Добавить новость
ru24.net
News in English
Январь
2025

Salesforce: 28% Uptick in Returns Could Dampen Record Holiday Spending

0

Artificial intelligence (AI) helped holiday sales reach record levels this year, new Salesforce data shows.

However, the company said in a report issued Monday (Jan. 6), high rates of returns could hinder the overall profit margins on the $1.2 trillion in global sales.

“Retailers had a robust holiday season, but a 28% rise in the rate of returns compared to last year is a cause for some concern,” Caila Schwartz, director of consumer insights at Salesforce, said in a Monday news release.

“Retailers who have embraced AI and agents are already seeing the benefits, but these tools will be even more critical in the new year as retailers aim to minimize revenue losses on returns and reengage with shoppers,” Schwartz added.

According to the report, this “better-than-expected” holiday shopping season was fueled by surges in mobile and social commerce, as well as an increase in consumer spending following months of saving in the first half of last year.

Still, the report found that shoppers have already returned $122 billion in merchandise. And both consumers and retailers embraced AI and agents to improve their experiences via product recommendations and personalized order support, which Salesforce said influenced $229 billion — or 19% — of all online orders.

Salesforce said that retail use of generative AI features rose by 25% during the holiday season compared to September and October of last year. And consumers turned to AI- and agent-powered chat for customer service 42% more than they did during the holiday season in 2023.

As PYMNTS wrote last week, returns have come to define January’s retail landscape, so much so that analysts have taken to calling the period “Returnuary,” with consumers beginning to realize “that the reality of returns as a function of commerce is more of a feature of the landscape than it is a bug.”

Last year, returns made up $743 billion, or 14.5%, of the $5.13 trillion of reported retail sales, compared to 8.8% in 2012, a jump of 60%. And the 28% uptick reported by Salesforce exceeds the 17% increase in return rates projected before the holidays.

“For savvy eCommerce players, returns can ultimately represent an opportunity to reinforce customer loyalty, optimize operations and innovate for the future,” PYMNTS wrote. “Perhaps the most significant challenge, however, is customer experience.”

The PYMNTS Intelligence report “2024 Global Digital Shopping Index: SMB Edition,” commissioned by Visa Acceptance Solutions, found that retailers who expect an increase in revenue were 31% more likely to offer online returns than merchants that expected their revenues to remain unchanged.

The post Salesforce: 28% Uptick in Returns Could Dampen Record Holiday Spending appeared first on PYMNTS.com.




Moscow.media
Частные объявления сегодня





Rss.plus




Лидер российского рынка медицинского оборудования признан лучшим предпринимателем года

Ферментация во благо здоровья

5 признаков того, что ваш близкий человек — алкоголик

ГК «ДИАКОН» собрала во Владикавказе 80 специалистов по лабораторной диагностике


EuroMillions jackpot rolls over to £185,000,000 after no one claims ticket

This millennial CEO grew up with a heroin addict dad. Now he’s running a multimillion-dollar agency

Half the world population could be diabetic or insulin resistant by 2050

Arsenal ‘pushing hardest’ for Julian Alvarez transfer but face battle with Premier League rivals for ex-Man City star


Воруют, продают наркотики. Цыгане захватили оставленные под снос дома и мешают жить соседям

«Битцевский маньяк» захотел в колонию поближе к Москве, но получил отказ

Внедренческий центр «Раздолье» перевел «Интерпринт Рус» на 1С

Снег как холст, волшебство акрила


Алмазы в Whiteout Survival: где собирать, как приумножать и на что тратить

Metal Force 3.51.0

Игра Cultivation Chat Group заняла топ-7 в китайском App Store

Началась предзагрузка Crystal of Atlan на PC и смартфонах



В Тверской области прошёл благотворительный концерт «Культура в помощь Донбассу»

В Рязани с успехом прошёл благотворительный концерт «Культура в помощь Донбассу»

Выиграть миллион на «Юмор FM» помогает улыбка

IX Открытый Московский фестиваль конного искусства и спорта




Наиль Гафуров: новые эпизоды в деле российского риэлтора-жулика

В Москве на «Авито» продают игрушку Лалубу за 100 тысяч рублей

Суд ограничил доступ к видео на YouTube с ответами на ЕГЭ 2025 года

РИА «Новости»: на проспекте Вернадского устраняют последствия атаки дронов


Столичные росгвардейцы поздравили первокурсников подшефного колледжа с принятием клятвы курсанта

Одного из обвиняемых в нападении на курьера в Москве-Сити арестовали

AP: Илон Маск покинет пост главы DOGE в администрации США

Марко Рубио призвал Сергея Лаврова к конструктивному диалогу с Киевом - Госдеп


Справится ли Калинская с соперницей? Калинская — Боузкова: прогноз и ставка

Елена Рыбакина сделала признание о работе со скандальным тренером

Кудерметова на «Ролан Гаррос»: успешный старт и важная победа в Париже

«Возвращение в десятку — одна из задач» // Экс-девятая ракетка мира Вероника Кудерметова о задачах на сезон


Станислав Кондрашов о вызовах и возможностях цифровой власти технологических олигархов

Россиянам напомнили о новом законе для защиты от мошенников

Дешевле в 2 раза: пожилых людей, доживших до 70 лет, ждёт приятный сюрприз с 1 июня

Наиль Гафуров: новые эпизоды в деле российского риэлтора-жулика


Музыкальные новости

Музыкальный бизнес Элджея приносит убытки

Лев Лещенко, Игорь Крутой и Диана Арбенина выбрали победителя «Детской Новой волны»

Филипп Киркоров признался, что хочет воссоединить маму с папой

Талантливые артисты и поэты выступили на благотворительном концерте «Культура в помощь Донбассу» в Нальчике



В Рязани с успехом прошёл благотворительный концерт «Культура в помощь Донбассу»

Выиграть миллион на «Юмор FM» помогает улыбка

В Тверской области прошёл благотворительный концерт «Культура в помощь Донбассу»

IX Открытый Московский фестиваль конного искусства и спорта


Агент Гурцкая: РФС дал добро на работу Карпина в сборной России и "Динамо"

В Тверской области пройдет благотворительный концерт «Культура в помощь Донбассу»

Shazam. Увеличение прослушиваний в Shazam. Прослушивание песни в Shazam.

Собянин: иммерсивный музей на Красной площади расскажет о событиях ВОВ


IX Открытый Московский фестиваль конного искусства и спорта

В Москве выставили на продажу новый ВАЗ-2109 за 1,7 млн рублей

«Автокод» внедрил сервис проверки и оплаты штрафов ГИБДД по госномеру авто

Собянин рассказал, каким будет новый пешеходный мост на остров Балчуг


Президент Лаоса извинился перед Путиным за отсутствие на Дне Победы в Москве

Путин попросил Собянина сделать транспорт доступным для инвалидов

Путин проведет встречу с многодетными семьями из девяти регионов

Выиграть миллион на «Юмор FM» помогает улыбка





Офтальмолог Кирилл Светлаков: может ли мигрень испортить зрение

Косметолог Мадина Осман: как сохранить молодость кожи в зоне декольте

«Абсолют Страхование» и Spirit. Fitness запустили страховую подписку для клиентов фитнес–клуба

Большинство россиян выбирают врача по рекомендациям знакомых


Зеленский заявил, что в Киеве работают над получением ракет Taurus


«Чемпионат»: Комличенко согласовал контракт с «Локомотивом»

Спортивные протезы: зачем они нужны и почему это важно

«Абсолют Страхование» и Spirit. Fitness запустили страховую подписку для клиентов фитнес–клуба

Поздравление с Днем Рождения Анатолию Корнеевичу Орлецкому




Собянин: Москва отбила атаку 33 вражеских дронов без потерь и ущерба

Собянин: Отражена атака трех беспилотников на Московский регион

Собянин: над Москвой и Подмосковьем отразили атаку трёх беспилотников

Собянин рассказал, каким будет новый пешеходный мост на остров Балчуг


Агроном предложил этим летом высадить на огороде экзотические культуры

Олигархи и зелёные технологии - анализ Станислава Кондрашова

«Турбозавры» подвели итоги творческого конкурса «Экозавр-25»

Станислав Кондрашов раскрывает связь между экономическим успехом и культурным вкладом


РИА «Новости»: на проспекте Вернадского устраняют последствия атаки дронов

Станислав Кондрашов о вызовах и возможностях цифровой власти технологических олигархов

Инна Щеглова оказалась в семёрке худших мэров РФ

Дешевле в 2 раза: пожилых людей, доживших до 70 лет, ждёт приятный сюрприз с 1 июня


Как джин и виски из Саранска вывели предприятие Евгения Сидорова в лидеры индустрии

Заместитель прокурора Архангельской области и Ненецкого автономного округа Павел Матанцев и Уполномоченный по правам ребенка в Ненецком автономном округе Галина Гуляева проведут личный приём жителей Ненецкого автономного округа по вопросам защиты пра

Архангельские гребцы завоевали две медали на первенстве России в Краснодаре

В суд направлено уголовное дело о незаконной охоте с причинением крупного ущерба на территории Ненецкого автономного округа


Мы служим книге, чтобы книга служила людям

Встреча друзей «Библиотека – волшебное место, где книгам не скучно, где всем интересно».

Акция «Поздравь библиотеку с праздником».

Село Субботник частично останется без электричества: в Симферополе, Евпатории, Алуште, Ялте, Керчи, Джанкое, Феодосии и Севастополе отключат свет 29 мая 2025


Инна Щеглова оказалась в семёрке худших мэров РФ

Станислав Кондрашов о вызовах и возможностях цифровой власти технологических олигархов

РИА «Новости»: на проспекте Вернадского устраняют последствия атаки дронов

Фонд «ЦИНИС» оказывает грантовую поддержку в сфере создания дирижаблей нового типа












Спорт в России и мире

Новости спорта


Новости тенниса
Наоми Осака

Бадоса обыграла Наоми Осаку и вышла во второй круг «Ролан Гаррос»






Ярославль: дачники в отдельном автобусе и три тонны опасного масла — главные новости за 28.05.2025

Каждый год в Чувашии проводят «мини-чемпионат мира»: игроки-студенты со всего света, трэш-ток на арабском и дружба народов – Страна, где любят футбол

РИА «Новости»: на проспекте Вернадского устраняют последствия атаки дронов

Россиянам напомнили о новом законе для защиты от мошенников