Воронежцы всё чаще жалуются на маркетплейсы: доля обращений по дистанционной торговле достигла 37%
Оборот электронной торговли в России с 2019 года вырос в 5,5 раза — с 2 трлн до 11,5 трлн рублей. Такие данные в субботу, 15 марта, привели в пресс-службе Роспотребнадзора. Воронежская область следует общероссийскому тренду: жители региона всё активнее покупают товары на маркетплейсах, доля которых в общем обороте электронной коммерции по стране составляет 63% .
Резкий рост онлайн-покупок закономерно привёл к увеличению числа конфликтных ситуаций. В Роспотребнадзоре отмечают: количество жалоб на дистанционную торговлю выросло втрое. Сейчас на них приходится 37% от всех обращений в сфере торговли .
В Управлении Роспотребнадзора по Воронежской области подтверждают: проблема актуальна и для региона. Специалисты ведомства регулярно проводят встречи с жителями, где разбирают типичные ситуации: срыв сроков доставки, отказ в возврате денег, поступление товаров ненадлежащего качества. Только в январе 2026 года территориальные отделы управления рассмотрели 18 обращений по фактам нарушения прав потребителей .
Что изменится с октября
Ответом на вызовы цифровой эпохи стал федеральный закон от 31 июля 2025 года № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации». Документ вступает в силу с 1 октября 2026 года .
Закон устанавливает единые правила работы цифровых платформ. Для воронежцев это означает более прозрачные отношения с маркетплейсами: площадки обяжут размещать достоверную информацию о сертификатах соответствия и декларациях на товары. По замыслу разработчиков, новые нормы должны создать безопасную среду для онлайн-покупок и гарантировать соблюдение прав потребителей.
Предпринимателей Воронежской области, работающих с маркетплейсами, уже информируют о грядущих изменениях через центры «Мой бизнес». Эксперты отмечают: закон способствует налоговой прозрачности, но участники рынка ждут от регулятора дифференцированного подхода к разным сегментам платформенной экономики .
