Цифровой взлет "Аэрофлота": программа лояльности станет еще удобнее
Программа лояльности "Аэрофлот Бонус" перешла на инновационную платформу Oracle Siebel Loyalty Management, которая сможет обслуживать до 20 миллионов участников программы и хранить до 300 миллионов контактов.
Новая система является одной из крупнейших в мировой отрасли авиаперевозок и дает возможность улучшить обслуживание клиентов, учитывать вкусы и предпочтения каждого участника программы, делать предложения дополнительных услуг в реальном времени и вознаграждения по различным каналам, включая точки продаж, вебсайт компании и мобильные устройства.
Кроме того повышен уровень управления корпоративной лояльностью. Полностью обеспечиваются потребности корпоративных клиентов при самостоятельной покупке билетов, предоставляется самая полная информация о процессинге бонусных баллов. В части корпоративных продаж автоматизированы процессы управления взаимоотношениями с агентами и корпоративными клиентами.
Платформа Oracle Siebel Loyalty Management интегрирована со всеми производственными системами "Аэрофлота", в том числе системой бронирования Sabre. Проект выполнила компания "Техносерв Консалтинг", имеющая статус Oracle Platinum Partner.
"Реализация этого проекта — часть "цифрового взлета", который переживает в настоящее время наша авиакомпания. Благодаря активному внедрению ИТ, наша компания добилась ряда прорывов, в том числе, в области качества обслуживания пассажиров. Это стало важным фактором присуждения "Аэрофлоту" мирового знака качества – "четырех звезд" в рейтинге Skytrax за сервис на уровне лучших глобальных авиаперевозчиков", — рассказал заместитель генерального директора ПАО "Аэрофлот" по информационным технологиям Кирилл Богданов.
"Аэрофлот" — лидер воздушного транспорта России, член глобального авиационного альянса SkyTeam. Совокупная маршрутная сеть альянса насчитывает 1057 пунктов в 179 странах. В 2015 году "Аэрофлот" перевез 26,1 миллиона человек, а с учетом авиакомпаний Группы "Аэрофлот" — 39,4 миллиона.
В 2016 году "Аэрофлот" стал первым из российских компаний обладателем высокого рейтинга "четыре звезды" Skytrax по качеству сервиса.
В 2015 году "Аэрофлот" в четвертый раз стал обладателем престижной международной премии SkyTrax World Airline Awards в категории "Лучшая авиакомпания Восточной Европы" и впервые вошел в топ-10 авиакомпаний с лучшей кухней на борту по версии американского отраслевого издания Global Traveler.
"Аэрофлот" располагает одним из самых молодых самолетных парков в мире, который насчитывает 170 воздушных судов. Базируется в Москве, в международном аэропорту Шереметьево.
"Аэрофлот" входит в число мировых лидеров по обеспечению безопасности полетов. Коэффициент программы Европейской комиссии SAFA у "Аэрофлота" соответствует уровню ведущих мировых авиакомпаний.
"Аэрофлот" первым из российских перевозчиков вошел в реестр операторов IOSA и постоянно подтверждает этот сертификат. Авиакомпания успешно прошла аудит безопасности наземного обслуживания ISAGO. Интегрированная система менеджмента ПАО "Аэрофлот — российские авиалинии" сертифицирована по стандартам ISO 9001:2008 и ISO 14001:2004.