Более восьми тысяч звонков обработал колл-центр псковского «Горводоканала» за месяц
Изображение здесь и далее: МП города Пскова «Горводоканал»
В сентябре специалисты колл-центра «Горводоканала» приняли 8 216 звонков. Общий охват составил 96,5%. Неотвеченными остались некоторые вызовы, когда звонившие абоненты сами повесили трубку до ответа оператора, отметили специалисты.
«За месяц операторы проговорили более 200 часов, что равно 8,5 суток непрерывного общения с абонентами», – подсчитали на предприятии.
Наибольшее количество звонков, поступивших за месяц в колл-центр «Горводоканала», касались сообщения показаний по приборам учета и внесении информации о поверке. Кроме того, частыми являлись вопросы по работе личного кабинета на сайте, заключению договоров, техническому присоединению к сетям, утечках (изливах) на канализации, долгам физлиц (заключение соглашений о погашении задолженности, вопросы взыскания по судебным приказам), лабораторным исследованиям и качеству воды.
Средняя продолжительность одного разговора составила около 1,5 минуты, а ожидание ответа не превышало 10 секунд от момента поступления вызова.
В один из дней прошедшего месяца специалисты колл-центра приняли 851 вызов. Этот день стал самым пиковым в работе и был связан с массовой передачей показаний приборов учета.
«Такие данные мы получили после обработки и анализа статистических сведений за месяц функционирования колл-центра», – пояснили сотрудники.
Напомним, открытие колл-центра состоялось по решению директора предприятия Константина Болотина в сентябре текущего года.
Предприятие в данный момент обслуживает более ста тысяч абонентов, и до открытия колл-центра в пиковые дни специалисты водоканала могли обработать только 54% поступающих звонков.
Колл-центр создан для обработки входящих звонков по любым вопросам о деятельности предприятия, интересующим абонентов водоканала.
Работа в колл-центре «Горводоканала» Пскова состоит из:
более 2000 обращений за неделю,
помощи по передаче показаний,
проверки состояния лицевых счетов,
тонкостей работы в личном кабинете,
информации об отключениях воды и утечках на сетях.