Разговор по душам

Иосиф Стернин, доктор филологических наук, профессор, директор Центра коммуникативных исследований ВГУ:

— Можно ли измерить оптимизм народа по словам, образующим его язык? Разумеется, нет. Языки сами по себе никак не могут быть радостными или грустными. Таковыми могут быть люди. Но их оптимизм или пессимизм не проистекают от того, что в их языке есть определённое количество грустных или радостных слов. Это следствие их жизни, традиций общения, воспитания, личного жизненного опыта. Слова отражают, а не формируют менталитет народа.

Язык можно использовать для воздействия на чувства. Когда человек произносит: «Я спокоен, я не волнуюсь, у меня будет всё нормально», — у него усиливается соответствующая эмоция. Если кто-то свои ощущения начинает выкрикивать, они усиливаются в 3-4 раза. Поэтому никогда не надо говорить: «Как я боюсь!», «Как страшно!», «Какой ужас!» — от этого страх и ужас только усилятся. Лучше промолчать или сказать себе: «Я спокоен!», «Ничего, справимся».

При общении с излишне возбуждённым, агрессивным собеседником не надо говорить ему: «Успокойтесь» или «Что вы на меня кричите?». Человек в таком состоянии вас не поймёт и не услышит, поскольку «эмоциональное» правое полушарие его мозга в этот момент подавляет работу «логического», «речевого» левого.

Поэтому он обращает внимание только на последние слова во фразе или на произнесённые громко. Тому, кто кричит на вас, лучше сказать: «Вы очень громко говорите, поэтому я вас плохо понимаю». В такой ситуации надо произносить слова тише и медленнее, делать небольшие паузы. По закону отзеркаливания собеседник волей-неволей начнёт вам подражать. У него снимутся эмоции и включатся мозги.

Когда человек кому-то жалуется и его слушают, то по закону речевого поглощения эмоций горечь, которую он испытывает, уходит в речь. Русский человек в этом смысле замечательно умеет помогать другому: у нас есть «разговор по душам», мы способны друг друга выслушать и понять.

Мнение автора может не совпадать с позицией редакции