Плесень на продуктах, путаница в заказах и полное игнорирование претензий — с таким «сервисом» столкнулся волгоградец Александр из Дзержинского района. Причем его история — уже не первый конфликт с торговой сетью, и прошлый решился в его пользу. Заплесневелое молчание Ещё два месяца назад Александр столкнулся с проблемой, когда доставка из «Магнита» привезла орехи с плесенью. — Сразу написал претензию в приложении, отправил фото. Ответа так и не дождался. Цена вопроса была около 200 рублей, не стал настаивать. Но осадок остался, — делится Александр. Ситуация повторилась через несколько недель, но в этот раз всё было куда серьёзнее. — Два дня назад заказали продукты на 1232 рубля. В продуктовый пакет вошли яйца, молоко, творог, колбаса. Утром выяснили, что привезли только одну коробку яиц вместо двух, да ещё и сорт С1, а не заказанный С0. Колбасу вообще забыли. Общий минус — около 350 рублей, — рассказывает волгоградец. По словам Александра, дозвониться до службы поддержки невозможно, а в чате ответа не дождёшься. — Пишем претензии, загружаем фото, а в ответ — тишина. Если отвечают, то предлагают снова всё отправить. Это замкнутый круг, — возмущается он. — По телефону ситуация не лучше. «Временно голосовая линия доставки не доступна, напишите нам из приложения „Магнит“ в чат с поддержкой». Вот ответ на звонок горячей линии. Горький бэкграунд: история повторяется Эта история — далеко не первая для семьи Александра. В 2022 году они уже сталкивались с хамским отношением со стороны «Магнит Доставки». Тогда заказ на сумму 1349 рублей так и не доехал до адресата. — Нам заявили, что якобы мы не открыли дверь курьеру. Но это ложь: никто даже не приезжал, а видеонаблюдение это подтверждает. Деньги с карты списали, но вернуть их так и не удосужились, — вспоминает Александр. Тогда семье пришлось обратиться в суд. В итоге, после резонанса в СМИ и вмешательства юристов деньги вернули. — На тот момент мне казалось, что это единичный случай. Но нет, история с плесенью и путаницей в заказах показывает, что ничего не изменилось, — говорит мужчина. Почему страдают клиенты? Александр предполагает, что проблема может быть не только в работе сервиса, но и в действиях курьеров. — Один раз выяснилось, что курьер просто не донёс заказ. Но даже если это так, почему я должен страдать? С кого спрашивать — с курьера или с компании? — задаётся вопросом волгоградец. Казалось бы, такая крупная сеть должна заботиться о репутации, размышляет покупатель. Однако, как показывает практика, это не так. — «Магнит» — большая сеть, но обслуживание клиентов у них на уровне 90-х. Видимо, пока люди молчат, ничего меняться не будет, — заключает Александр. Совет для всех горожан На фоне всего произошедшего Александр решил поменять подход к проверке заказов. — Теперь мы будем проверять продукты при курьере. Да, это займет время, но это единственный способ защитить себя от таких ситуаций. Советую всем делать так же, чтобы не оставаться без своих денег и продуктов, — говорит он. Вопрос уважения Ситуация с «Магнитом» касается не только финансовых потерь, которые, по словам Александра, не столь значительны. — Здесь речь о другом, о подходе к клиенту, уважении к его времени и нуждам. Если компании наплевать на своих потребителей, то это очень плохой знак, — подчеркивает наш собеседник. Редакция отправила официальный запрос в «Магнит», чтобы выяснить, какие меры они собираются принять в ответ на жалобы. Однако пока ответа не последовало. История Александра — напоминание каждому, что бороться за свои права необходимо в независимости от финансовых потерь и даже в случае скромных заказов. Ведь только так можно заставить компании уважать своих клиентов. Еще больше новостей и мнений в нашем Telegram-канале. Подписывайтесь и будьте в курсе всех событий Волгограда и области.
