Клиент всегда неправ? - Почему Путин взялся за права потребителей через МФЦ

Предлагая разработать госполитику в сфере защиты прав потребителей встроить в нее МФЦ, президент Владимир Путин поднял пласт проблем, которые давно ждут широкого обсуждения. Об этом ФБА "Экономика сегодня" рассказал сопредседатель Национального союза защиты прав потребителей Алексей Егармин. "Предлагая усовершенствовать систему защиты прав потребителей, Владимир Путин поднимает очень актуальные в России проблемы. В последние два года ситуация в этой сфере ухудшается, хотя до этого показатели были позитивными. Фактически в стране мы имеем ситуацию, когда производитель товара или услуги не знает норм законодательства, а потребитель не владеет информацией о своих правах. Неосведомленность – основная проблема защиты прав потребителей в РФ, решать ее нужно именно просветительской работой", - отмечает эксперт. Сегодня на  заседании президиума Госсовета в Великом Новгороде по вопросу о национальной системе защиты прав потребителей президент Владимир Путин заявил о необходимости проводить широкую просветительскую работу в сфере защиты прав потребителей. По его словам, специальные консультации могут оказываться в многофункциональных центрах предоставления муниципальных услуг (МФЦ). Подытоживая заседание, президент предложил разработать стратегию государственной политики в области защиты прав потребителей на период до 2030 года. "Идея использовать МФЦ знаковая, но не концептуальные – Путин предложил этот государственный инструмент лишь как одну из альтернатив по решению насущных задач. Посадить в каждый центр страны юриста, специализирующегося на всех аспектах защиты прав потребителей – задача практически невыполнимая. В этом выступлении главное другое – глава государства дал четкий посыл на решение задачи, а разработать методы и приоритеты должны местные власти, в чьи прямые обязанности защита прав потребителя как раз входит непосредственным образом", - подчеркивает эксперт. Главная проблема защиты прав потребителей в России Анализ динамики судебных дел в сфере защиты прав потребителей показал, что россияне всё активнее начинают отстаивать свои права, предъявлять претензии к производителям некачественных товаров и услуг. За последние пять лет количество исков по защите прав потребителей, рассмотренных судами, выросло почти втрое. При этом отмечается, что такая динамика отчасти обусловлена неразвитостью института досудебного урегулирования споров в соответствующей сфере. "В сфере защиты прав потребителей Россия безнадежно отстает от западных стран именно в юридическом плане. Сегодня директор молочного завода пишет на своей продукции, что она изготовлена из цельного молока, а не из порошка с примесью антибиотиков. Руководство колбасного завода в составе продукции указывает мясо, а не шкуры животных. Подобный обман потребителя в стране идет на каждом шагу, а в ответе в лучшем случае остаются магазины, понятия не имеющие, что на самом деле использовалось при изготовлении того или иного товара. В западных странах уличенный в недобросовестности производитель товара или услуги заплатит не только штраф, но и моральную компенсацию пострадавшему от его действий потребителю. Причем суммы таких исков могут содержать по шесть нулей. Когда подобная практика будет привычно применяться в России, сотовые операторы прекратят продавать клиентам лимитированные тарифы под видом безлимитных, а банки – приписывать проценты по кредитам. Тогда продавцы молока и колбасы будут честно писать о своей продукции и вскоре закоют сомнительное производство. Именно на этот аспект нужно обратить внимание властям при подготовке стратегии о защите прав потребителей. В конечном итоге такие перемены скажутся не только на благосостоянии россиян, но и их здоровье", - заключает Алексей Егармин.