В 2020 году в МФЦ Алтайского края поступило свыше 1,5 миллиона обращений
В филиальную сеть «МФЦ Алтайского края» поступило 1 550 372 обращения заявителей в 2020 году. В среднем в месяц поступало 129 198 обращений в месяц, что превышает планируемый показатель на 4%. Чаще всего жители региона обращались в многофункциональные центры (МФЦ) за услугами Росреестра, Министерства внутренних дел, Министерства социальной защиты и Пенсионного фонда России.
Уровень удовлетворенности граждан предоставляемыми услугами по итогам 2020 года составил 97,83%, сообщает . Высокий показатель достигнут благодаря тому, что многофункциональные центры расположены во всех городах и районах края. В отдаленных населенных пунктах открыты территориально обособленные структурные подразделения для приема заявителей.
Для поддержания высокого уровня удовлетворенности в МФЦ ведут непрерывную работу по внедрению новых информационных сервисов и способов записи на прием. «В 2020 году мы перешли на обслуживание по предварительной записи. Граждане имеют возможность записаться на прием в МФЦ любым удобным способом: позвонив на горячую линию, через сайт и бизнес-мессенджер, с помощью мобильного приложения «Мои документы» или WhatsApp-консультанта. Предварительная запись позволяет избежать очередей и больших скоплений людей, что очень важно в период ограничительных мероприятий», - отмечает директор краевого учреждения «МФЦ Алтайского края» Елена Клюева.
Для эффективной работы кол-центра в мае прошлого года расширили штат сотрудников подразделения, а также внедрили новый многоступенчатый автоинформатор. Эта мера позволила увеличить количество принятых звонков, а новый сервис WhatsApp-консультант помогает разгрузить горячую линию. Также в 2020 году установили терминалы Сбербанка в каждом окне приема заявителей. Теперь граждане могу оплачивать госпошлину в процессе получения услуги, не стоя в очереди и не тратя время на оплату. С 10 октября по 1 декабря в центрах «Мои документы» с помощью POS-терминалов граждане оплачивали налоги на имущество.
Ежегодно многофункциональный центр расширяет перечень оказываемых услуг. С 1 сентября прошлого года в многофункциональных центрах принимали заявления о признании граждан банкротами во внесудебном порядке, предусмотренном Федеральным законом «О несостоятельности (банкротстве)». За четыре месяца центры «Мои документы» приняли 335 заявлений.
Помимо основной деятельности, МФЦ Алтайского края реализует ряд социально значимых проектов, в том числе пилотных. В минувшем году начали реализовывать пилотный проект Министерства экономического развития по внедрению целевой модели «Организация взаимодействия граждан и представителей бизнес-сообщества с органами контрольно-надзорной деятельности в МФЦ». На базе центров Барнаула и Бийска организованы площадки для взаимодействия граждан и предпринимателей с органами контрольно-надзорной деятельности. С декабря в МФЦ открыто окно Управления Федеральной службы судебных приставов по Алтайскому краю.
Среди пилотных проектов также реализовали проект по целевой модели «Обеспечение непрерывного совершенствования деятельности МФЦ в части предоставления услуг и сервисов». В конце года рабочая группа МФЦ подготовила экспертные заключения относительно практик «Организация предоставления услуг ресурсосберегающих организаций в МФЦ» (Владимирская область) и «Организация сопровождения заявителей при получении госуслуг в электронном виде в МФЦ» (Воронежская область). Также значимыми событиями прошлого года стали открытие окна Общероссийского народного фронта «ОНФ. Помощь» на базе МФЦ и участие в проекте «Мобильный избиратель» при проведении Всероссийского голосования по поправкам в Конституцию России.
Повышение качества предоставления услуг для граждан - приоритетное направление работы краевого учреждения «МФЦ Алтайского края». Формированию клиентоориентированной среды способствует применение современных информационных технологий и программного обеспечения. В 2020 году уже 42 услуги предоставляли посредством электронного документооборота, что позволило сократить сроки их оказания. В 2021 году перечень таких услуг планируют расширить.
На текущий год МФЦ запланировал модернизацию информационной системы с целью сокращения времени приема по услугам Росреестра, обновление электронной очереди, а также внедрение голосового консультанта для автоматической обработки звонков граждан.