Галина Зубарь: 2023 год стал периодом возможностей
О работе в 2023 году и новой стратегии банка в интервью агентству «КАМЧАТКА-ИНФОРМ» рассказала единый бизнес-лидер банков ВТБ и «Открытие» в Камчатском крае Галина Зубарь.
-Сегодня впервые общаемся с вами в новом статусе: теперь вы - единый бизнес-лидер банков ВТБ и «Открытие» в нашем регионе. Что означают эти изменения?
- Это один из шагов в рамках интеграции «Открытия» в группу ВТБ, а для меня лично – еще и ответственность, чтобы этот процесс прошел для клиентов максимально гладко и незаметно – «бесшовно».
Уже с января мы начали предлагать в офисах «Открытия» свои розничные финансовые продукты, а основной этап интеграции «Открытием» начнется в конце апреля. Все владельцы дебетовых карт, вкладчики, ипотечные заемщики должны получить предложения о переводе в ВТБ. При этом все условия по действующим договорам по кредитным продуктам, включая процентную ставку, для клиентов «Открытия» не изменятся, а новый депозит или накопительный счет из линейки ВТБ они смогут открыть на более выгодных условиях. Фактическое объединение произойдет до конца года, а все клиенты «Открытия» перейдут на обслуживание в ВТБ.
- Как в целом вы оцениваете прошлый год?
- Внешние ограничения стали вызовом, который мы все вместе преодолеваем. Российский банковский сектор в 2023 году показал очень хорошие результаты, это значит, что потери, которые банки понесли в прошлом году в результате санкций, удалось достаточно быстро заместить операциями на внутреннем рынке или операциями с дружественными странами. Одновременно этот период стал и периодом возможностей. Уже сегодня мы видим результат «разворота на Восток»: за прошлый год клиенты ВТБ отправили в дружественные страны – в 4 раза больше переводов, чем в 2022 года. Объем таких операций тоже растет, в этом году ожидаем 5-кратное увеличение. Мы видим эти процессы и в нашем регионе.
Сейчас для переводов открыты 17 стран, включая Китай, Вьетнам, Индию, страны СНГ, в 2024 году их количество вырастет кратно. Этот сервис сейчас очень важен для наших клиентов, поэтому планы по развитию трансграничных переводов были объявлены на Стратегической неделе ВТБ.
- Расскажите подробнее о стратегии банка?
- Наша новая стратегия рассчитана на ближайшие три года. Мы ставим перед собой задачу стать ближе к клиенту, быть для него и его близких «Семейным банком», куда можно обратиться во всех жизненных ситуациях. Планируем на 40% увеличить число отделений по стране, параллельно расширять выездной формат обслуживания.
Стремимся стать лидером в клиентском обслуживании. Особые условия будут для тех, кто выбирает банк как основной – например, получает у нас зарплату, пенсию или пособия, хранит свои средства или совершает ежедневные операции.
Большие изменения ждут программу лояльности. Уже в этом году можно будет выбирать категории для кешбэка и получать его моментально после покупки.
И это далеко не полный список новых возможностей. Весь комплекс нововведений, которые мы предложим нашим клиентам, призван увеличить число пользователей продуктов и сервисов ВТБ в стране вдвое.
-Какие банковские продукты наиболее популярны на Камчатке? Предпочтения камчатских клиентов ВТБ как-то отличаются от других регионов?
- Да, наверное, в целом не отличаются. Каждый вкладчик, каждый клиент банка имеет стандартный набор продуктов: и пластиковая карта, и депозит, и кредитная карта.
Мы обслуживаем порядка 55 тысяч жителей Камчатского края, и почти половина из них являются нашими зарплатными клиентами. Более пяти тысяч жителей края получают у нас пенсию.
Основной акцент в рамках новой стратегии мы делаем на индивидуальном подходе к каждому клиенту, что ранее было доступно только в состоятельном сегменте. Это стало возможным благодаря развитию технологий и работе с большими данными, на чем мы особенно фокусируемся.
-У вас достаточно высокая доля зарплатных клиентов, чем ВТБ привлекает предприятия?
- Действительно, мы – один из лидеров по обслуживанию российских компаний на зарплатных проектах. В Камчатском крае у ВТБ две тысячи компаний-партнеров, и это большая ответственность для нас. Мы предлагаем комплексное обслуживание для зарплатных клиентов и членов их семей, на постоянной основе улучшаем для них условия по продуктам и сервисам. Также упрощаем сервисы для начисления зарплат, запускаем продукты и сервисы для родственников и близких клиентов.
В этом году мы намерены перестроить работу с компаниями – работодателями и сместить акцент со стандартных продуктов на индивидуальные запросы и потребности организаций. Зарплатные клиенты получат более выгодные условия не только по кредитным продуктам, но и по вкладам, что станет нововведением на российском рынке. Активные клиенты, которые регулярно получают зарплату или переводят ее на счет в ВТБ, смогут без комиссии переводить через СБП по номеру телефона до 1 млн рублей в месяц.
- Повышение ключевой ставки повлияло на поведение жителей края?
- Да, конечно. Со второй половины прошлого года мы видим явный тренд на рост сбережений и «охлаждение» кредитования.
По итогам 2023 года объем средств розничных клиентов ВТБ в Камчатском крае увеличился на 24% и достиг 20,5 млрд рублей. Максимальную динамику показали вклады – рост на 70% за год. Депозиты занимают уже порядка половины объема сбережений жителей Камчатки в ВТБ, тогда как в начале прошлого года на них проходилась треть общей суммы. Жители Камчатки нарастили вложения и в инвестпродукты. За год их объем увеличился на 19%, до 2,3 млрд рублей.
Мы не ожидаем быстрого снижения ставки ЦБ, поэтому объем сбережений физлиц продолжит динамично расти и в текущем году. В рамках нашей стратегии одна из важных задач банка – значительно нарастить долю на рынке рублевых пассивов. Это предполагает практически двукратный рост портфеля средств физлиц в отечественной валюте за три года.
- У жителей ДФО есть уникальный продукт – Дальневосточная ипотека. Она пользуется спросом?
- Да, Дальневосточная ипотека на Камчатке лидирует по популярности среди всех льготных программ. Региональные заёмщики подают заявки на объекты в Петропавловске-Камчатском, Елизове – у нас аккредитованы все камчатские застройщики. Приобретают по госпрограмме и жилье в Приморье, в Хабаровском крае.
- В целом с ипотечным кредитованием какая обстановка в регионе?
-Прошлый год стал временем повышенной активности ипотечных заёмщиков. Рекордный объем выдач ипотеки пришелся на декабрь и сентябрь, когда клиенты стремились провести сделку до изменения условий госпрограмм или зафиксировать процентную ставку после повышения ключевой.
В прошлом году жители Камчатского края получили в ВТБ порядка 380 жилищных кредитов на 1,9 млрд рублей, что по объему на 44% превышает показатель по итогам 2022 года и находится на уровне рекордного 2021 года. Основным драйвером стали стандартные ипотечные программы банка – на них приходится почти 60% объема выдач. По итогам года наш ипотечный портфель вырос на 6% и превысил 5,7 млрд рублей.
-Появились ли какие-то новые социальные и благотворительные проекты банка на Камчатке?
- В прошлом году банк выступил официальным спонсором Всероссийского молодёжного экофорума «Экосистема. Заповедный край», в рамках которого 450 молодых людей из всех регионов России приняли участие в 300 экологическо-просветительских мероприятиях. Форум стал площадкой для обсуждения международной экологической повестки, и на нём состоялся первый Всероссийский слёт юннатов «Движения первых». Также мы поддержали конкурсы «Учитель года» и «Лучший социальный работник на Камчатке» и фестиваль семейных команд одного из дошкольных учреждений города Вилючинска. В рамках своей политики корпоративной социальной ответственности ВТБ много лет поддерживает социальные и образовательные проекты в регионе.