчиков. Первый срез со стороны деловых путешественников мы опубликуем уже в декабре этого года, а результаты экспертной оценки лягут в основу шести номинаций премии и будут представлены в феврале 2026 года на торжественной церемонии», – отметила Липатова.

В основу стандарта войдут пять разделов для оценки: удобство расположения, качество рабочей инфраструктуры, скорость и качество обслуживания, питание, общий комфорт. Липатова подчеркнула, что уровень автоматизации отелей — дополнительный блок критериев, который необходимо учитывать при будущей разработке стандарта.

«К примеру, в 2024 году 20% отелей России были не готовы к подключению технологии моментального подтверждения. Сегодня, когда корпоративный клиент привык заказывать такси за 2 минуты, а SLA между агентством и заказчиком — 30 минут, это зачастую становится решающим фактором выбора», – пояснила Юлия Липатова.

Пять разделов будущего стандарта:

1. Удобство расположения.
2. Качество рабочей инфраструктуры.
3. Скорость и качество обслуживания.
4. Питание.
5. Общий комфорт.

Вице-президент Федерации рестораторов и отельеров Вадим Прасов отметил необходимость гибкой модели стандартизации, учитывающей портрет гостя отеля.

«отсутствие стандарта ведёт к разночтениям: каждый по-своему понимает потребности делового туриста. При этом необходимо идти по гибкой модели стандартизации, учитывая портрет гостя отеля», — отметил Прасов.

Руководитель направления по связям с общественностью группы «Мантера» Виктория Кладиева сообщила Turprom.ru о важности учета автоматизации, перехода к системе «единого окна» и внедрению экосистемного подхода в отелях для группового делового туризма при разработке стандарта.

Как заявил директор по развитию Ассоциации менеджеров Максим Черноусов, главным результатом внедрения стандарта для отелей должно стать их превращение в «офис вдали от офиса», поскольку комфорт работы ценится выше стоимости размещения.

Справка Турпрома: Как меняется деловой туризм за последнее десятилетие

За последние десять лет деловой туризм претерпел значительные изменения, обусловленные технологическим прогрессом, меняющимися предпочтениями путешественников и экономическими факторами. Турпром представляет своим читателям аналитический обзор ключевых тенденций, сформировавших современный облик этого динамичного сектора.

1. Технологическая революция:

Цифровая трансформация стала одним из главных двигателей изменений в деловом туризме.

• Онлайн-платформы бронирования: Традиционные туристические агентства постепенно уступают место онлайн-платформам, предлагающим широкий выбор отелей, авиабилетов и других услуг. Эти платформы предоставляют пользователям возможность сравнивать цены, читать отзывы и бронировать всё необходимое в несколько кликов.
• Мобильные приложения: Мобильные приложения стали неотъемлемой частью планирования и управления деловыми поездками. Они позволяют бронировать билеты и отели, отслеживать рейсы, заказывать такси и получать информацию о местных достопримечательностях.
• Виртуальные встречи: Развитие технологий видеоконференцсвязи привело к увеличению популярности виртуальных встреч. Хотя они не могут полностью заменить личное общение, они позволяют сэкономить время и деньги на командировках.

2. Фокус на устойчивое развитие:

В последние годы вопросы устойчивого развития становятся всё более важными для деловых туристов.

• Экологичные отели: Всё больше отелей внедряют экологичные практики, такие как использование возобновляемых источников энергии, сокращение отходов и экономия воды.
• Углеродный след: Компании начинают учитывать углеродный след своих деловых поездок и стремятся сократить его за счет выбора более экологичных видов транспорта и размещения.
• Местные сообщества: Некоторые компании поддерживают местные сообщества в местах проведения деловых мероприятий, чтобы внести вклад в их экономическое развитие.

3. Изменение предпочтений путешественников:

Современные деловые туристы всё больше ценят комфорт, удобство и возможность совмещать работу с отдыхом.

• Бизнес-люкс: Многие отели предлагают бизнес-люксы, которые сочетают в себе комфорт проживания и функциональность рабочего пространства.
• Услуги консьержа: Услуги консьержа становятся всё более популярными среди деловых туристов, поскольку они помогают организовать встречи, заказать билеты и получить информацию о городе.
• Bliesure: Концепция bliesure (сочетание бизнеса и отдыха) становится всё более популярной среди деловых туристов, которые стремятся продлить свои командировки, чтобы познакомиться с местной культурой и достопримечательностями.

4. Влияние экономических факторов:

Экономические факторы оказывают значительное влияние на рынок делового туризма.

• Сокращение бюджетов: В периоды экономической нестабильности компании часто сокращают бюджеты на деловые поездки, что приводит к снижению спроса на дорогие отели и авиабилеты.
• Развивающиеся рынки: Развивающиеся рынки, такие как Китай и Индия, становятся всё более важными для делового туризма, поскольку они предлагают новые возможности для бизнеса и инвестиций.
• Локализация: Компании стремятся проводить деловые мероприятия в более близких к себе местах, чтобы сократить расходы на транспортировку и размещение.

5. Новые тенденции:

Помимо вышеперечисленных факторов, на рынок делового туризма влияют и другие новые тенденции.

• Коворкинг: Коворкинг-центры становятся всё более популярными среди деловых туристов, поскольку они предоставляют гибкое и доступное рабочее пространство.
• Социальные сети: Социальные сети используются для поиска информации о деловых мероприятиях, общения с коллегами и обмена опытом.
• Искусственный интеллект: Искусственный интеллект используется для автоматизации процессов бронирования и управления деловыми поездками, а также для предоставления персонализированных рекомендаций.

В заключение, Турпром отмечает, что деловой туризм продолжает эволюционировать, и компании, желающие оставаться конкурентоспособными, должны учитывать все эти изменения. Инвестиции в технологии, экологичность, комфорт и персонализацию помогут привлечь и удержать деловых туристов в будущем.