Добавить новость
ru24.net
News in English
Январь
2025

Salesforce: 28% Uptick in Returns Could Dampen Record Holiday Spending

0

Artificial intelligence (AI) helped holiday sales reach record levels this year, new Salesforce data shows.

However, the company said in a report issued Monday (Jan. 6), high rates of returns could hinder the overall profit margins on the $1.2 trillion in global sales.

“Retailers had a robust holiday season, but a 28% rise in the rate of returns compared to last year is a cause for some concern,” Caila Schwartz, director of consumer insights at Salesforce, said in a Monday news release.

“Retailers who have embraced AI and agents are already seeing the benefits, but these tools will be even more critical in the new year as retailers aim to minimize revenue losses on returns and reengage with shoppers,” Schwartz added.

According to the report, this “better-than-expected” holiday shopping season was fueled by surges in mobile and social commerce, as well as an increase in consumer spending following months of saving in the first half of last year.

Still, the report found that shoppers have already returned $122 billion in merchandise. And both consumers and retailers embraced AI and agents to improve their experiences via product recommendations and personalized order support, which Salesforce said influenced $229 billion — or 19% — of all online orders.

Salesforce said that retail use of generative AI features rose by 25% during the holiday season compared to September and October of last year. And consumers turned to AI- and agent-powered chat for customer service 42% more than they did during the holiday season in 2023.

As PYMNTS wrote last week, returns have come to define January’s retail landscape, so much so that analysts have taken to calling the period “Returnuary,” with consumers beginning to realize “that the reality of returns as a function of commerce is more of a feature of the landscape than it is a bug.”

Last year, returns made up $743 billion, or 14.5%, of the $5.13 trillion of reported retail sales, compared to 8.8% in 2012, a jump of 60%. And the 28% uptick reported by Salesforce exceeds the 17% increase in return rates projected before the holidays.

“For savvy eCommerce players, returns can ultimately represent an opportunity to reinforce customer loyalty, optimize operations and innovate for the future,” PYMNTS wrote. “Perhaps the most significant challenge, however, is customer experience.”

The PYMNTS Intelligence report “2024 Global Digital Shopping Index: SMB Edition,” commissioned by Visa Acceptance Solutions, found that retailers who expect an increase in revenue were 31% more likely to offer online returns than merchants that expected their revenues to remain unchanged.

The post Salesforce: 28% Uptick in Returns Could Dampen Record Holiday Spending appeared first on PYMNTS.com.




Moscow.media
Частные объявления сегодня





Rss.plus




585*ЗОЛОТОЙ представил обвесы для обвесов

«Чужие люди»: Миша Житов представил вайбовый трек для весенних вечеров

«Калейдоскоп»: Артём Кинг презентовал новый трек

Лидер российского рынка медицинского оборудования признан лучшим предпринимателем года


Half the world population could be diabetic or insulin resistant by 2050

Arsenal ‘pushing hardest’ for Julian Alvarez transfer but face battle with Premier League rivals for ex-Man City star

I had a bitter divorce with my ex-husband. I didn't expect his new wife to become one of my best friends years later.

This millennial CEO grew up with a heroin addict dad. Now he’s running a multimillion-dollar agency


Shazam. Увеличение прослушиваний в Shazam. Прослушивание песни в Shazam.

Balkan Pharma Детройт

Совместный прием граждан в преддверии Международного дня защиты детей

Капитан полиции спас жилой дом от пожара в Орле


Игра Cultivation Chat Group заняла топ-7 в китайском App Store

Алмазы в Whiteout Survival: где собирать, как приумножать и на что тратить

Началась предзагрузка Crystal of Atlan на PC и смартфонах

Five new Steam games you probably missed (May 26, 2025)



Выиграть миллион на «Юмор FM» помогает улыбка

В Тверской области прошёл благотворительный концерт «Культура в помощь Донбассу»

В Рязани с успехом прошёл благотворительный концерт «Культура в помощь Донбассу»

IX Открытый Московский фестиваль конного искусства и спорта




Суд ограничил доступ к видео на YouTube с ответами на ЕГЭ 2025 года

Ученые проанализировали частоту использования ругательств в 20 странах

Собянин рассказал, каким будет новый пешеходный мост на остров Балчуг

Новосибирское УФАС признало недобросовестными поставщиками сразу две компании


Роспотребнадзор расскажет о безопасном туризме

Власти Петербурга запретят мигрантам работать в такси и доставке

Новосибирское УФАС признало недобросовестными поставщиками сразу две компании

Снятие денег через банкомат начнут проверять банки с 1 июня


Рублев поднялся в рейтинге ATP

«Возвращение в десятку — одна из задач» // Экс-девятая ракетка мира Вероника Кудерметова о задачах на сезон

Теннисистка Александрова вышла во второй круг Открытого чемпионата Франции

Рафаэль Надаль подвел итоги своей карьеры на церемонии «Ролан Гаррос»


В Московском зоопарке шизофреник пытался отправить животных

Яндекс добавили в сервис «Путешествия» ответы Алисы из «Поиска»

Появилось видео резонансного ограбления курьера в «Москва-Сити»

Спрос на клинеров в Москве растет: эксперты рассказали, как выбрать хорошего специалиста


Музыкальные новости

Концерт ко Дню соседей пройдет в Вороново

Свадьбы не было? Раскрыт секрет статуса дочери Волочковой Ариадны

IX Открытый Московский фестиваль конного искусства и спорта

Филипп Киркоров признался, что хочет воссоединить маму с папой



IX Открытый Московский фестиваль конного искусства и спорта

Наиль Гафуров: новые эпизоды в деле российского риэлтора-жулика

В Рязани с успехом прошёл благотворительный концерт «Культура в помощь Донбассу»

В Тверской области прошёл благотворительный концерт «Культура в помощь Донбассу»


Собянин подписал закон о штрафах для не прошедших экзамен на знание Москвы таксистов

«Лосиному острову» добавляют точности // Минприроды обозначит границы охранной зоны нацпарка в Подмосковье

Собянин рассказал о предстоящем открытии иммерсивного музея

Лучшие футболисты из Подмосковья в РПЛ: рейтинг и успехи


В Москве выставили на продажу новый ВАЗ-2109 за 1,7 млн рублей

Собянин рассказал, каким будет новый пешеходный мост на остров Балчуг

IX Открытый Московский фестиваль конного искусства и спорта

«Автокод» внедрил сервис проверки и оплаты штрафов ГИБДД по госномеру авто


Путин проведет встречу с многодетными семьями из девяти регионов

Президент Лаоса извинился, что не смог приехать на День Победы в Москву

Путин попросил Собянина сделать транспорт доступным для инвалидов

Выиграть миллион на «Юмор FM» помогает улыбка





«Абсолют Страхование» и Spirit. Fitness запустили страховую подписку для клиентов фитнес–клуба

Косметолог Мадина Осман: как сохранить молодость кожи в зоне декольте

Медики высоко оценили аппарат «Швабе» для ингаляционной анестезии

Офтальмолог Кирилл Светлаков: может ли мигрень испортить зрение


Зеленский заявил, что в Киеве работают над получением ракет Taurus


«Чемпионат»: Комличенко согласовал контракт с «Локомотивом»

«Сны Пушкина» – шоу вне жанров: вы действительно поверите в сказку

IX Открытый Московский фестиваль конного искусства и спорта

Поздравление с Днем Рождения Анатолию Корнеевичу Орлецкому




Собянин: Отражена атака трех беспилотников на Московский регион

Собянин: над Москвой и Подмосковьем отразили атаку трёх беспилотников

Собянин: Москва отбила атаку 33 вражеских дронов без потерь и ущерба

Собянин рассказал, каким будет новый пешеходный мост на остров Балчуг


«Турбозавры» подвели итоги творческого конкурса «Экозавр-25»

Станислав Кондрашов раскрывает связь между экономическим успехом и культурным вкладом

На рынке появилось технологичное агентство мобильного маркетинга mApps

Олигархи и зелёные технологии - анализ Станислава Кондрашова


Появилось видео резонансного ограбления курьера в «Москва-Сити»

Компании из ОАЭ предложили выкупить российские активы UniCredit

В Московском зоопарке шизофреник пытался отправить животных

Яндекс добавили в сервис «Путешествия» ответы Алисы из «Поиска»


Архангельские гребцы завоевали две медали на первенстве России в Краснодаре

В суд направлено уголовное дело о незаконной охоте с причинением крупного ущерба на территории Ненецкого автономного округа

Заместитель прокурора Архангельской области и Ненецкого автономного округа Павел Матанцев и Уполномоченный по правам ребенка в Ненецком автономном округе Галина Гуляева проведут личный приём жителей Ненецкого автономного округа по вопросам защиты пра

Жара накроет регионы России


Село Субботник частично останется без электричества: в Симферополе, Евпатории, Алуште, Ялте, Керчи, Джанкое, Феодосии и Севастополе отключат свет 29 мая 2025

Мы служим книге, чтобы книга служила людям

Выставка-призыв «Курение – зло, откажись от него»

Встреча друзей «Библиотека – волшебное место, где книгам не скучно, где всем интересно».


Наиль Гафуров: новые эпизоды в деле российского риэлтора-жулика

Снятие денег через банкомат начнут проверять банки с 1 июня

Выиграть миллион на «Юмор FM» помогает улыбка

В Бронницах женщина на Kia ехала задом и насмерть сбила 2-летнюю девочку












Спорт в России и мире

Новости спорта


Новости тенниса
Гаэль Монфис

Монфис совершил камбэк с 0-2 и пробился во второй раунд "Ролан Гаррос"






Компании из Тверской области приняли участие в международной выставке «Металлообработка»

Отчётность о парниковых газах в России застопорилась на уровне труб

Бывшего ректора КФУ приговорили к 22 годам колонии строго режима

Компании из ОАЭ предложили выкупить российские активы UniCredit