В Якутске кампания против салона Silvia beauty: у клиентки обнаружили конъюнктивит, салон отказал в бесплатном снятии ресниц
Жительница Якутска Леонида после процедуры наращивания ресниц вынуждена была обратиться в скорую помощь из-за нестерпимых болей. Она воспользовалась услугами салона красоты Silvia beauty, где ей отказали помочь в ситуации и снять бесплатно ресницы. Клиентка начала вести блог о своем состоянии и привлекла внимание неравнодушных людей. На четвертый день болезненных последствий полученных услуг владелица салона Татьяна Соболева предложила девушке сопроводить ее в клинику и встретиться лично. Не отказываюсь от ответственности, готова к проверкам, сказала в комментарии SD предпринимательница.
18-летняя Леонида посетила салон Silvia beauty 10 октября, где воспользовалась услугами по наращиванию ресниц. По ее словам, во время процедуры ей было дискомфортно и больно. — Еле открыла глаза, они были очень красными, слезились. Мастер сказала, что это нормально, — пишет девушка в своем тг-канале.
На следующее утро после процедуры Леонида ощутила еще больший дискомфорт: были сильные боли в области глаз, левый отек и гноился, лицо опухло. Девушка обратилась в салон, отправила фото глаз, на котором видно, что правый глаз выглядит здоровым, а левый — сильно опухшим.
В Silvia beauty клиентке рекомендовали обратиться к врачам и отказали в бесплатном снятии ресниц. Девушка была на приеме у врача, которая выписала капли против конъюнктивита. Но боли не прошли, поэтому она была вынуждена ночью вызвать скорую помощь.
— Меня полностью охватила паника и чувство беспомощности, лицо онемело, не могла открыть глаза, щипало и текло желтыми жидкостями, кружилась голова, — описывает она свое состояние. Врачи поставили ей укол, дали обезболивающие капли для глаз и настоятельно рекомендовали снять ресницы.
С помощью подписчиц своего тг-канала Леонида ночью нашла мастера и прошла процедуру снятия ресниц, которая длилась два часа. Она сказала, что использовано слишком много клея, чем требовалось, пишет девушка. Горожанка обратилась в полицию и готовится подать иск в отношении салона.
Когда ситуация с ресницами Леониды приняла скандальный оборот в якнете, девушке обратились с аккаунта Silvia beauty. В сообщении написано, что салон сожалеет о случившемся. При этом Silvia beauty настаивает на том, что клиентка должна была ознакомиться с правилами процедуры заранее, мастер не информирует о возможных последствиях и аллергической реакции во время работы. Информацию клиент должен изучить заранее и самостоятельно, считает салон. Также салон в своем сообщении указывает, что у Леониды возникла аллергическая реакция на материалы. Это не вина салона, подчеркнули в Silvia beauty.
В личном сообщении Леониде салон отметил, что работает исключительно с соблюдением правил СанПИНа. — Вы пишете, что это как будто будничное дело. Ужас, просто ужас, — отвечает девушка на сообщение об аллергической реакции, которая может привести к смертельному исходу. Она настаивает на том, что в салоне ей занесли в глаза инфекцию.
— Хорошо, будет проверка, они проверят. Не нужно, пожалуйста, писать недостоверную информацию, — ответили Леониде с аккаунта салона.
Между тем у Леониды четвертый день сильные боли в области глаз, сейчас опух правый и продолжает гноиться. Примерно за это же время выросло количество отрицательных отзывов на странице Silvia beauty в 2ГИС.
Владелица салона Татьяна Соболева говорит, что не готова комментировать ситуацию и сообщает об установлении диалога с пострадавшей клиенткой.
— Если я не веду соцсети и не рассказываю о ситуации, это не значит, что мне все равно. Мы ведем с девушкой диалог и лично решим проблему. Я не отказываюсь от ответственности и готова к проверкам Роспотребнадзора, — сказала в комментарии SD Татьяна Соболева.
Предпринимательница сообщает, что ее беспокоит состояние глаз Леониды, которое ухудшается. Девушка сообщила, что приняла предложение владелицы салона и собирается на обследование в клинику.
Это не первый публичный скандал из-за качества в сфере услуг и неумелой реакции бизнеса на обвинения клиентов. Сомнительное обслуживание и отстаивание своей позиции в ущерб репутации в якнете называют «бизнес по-якутски» или «бизнес по-сахалыы».