Защита от несправедливых банов

Сейчас депутаты бодро, как будто их подгоняет чья-то воля, принимают закон о цифровых платформах — таких как Авито, Яндекс.Такси и Профи.ру. Давно назрело: пользуясь отсутствием подобного закона, платформы энергично творят сейчас по праву сильного разные непотребства.

Вступает закон в силу в марте 2027 года. По совести, следовало принять подобный закон ещё 10 лет назад, но платформами владеют уважаемые люди, в дела которых депутаты не хотели вмешиваться.

В законопроекте 50 страниц крупным шрифтом, там по большей части стандартный бюрократический бойлерплейт, интересный разве что юристам. Есть непонятные пункты: к примеру, травля и розжиг запрещены. Это странно, так как для организации травли и розжига существуют соцсети, и я даже не представляю, как можно разжигать, продавая рулоны для мусора и кухонные полотенца. Возможно, этот пункт добавили специально для сервисов такси, чтобы там не было опций типа «только для белых», «без животных в машине» и тому подобного.

На странице 15, где обозначаются условия договора между оператором и «партнёром», есть очень важное место. Там указано, что платформа должна (ссылка):

— внятно прописать правила;
— внятно изложить систему наказаний;
— создать механизм апелляции, чтобы можно было жаловаться на оператора;
— выдавать после бана официальный документ, с которым можно идти в суд;
— сделать прозрачным формирование рейтинга;
— показать алгоритм ранжирования выдачи.

Перевожу на русский. До последнего времени платформы начисто игнорировали жизненно важные интересы своих партнёров. Таксиста или продавца ухокрутов могли забанить из-за любой мелочи, даже ошибочно — просто потому, что модератор что-то перепутал. Что ещё хуже, их могли поместить в теневой бан, то есть не банить официально, а просто оставить без заказов и показов.

Представьте продавца, который вложил в бизнес несколько миллионов рублей и живёт за счёт продажи ухокрутов. Внезапно продажи останавливаются — никаких предупреждений нет, просто покупателям перестают показывать карточки с его ухокрутами, даже если они прямо пишут в поисковой строке «мордовский ухокрут 40 мм». Жаловаться обычно бесполезно: рядовые сотрудники помочь ничем не могут, а для руководства проблемы пузатой мелочи — это всего лишь статистика. Ну, забанили случайно очередную 1000 человек, какие пустяки. На месячных продажах не отразилось, на место забаненных другие пришли.

В общем, закон наделяет маленьких «партнёров» больших платформ некоторыми правами. Не факт, что закон будет строго соблюдаться на практике, однако это уже огромный шаг вперёд.