Индекс клиентского сервиса стал доступен в карточках объявлений о продаже авто
Водителям станет проще выбрать продавца автомобиля, благодаря Индексу клиентского сервиса. Это независимый рейтинг Авто.ру, который формируется на основе отзывов реальных клиентов, обращавшихся к дилеру. Теперь этот индекс можно увидеть в карточках объявлений о продаже авто. Нововведение значительно упростит процесс выбора дилера - пользователи смогут сразу сосредоточиться на предложениях от продавцов, которые уже получили высокую оценку качества обслуживания клиентов. Все данные для формирования индекса система собирает через онлайн опросы. Она также учитывает информацию, полученную в ходе анализа разговоров с потенциальными покупателями, которые проводятся сотрудниками колл-центра, выделенного специально для этой цели.