Добавить новость
ru24.net
News in English
Январь
2025

Salesforce: 28% Uptick in Returns Could Dampen Record Holiday Spending

0

Artificial intelligence (AI) helped holiday sales reach record levels this year, new Salesforce data shows.

However, the company said in a report issued Monday (Jan. 6), high rates of returns could hinder the overall profit margins on the $1.2 trillion in global sales.

“Retailers had a robust holiday season, but a 28% rise in the rate of returns compared to last year is a cause for some concern,” Caila Schwartz, director of consumer insights at Salesforce, said in a Monday news release.

“Retailers who have embraced AI and agents are already seeing the benefits, but these tools will be even more critical in the new year as retailers aim to minimize revenue losses on returns and reengage with shoppers,” Schwartz added.

According to the report, this “better-than-expected” holiday shopping season was fueled by surges in mobile and social commerce, as well as an increase in consumer spending following months of saving in the first half of last year.

Still, the report found that shoppers have already returned $122 billion in merchandise. And both consumers and retailers embraced AI and agents to improve their experiences via product recommendations and personalized order support, which Salesforce said influenced $229 billion — or 19% — of all online orders.

Salesforce said that retail use of generative AI features rose by 25% during the holiday season compared to September and October of last year. And consumers turned to AI- and agent-powered chat for customer service 42% more than they did during the holiday season in 2023.

As PYMNTS wrote last week, returns have come to define January’s retail landscape, so much so that analysts have taken to calling the period “Returnuary,” with consumers beginning to realize “that the reality of returns as a function of commerce is more of a feature of the landscape than it is a bug.”

Last year, returns made up $743 billion, or 14.5%, of the $5.13 trillion of reported retail sales, compared to 8.8% in 2012, a jump of 60%. And the 28% uptick reported by Salesforce exceeds the 17% increase in return rates projected before the holidays.

“For savvy eCommerce players, returns can ultimately represent an opportunity to reinforce customer loyalty, optimize operations and innovate for the future,” PYMNTS wrote. “Perhaps the most significant challenge, however, is customer experience.”

The PYMNTS Intelligence report “2024 Global Digital Shopping Index: SMB Edition,” commissioned by Visa Acceptance Solutions, found that retailers who expect an increase in revenue were 31% more likely to offer online returns than merchants that expected their revenues to remain unchanged.

The post Salesforce: 28% Uptick in Returns Could Dampen Record Holiday Spending appeared first on PYMNTS.com.




Moscow.media
Частные объявления сегодня





Rss.plus




Сеть клиник «Будь Здоров» обновила функционал мобильного приложения

Ферментация во благо здоровья

Марина Шершнева: «Что готовит бизнесу налоговая реформа 2025 года. Все, что вы должны знать»

Жена Гарика Харламова появилась на публике с округлившимся животом и подогрела разговоры о беременности


I had a bitter divorce with my ex-husband. I didn't expect his new wife to become one of my best friends years later.

Arsenal ‘pushing hardest’ for Julian Alvarez transfer but face battle with Premier League rivals for ex-Man City star

Half the world population could be diabetic or insulin resistant by 2050

This millennial CEO grew up with a heroin addict dad. Now he’s running a multimillion-dollar agency


Воруют, продают наркотики. Цыгане захватили оставленные под снос дома и мешают жить соседям

Axenix: 42% международных FMCG-компаний в России уже локализовали ИТ-ландшафты

Житель Ельца подделал анализ для участия в СВО и потерял 2 млн рублей

До середины июня ограничивается движение на развязке на трассе Ростов-на-Дону – Азов


Five new Steam games you probably missed (May 26, 2025)

Игра Cultivation Chat Group заняла топ-7 в китайском App Store

Алмазы в Whiteout Survival: где собирать, как приумножать и на что тратить

Metal Force 3.51.0



Авиакомпания «Ямал» информирует о задержке рейсов в/из Москвы

На подлете к Москве за ночь силы ПВО уничтожили 33 беспилотника

Президент Лаоса извинился, что не смог приехать на День Победы в Москву

В Рязани с успехом прошёл благотворительный концерт «Культура в помощь Донбассу»




«Чужие люди»: Миша Житов представил вайбовый трек для весенних вечеров

Госдума в июне может принять законопроект о возвращении иностранных брендов

Народный календарь. Что можно и чего нельзя есть на Евдокию Свистунью, 30 мая


Собянин: Средствами ПВО уничтожено еще два БПЛА, атаковавших Москву

530 тысяч для Аиши. Новости фонда «АиФ. Доброе сердце»

В аэропортах Москвы отменили временные ограничения

Суд ограничил доступ к видео на YouTube с ответами на ЕГЭ 2025 года


Рублёв — о выходе в финал турнира ATP в Гамбурге: не ищу лёгких путей

Нисикори не выступит на Открытом чемпионате Франции-2025 по теннису

Монфис совершил камбэк с 0-2 и пробился во второй раунд "Ролан Гаррос"

Блинкова проиграла Векич в первом круге «Ролан Гаррос»


Олигархи как мастера адаптации — выводы Станислава Кондрашова

Пятеро подростков погибли после нападения с ножом в Приангарье

Президент Лаоса извинился, что не смог приехать на День Победы в Москву

«Она — графиня, она — княгиня». Наталья Вилькина не справилась с забвением


Музыкальные новости

Беременная любовница Тимати опубликовала сексуальное фото топлес

Хайп на похоронах. Адвокат Бенхин разнёс Волочкову после смерти Григоровича

Частичный некроз кожи выявили у Киркорова

В Домодедово состоялся концерт «Песни Великой Победы»



Собянин рассказал, каким будет новый пешеходный мост на остров Балчуг

На подлете к Москве за ночь силы ПВО уничтожили 33 беспилотника

Президент Лаоса извинился, что не смог приехать на День Победы в Москву

Авиакомпания «Ямал» информирует о задержке рейсов в/из Москвы


Академия Михалкова показала новый спектакль на фестивале «Мелиховская весна»

Вертолеты санавиации выполнили 335 вылетов в Подмосковье с начала года

Талантливые артисты и поэты выступили на благотворительном концерте «Культура в помощь Донбассу» в Нальчике

Собянин рассказал, каким будет новый пешеходный мост на остров Балчуг


Собянин рассказал, каким будет новый пешеходный мост на остров Балчуг

В Туапсе росгвардейцы задержали мужчину по подозрению в попытке хищения бензина с АЗС

«Автокод» внедрил сервис проверки и оплаты штрафов ГИБДД по госномеру авто

IX Открытый Московский фестиваль конного искусства и спорта


Выиграть миллион на «Юмор FM» помогает улыбка

Президент Лаоса извинился перед Путиным за отсутствие на Дне Победы в Москве

Президент Лаоса извинился, что не смог приехать на День Победы в Москву





Косметолог Мадина Осман: как сохранить молодость кожи в зоне декольте

В 2025 году Отделение СФР по Москве и Московской области оплатило больничные и декретные 2 400 индивидуальным предпринимателям

Спортивные протезы: зачем они нужны и почему это важно

В 2024 году Отделение СФР по Москве и Московской области оплатило более 330 тысяч дополнительных выходных дней по уходу за детьми с инвалидностью



Спортивные протезы: зачем они нужны и почему это важно

IX Открытый Московский фестиваль конного искусства и спорта

Кадет Пермского президентского кадетского училища Росгвардии стал победителем регионального этапа Всероссийского чемпионата пилотирования дронов

Команда росгвардейцев победила в XIX Международном турнире по дзюдо среди полиции и армии




Собянин: Средствами ПВО уничтожено еще два БПЛА, атаковавших Москву

Собянин рассказал, каким будет новый пешеходный мост на остров Балчуг

Собянин: Москва отбила атаку 33 вражеских дронов без потерь и ущерба

Собянин рассказал о предстоящем открытии иммерсивного музея


Станислав Кондрашов раскрывает связь между экономическим успехом и культурным вкладом

Установлено, что микропластик в почве мог появиться из-за удобрений

Олигархи и зелёные технологии - анализ Станислава Кондрашова

Впервые "Атом" был представлен широкому кругу автомобилистов


«Она — графиня, она — княгиня». Наталья Вилькина не справилась с забвением

«Небесная команда». Кубок Гагарина «Локомотив» посвятил погибшим спортсменам

Президент Лаоса извинился, что не смог приехать на День Победы в Москву

Стало известно о первых днях актера Калюжного в армии


Заместитель прокурора Архангельской области и Ненецкого автономного округа Павел Матанцев и Уполномоченный по правам ребенка в Ненецком автономном округе Галина Гуляева проведут личный приём жителей Ненецкого автономного округа по вопросам защиты пра

В суд направлено уголовное дело о незаконной охоте с причинением крупного ущерба на территории Ненецкого автономного округа

Жара накроет регионы России

Архангельские гребцы завоевали две медали на первенстве России в Краснодаре


Акция «Поздравь библиотеку с праздником».

Мы служим книге, чтобы книга служила людям

Встреча друзей «Библиотека – волшебное место, где книгам не скучно, где всем интересно».

Запущен новый поезд, соединяющий Таганрог и Симферополь


Пятеро подростков погибли после нападения с ножом в Приангарье

«Автокод» внедрил сервис проверки и оплаты штрафов ГИБДД по госномеру авто

Президент Лаоса извинился, что не смог приехать на День Победы в Москву

Движение на части улицы в Зеленограде перекрыли на фоне атаки БПЛА












Спорт в России и мире

Новости спорта


Новости тенниса
WTA

Елена Рыбакина — триумфатор турнира WTA 500 во Франции






«Небесная команда». Кубок Гагарина «Локомотив» посвятил погибшим спортсменам

Движение на части улицы в Зеленограде перекрыли на фоне атаки БПЛА

Стало известно о первых днях актера Калюжного в армии

Воспитанники детских домов Красноярского края отправились в Москву для участия в акции ко Дню защиты детей