Клиенты цифровых платформ нередко сталкиваются с голосовыми помощниками, звучащими неестественно и механически. Однако в некоторых городах, в частности в Волгограде, ситуация меняется к лучшему. Например, 29 июля «Авито» обновила своего голосового бота, сделав его более человечным и персонализированным. Разработчики записали голоса своих сотрудников из Центра клиентского сервиса, выбрав лучших из 3,5 тысячи кандидатов. Эти сотрудники ежедневно помогают пользователям решать проблемы, настраивать бизнес-процессы и проводить ручную модерацию. В среднем каждый клиент обращается в поддержку «Авито» дважды в месяц. В компании отметили, что хотя голосовое меню у них существует давно, его обновили для улучшения клиентского опыта. На роль озвучивания претендовали как рядовые сотрудники, так и руководители. Кандидатам предложили озвучить два текста: текущую фразу бота и стихотворение Чуковского «У меня зазвонил телефон». Наиболее подходящие голоса проговорили более 1,5 тысячи фраз из различных произведений. На их основе были синтезированы новые реплики для бота: слова разрезали и компилировали, создавая нужные фразы. Руководитель Центра клиентского сервиса «Авито» Шьям Намбиар подтвердил, что теперь пользователи слышат голоса реальных сотрудников. Он подчеркнул, что разработчики стремятся, чтобы восемь из десяти обращений получали ответ в течение одной минуты без необходимости дальнейшего обращения к оператору. Он также отметил, что приоритетом для них является клиентский опыт, поэтому команда центра внедряет технологичные решения, учитывая мельчайшие детали взаимодействия с пользователями. Отмечается, что Центр клиентского сервиса обрабатывает 50 тысяч обращений каждый день. По данным сервиса, автоматизированные решения успешно решают 18% всех обращений.
Филиал № 4 ОСФР по Москве и Московской области информирует:
За полгода 14,9 тысячи жителей Московского региона оформили страховую пенсию в автоматическом режиме на портале госуслуг
Обложка песни. Обложки альбомов песен. Сделать обложку для песни.
Филиал № 4 ОСФР по Москве и Московской области информирует:
Более 12 тысяч жителей Москвы и Московской области получают повышенную пенсию за работу в сельском хозяйстве
Филиал № 4 ОСФР по Москве и Московской области информирует:
Родители 240,5 тыс. детей в Московской области получают единое пособие
Отделение СФР по Москве и Московской области проактивно открыло свыше 32 тысяч СНИЛС новорожденным
Филиал № 4 ОСФР по Москве и Московской области информирует:
За полгода 14,9 тысячи жителей Московского региона оформили страховую пенсию в автоматическом режиме на портале госуслуг
Идёт экстренная эвакуация: в Челябинской области прорвало дамбу
Заброшенный дом загорелся в третий раз: жители просят ускорить снос
Blizzard politely tells Hearthstone players their game isn't dead just because it's not getting a new cosmetic board this expansion
Приключение-головоломка Arranger вышла на смартфоны и PC
Activision secretly experimented on 50% of Call of Duty players by 'decreasing' skill-based matchmaking, and determined players like SBMM even if they don't know it
Arena Breakout празднует 1 годовщину новой картой, игровым режимом и наградами