CRM: какие задачи решает программное обеспечение?

Сегодня многие компании, вне зависимости от их масштаба и рода деятельности, внедряют специальное программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Как утверждает Katherine Kostereva (генеральный директор и управляющий партнер компании bpm'online) — это единственный способ идти в ногу со временем. CRM открывает широкие возможности, значительно упрощает ведение бизнеса и, главное, увеличивает годовую прибыль.

Функциональные возможности
Главное функциональное предназначение CRM-программ — это учет клиентов и сделок. На каждого заказчика заведена отдельная папка, где представлена история взаимодействия с ним: записи телефонных разговоров, электронные письма, документы и другое. Удобно, что вся информация рассортирована в хронологическом порядке. Программа также позволяет обмениваться сообщениями, поставить напоминание, отправить коммерческое предложение.
Среди других возможностей CRM необходимо отметить следующие:


создание документов по шаблону;


назначение задач сотрудникам;


отправка SMS-сообщений заказчикам;


создание отчетов по различным бизнес-показателям.


Все это позволяет выстраивать продуктивные и выгодные отношения с партнерами.
Преимущества использования
CRM-система способна решить целый комплекс задач, который стоит перед руководителем и его подчиненными:


Менеджеры систематизируют информацию как им угодно? CRM вводит единые стандарты ведения данных. Благодаря этому сотрудники смогут заменять друг друга и быть в курсе дел клиента, просто ознакомившись с его карточкой.


При анализе продаж то и дело допускаются ошибки? При большом потоке клиентов, сделок и переговоров проводить анализ весьма сложно. Программа в автоматическом режиме создает отчеты и диаграммы по всем процессам.


Теряются заявки? Не редко случаются ситуации, когда менеджер забывает перезвонить потенциальному заказчику или не увидел его письмо на почте. Это негативно сказывается не только на прибыли, но и на репутации компании в целом. Система же отслеживает все заявки и закрепляет за ней конкретного менеджера.


Сотрудники не выполняют свои обязанности в полном объеме? Программа формирует на каждого сотрудника отчет. В нем можно увидеть его продуктивность, количество действующих и закрытых сделок, сколько сделано им звонков и многое другое. На основании этих данных можно сделать выводы, какие кадры заслуживают премию, а какие — выговора или даже увольнения.


При возникновении вопросов по теме CRM, вы можете получить дополнительную информацию на сайте Destination CRM.
Таким образом, если вы являетесь руководителем компании с отделом продаж, где работа с клиентами строится через сайт, почту и телефон, то CRM вам просто необходимо.