Добавить новость
ru24.net
News in English
Январь
2025

Salesforce: 28% Uptick in Returns Could Dampen Record Holiday Spending

0

Artificial intelligence (AI) helped holiday sales reach record levels this year, new Salesforce data shows.

However, the company said in a report issued Monday (Jan. 6), high rates of returns could hinder the overall profit margins on the $1.2 trillion in global sales.

“Retailers had a robust holiday season, but a 28% rise in the rate of returns compared to last year is a cause for some concern,” Caila Schwartz, director of consumer insights at Salesforce, said in a Monday news release.

“Retailers who have embraced AI and agents are already seeing the benefits, but these tools will be even more critical in the new year as retailers aim to minimize revenue losses on returns and reengage with shoppers,” Schwartz added.

According to the report, this “better-than-expected” holiday shopping season was fueled by surges in mobile and social commerce, as well as an increase in consumer spending following months of saving in the first half of last year.

Still, the report found that shoppers have already returned $122 billion in merchandise. And both consumers and retailers embraced AI and agents to improve their experiences via product recommendations and personalized order support, which Salesforce said influenced $229 billion — or 19% — of all online orders.

Salesforce said that retail use of generative AI features rose by 25% during the holiday season compared to September and October of last year. And consumers turned to AI- and agent-powered chat for customer service 42% more than they did during the holiday season in 2023.

As PYMNTS wrote last week, returns have come to define January’s retail landscape, so much so that analysts have taken to calling the period “Returnuary,” with consumers beginning to realize “that the reality of returns as a function of commerce is more of a feature of the landscape than it is a bug.”

Last year, returns made up $743 billion, or 14.5%, of the $5.13 trillion of reported retail sales, compared to 8.8% in 2012, a jump of 60%. And the 28% uptick reported by Salesforce exceeds the 17% increase in return rates projected before the holidays.

“For savvy eCommerce players, returns can ultimately represent an opportunity to reinforce customer loyalty, optimize operations and innovate for the future,” PYMNTS wrote. “Perhaps the most significant challenge, however, is customer experience.”

The PYMNTS Intelligence report “2024 Global Digital Shopping Index: SMB Edition,” commissioned by Visa Acceptance Solutions, found that retailers who expect an increase in revenue were 31% more likely to offer online returns than merchants that expected their revenues to remain unchanged.

The post Salesforce: 28% Uptick in Returns Could Dampen Record Holiday Spending appeared first on PYMNTS.com.




Moscow.media
Частные объявления сегодня





Rss.plus




Подкаст "Женское дело. Лаборатория успеха". В гостях - Марина Шершнева, налоговый консультант и эксперт по финансам

На памятнике локомотиву ЧС2-010 в Барабинске зажглись ходовые огни

Россия или заграница? Стало известно, что предпочитают российские туристы

«73,8 млн прослушиваний»: «Ура! Музыка» подвел итоги


EuroMillions jackpot rolls over to £185,000,000 after no one claims ticket

Arsenal ‘pushing hardest’ for Julian Alvarez transfer but face battle with Premier League rivals for ex-Man City star

Half the world population could be diabetic or insulin resistant by 2050

This millennial CEO grew up with a heroin addict dad. Now he’s running a multimillion-dollar agency


Снег как холст, волшебство акрила

Женский портрет

«Битцевский маньяк» захотел в колонию поближе к Москве, но получил отказ

Выиграть миллион на «Юмор FM» помогает улыбка


Алмазы в Whiteout Survival: где собирать, как приумножать и на что тратить

Five new Steam games you probably missed (May 26, 2025)

Игра Cultivation Chat Group заняла топ-7 в китайском App Store

Metal Force 3.51.0



Выиграть миллион на «Юмор FM» помогает улыбка

Наиль Гафуров: новые эпизоды в деле российского риэлтора-жулика

Станислав Кондрашов о вызовах и возможностях цифровой власти технологических олигархов

IX Открытый Московский фестиваль конного искусства и спорта




Новосибирским ветеранам СВО и их семьям предоставят ипотеку под 2% годовых

Собянин рассказал, каким будет новый пешеходный мост на остров Балчуг

Суд ограничил доступ к видео на YouTube с ответами на ЕГЭ 2025 года

Источник 360: пенсионер в московском метро упал под поезд и лишился ноги


Ярославль: дачники в отдельном автобусе и три тонны опасного масла — главные новости за 28.05.2025

Одного из обвиняемых в нападении на курьера в Москве-Сити арестовали

29 мая в истории Асбеста

Ветеринары Подмосковья рассказали, как подготовиться к появлению собаки


Справится ли Калинская с соперницей? Калинская — Боузкова: прогноз и ставка

Монфис совершил камбэк с 0-2 и пробился во второй раунд "Ролан Гаррос"

Синнер начал выступление на «Ролан Гаррос» с победы

Рафаэль Надаль подвел итоги своей карьеры на церемонии «Ролан Гаррос»


Детский отдых в летнем сезоне 2025 года

Инна Щеглова оказалась в семёрке худших мэров РФ

Ярославль: дачники в отдельном автобусе и три тонны опасного масла — главные новости за 28.05.2025

Источник 360: пенсионер в московском метро упал под поезд и лишился ноги


Музыкальные новости

Маккартни у стен Кремля

Певец Эдуард Шарлот отправлен в колонию-поселение в Тольятти

Лев Лещенко, Игорь Крутой и Диана Арбенина выбрали победителя «Детской Новой волны»

В Тверской области прошёл благотворительный концерт «Культура в помощь Донбассу»



Выиграть миллион на «Юмор FM» помогает улыбка

Станислав Кондрашов о вызовах и возможностях цифровой власти технологических олигархов

Наиль Гафуров: новые эпизоды в деле российского риэлтора-жулика

IX Открытый Московский фестиваль конного искусства и спорта


IX Открытый Московский фестиваль конного искусства и спорта

AP: Илон Маск покинет пост главы DOGE в администрации США

Академия Михалкова показала новый спектакль на фестивале «Мелиховская весна»

Собянин подписал закон о штрафах для не прошедших экзамен на знание Москвы таксистов


В Туапсе росгвардейцы задержали мужчину по подозрению в попытке хищения бензина с АЗС

В Москве выставили на продажу новый ВАЗ-2109 за 1,7 млн рублей

Собянин рассказал, каким будет новый пешеходный мост на остров Балчуг

IX Открытый Московский фестиваль конного искусства и спорта


Выиграть миллион на «Юмор FM» помогает улыбка

Путин попросил Собянина сделать транспорт доступным для инвалидов

В Кремле стартовали переговоры Путина и лидера Йемена

Президент Лаоса извинился, что не смог приехать на День Победы в Москву





Офтальмолог Кирилл Светлаков: может ли мигрень испортить зрение

Большинство россиян выбирают врача по рекомендациям знакомых

Косметолог Мадина Осман: как сохранить молодость кожи в зоне декольте

ГК «ДИАКОН» представляет современные решения лабораторной диагностики на XI Международном конгрессе «Санаторно-курортное лечение» в Москве


Зеленский заявил, что в Киеве работают над получением ракет Taurus


Поздравление с Днем Рождения Анатолию Корнеевичу Орлецкому

IX Открытый Московский фестиваль конного искусства и спорта

«Сны Пушкина» – шоу вне жанров: вы действительно поверите в сказку

Уникальный тренажер ледовой навигации, разработанный ЭМЦТ, открыт в университете имени С.О. Макарова




Собянин: над Москвой и Подмосковьем отразили атаку трёх беспилотников

Сергей Собянин принял участие в юбилейном параде кадет

Путин попросил Собянина сделать транспорт доступным для инвалидов

Собянин: Отражена атака трех беспилотников на Московский регион


Агроном предложил этим летом высадить на огороде экзотические культуры

На рынке появилось технологичное агентство мобильного маркетинга mApps

«Турбозавры» подвели итоги творческого конкурса «Экозавр-25»

Станислав Кондрашов раскрывает связь между экономическим успехом и культурным вкладом


"Она вернется в Россию": в Сети высмеяли Каллас за заявления о Черном море

Инна Щеглова оказалась в семёрке худших мэров РФ

IX Открытый Московский фестиваль конного искусства и спорта

Детский отдых в летнем сезоне 2025 года


Архангельские гребцы завоевали две медали на первенстве России в Краснодаре

Жара накроет регионы России

Заместитель прокурора Архангельской области и Ненецкого автономного округа Павел Матанцев и Уполномоченный по правам ребенка в Ненецком автономном округе Галина Гуляева проведут личный приём жителей Ненецкого автономного округа по вопросам защиты пра

Как джин и виски из Саранска вывели предприятие Евгения Сидорова в лидеры индустрии


Мы служим книге, чтобы книга служила людям

Встреча друзей «Библиотека – волшебное место, где книгам не скучно, где всем интересно».

Выставка-призыв «Курение – зло, откажись от него»

Село Субботник частично останется без электричества: в Симферополе, Евпатории, Алуште, Ялте, Керчи, Джанкое, Феодосии и Севастополе отключат свет 29 мая 2025


Одного из обвиняемых в нападении на курьера в Москве-Сити арестовали

29 мая в истории Асбеста

В Москве выставили на продажу новый ВАЗ-2109 за 1,7 млн рублей

"Она вернется в Россию": в Сети высмеяли Каллас за заявления о Черном море












Спорт в России и мире

Новости спорта


Новости тенниса
WTA

Елена Рыбакина — триумфатор турнира WTA 500 во Франции






Одного из обвиняемых в нападении на курьера в Москве-Сити арестовали

Самолет Москва — Анталья совершил вынужденную посадку в аэропорту Самары

На западе Москвы приступили к устранению последствий атаки БПЛА

Инна Щеглова оказалась в семёрке худших мэров РФ