«Не пришлось по вкусу». Какие подарки россияне не смогут вернуть в магазин?
Невозвратные товары нельзя вернуть в магазин, даже если они пришлись совсем не по вкусу — обратно их примут только при наличии брака. Об этом РИА Новости рассказали в Роскачестве.
В организации напомнили, что по закону о защите прав потребителей неподошедший товар можно вернуть в магазин в течение двух недель, если, к примеру, не устроили его цвет, размер, фасон, комплектация и так далее, но лишь при сохранении чека и оригинальной упаковки.
«Однако важно знать, что есть целый ряд товаров, которые вернуть по указанным выше причинам нельзя. Это так называемые невозвратные товары. Их магазин примет назад только в том случае, если обнаружится недостаток (брак). В ряде случаев — только после экспертизы, которая подтвердит, что не действия покупателя (получателя подарка) привели к поломке», — уточнили в Роскачестве.
Среди таких товаров в организации назвали продукты, бытовую технику и электронику, парфюмерию и косметику, предметы личной гигиены, белье и чулочно-носочные изделия, ювелирные изделия из драгоценных металлов и с драгоценными камнями, а также животных и растения.
Невозвратными также могут быть книги, мебель, автомобили и мотовелотовары — их можно вернуть лишь в случае обнаружения брака.
При этом, стоит отметить, что правила возврата товаров во время новогодней распродажи ничем не отличаются от обычных, подчеркнул председатель общественной организации по защите прав потребителей Общественная потребительская инициатива Олег Павлов.
По его словам, в несетевых местах покупать подарки следует у проверенного продавца.
«Покупателю нужно проследить, выдадут ли ему чек, который будет доказательством заключения договора и позволит потом предъявлять претензии. С маркетплейсами ситуация та же — продавцы обязаны подчиняться общим правилам законодательства, сообщать людям свои реквизиты и контакты, в том числе для направления претензий», — сказал Павлов.
На маркетплейсах можно вернуть все товары в течение семи дней с момента покупки, за редким исключением, объяснила член правления Международной конфедерации обществ потребителей Диана Сорк. Например, нельзя вернуть товары, которые изготовили специально по индивидуальному заказу: кружки с фотографией, футболки с надписью, обувь с лейблом и прочее.
«Все остальное, согласно законодательству, можно вернуть на маркетплейсах без объяснения причин. Нет никакой разницы между тем, покупали товар на распродаже или нет. Вернуть, заменить или отремонтировать товар должны по одним и тем же правилам», — отметила Сорк.
При этом, уточнила эксперт, если человек купил товар на уличной ярмарке, у него должен быть чек. В этом чеке есть контакты продавца, и, соответственно, потребитель сможет вернуть товар, как он вернул бы его в обычный магазин. Если на рынке покупателю не пробили чек, то можно и другим способом доказать, что приобрел он его именно там. Например, если сохранил упаковку или есть свидетели покупки.
Покупатель может не только потребовать вернуть деньги, но и попросить заменить товар на ту же марку, модель или артикул, рассказали «Парламентской газете» на горячей линии Роспотребнадзора. Кроме того, покупатель имеет право потребовать полностью возместить все убытки, причиненные ему из-за продажи некачественного товара. А продавец может заменить товар на схожую вещь, но с перерасчетом цены.
Вернуть деньги за некачественный товар можно только в течение гарантийного срока, поэтому у продавца нужно уточнять, есть ли гарантия и какая. Если гарантии нет, потребовать деньги назад можно в течение двух лет. Срок может быть и больше, если такие гарантии дает продавец — это нужно читать в договоре. Чтобы забрать деньги, следует написать претензию и потребовать возврата всей суммы — требование должны исполнить в течение 10 дней.
При возврате денег товар нужно сдать обратно в магазин. Если же деньги не вернут, то Роспотребнадзор и суд помогут восстановить справедливость. Тогда можно потребовать все, что положено по закону: ущерб, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50 процентов сверху.