Забытые счета: почему в Омске не платят за «коммуналку»?
Среди основных причин в наращивании долга специалисты называют постоянно падающий доход населения, неуклонный рост тарифов, а также простое нежелание физлиц платить по своим счетам. Чтобы наладить диалог с должниками и получить свои кровные, всё чаще поставщики ресурсов прибегают к услугам специальных коллекторских агентств и юридических компаний.
В какие сроки следует оплачивать «коммуналку», в частности, природный газ?
Константин Шваб«Абонент обязан вносить плату за потреблённый природный газ ежемесячно: в срок до 10 числа месяца, следующего за расчётным, - комментирует Константин Шваб, начальник отдела по работе с социально значимой категорией потребителей ЗАО «Газпром межрегионгаз Омск». - А также сообщать поставщику газа в конце расчётного периода показания прибора учёта любым доступным способом - по телефону, факсу, почтой, через сайт компании www.omskregiongaz.ru (ст. 155 Жилищного кодекса РФ; п. 34, п. 66 постановления правительства РФ от 6.05.2011 № 354, договор поставки газа). При этом абонент должен знать, что поставщик природного газа вправе приостановить подачу топлива, если:
абонент не платит или не полностью заплатил за газ в течение двух месяцев подряд; абонент отказывается допускать представителей поставщика газа для проведения проверки; абонент не предоставляет информацию, без получения которой невозможно определить достоверный (фактический) объём потребления газа (изменение состава семьи, количество проживающих, увеличение отапливаемой площади, изменение вида газового оборудования); абонент использует газовое оборудование, не соответствующее указанному в договоре; у абонента отсутствует договор о техническом обслуживании и ремонте внутридомового газового оборудования, заключённый со специализированной организацией.Наличие задолженности служит основанием для отключения от сети газоснабжения. Для восстановления подачи газа нужно полностью погасить задолженность и оплатить услуги специализированной организации за отключение и подключение к газораспределительной сети (постановление правительства РФ от 21 июля 2008 г. № 549)».
Кстати
За 2015 год долг физических лиц за природный газ составил 72,5 млн руб., увеличившись на 14,5 млн рублей (или 25,5%). При этом количество абонентов выросло на 10 000.
Ситуация близка к критической
Размер задолженности населения на 1 января 2016 года превысил 406 млн руб., что на 51 млн руб. выше, чем на аналогичную дату прошлого года.
Ольга Смиковская«Мы вынуждены будем усиливать в 2016 году претензионно-исковую работу и устанавливать канализационные заглушки, - комментирует Ольга Смиковская, коммерческий директор ОАО «ОмскВодоканал». - По предварительным итогам, потребители группы «Население» только за январь недоплатили нашей организации более 20 млн руб. Второй год наблюдается тенденция снижения платёжеспособности наших потребителей. В связи с этим мы ежемесячно осуществляем автодозвон должникам по 10 000 лицевым счетам.
Количество дебиторов - физических лиц увеличилось настолько, что компании не хватает персонала штатных юристов, чтобы охватить претензионно-исковой работой этот сегмент абонентов. Поэтому в IV квартале прошлого года мы передали юридической фирме на аутсорсинге подготовку исковых заявлений в отношении 700 должников. Уже есть решения судов, вынесенные в пользу компании.
В этом случае абонент кроме суммы долга обязан будет оплатить юридические услуги в размере 1500 руб. В текущем году силами штатных специалистов и привлечённых на аутсорсинге мы планируем передать в суды порядка 20 000 исковых заявлений».
Бонусы за своевременность
Добросовестных плательщиков можно и нужно поощрять - так считают в одной из крупнейших управляющих компаний Омска.
Оксана Севастюк«На территории обслуживания нашей компании ситуацию со сбором платежей можно охарактеризовать как достаточно благополучную, - рассказывает Оксана Севастюк, генеральный директор ООО «УК «ЦентрЖилСервис». - В последнее время объём просроченных задолженностей сокращается; это происходит, по нашему мнению, прежде всего благодаря растущей ответственности собственников жилья и активности представителей собственников. Согласно нашей статистике, всё больше омичей принимают участие в стимулирующих акциях, которые наша управляющая компания проводит для добросовестных плательщиков. Очередная такая кампания стартовала совсем недавно: по её условиям, дома без долгов получат бонусы, которые можно будет направить на те или иные дополнительные работы в рамках программы текущего ремонта. Горожане, уже однажды принявшие участие в акции, понимают, что это нужно и важно прежде всего для них самих, их жилья, и потому стараются убедить соседей вовремя оплачивать квитанции. Мы очень благодарны жильцам за такую активную жизненную позицию.
Со своей стороны мы также стараемся максимально оптимизировать работу с жильцами: увеличили число точек оплаты услуг. Для тех, кто в связи со сложными жизненными обстоятельствами не мог в течение какого-то времени оплачивать квитанции, но готов отработать свои долги, мы создаём рабочие места. Многие, кстати, и после окончательного расчёта по просроченным квитанциям остаются работать в управляющей компании. Мы при этом закрываем кадровые вопросы и приобретаем добросовестных сотрудников, проживающих на своей же территории и ответственно относящихся к работе.
Долги перед компанией можно отработать.
У управляющих компаний, как и у ресурсоснабжающих организаций, один механизм воздействия на должников - судебно-претензионная работа. В последнее время мы вдвое увеличили объём исковых заявлений в суды. Эффект от этой деятельности реально ощутим. Хочется отметить, что в разы увеличились суммы, поступающие в рамках исполнительного производства, поскольку у судебных приставов появились новые возможности для взыскания средств с должников. Хотелось бы поблагодарить приставов за активную работу по взысканию долгов. Кстати, мы стараемся не подавать иски в отношении тех, кто начинает вносить текущие платежи и постепенно гасить предыдущую задолженность.
Очень важно, что большая часть собственников понимает необходимость и важность своевременной оплаты коммунальных услуг. Мы искренне рады такому взаимопониманию и надеемся на дальнейшее сотрудничество с жильцами».