Как восстановить душевное спокойствие и вернуть деньги помогают в администрации Краснодара

"Краснодарские известия" узнали, с какими вопросами обращаются в в отдел по защите прав потребителей городского управления.

С какими только ситуациями не обращаются в отдел по защите прав потребителей городского управления по соцвопросам! На днях я позвонила туда, и журналистская удача сказала в трубку: «Да, у нас есть интересный случай. Вот как раз сегодня наши сотрудники поехали возвращать 320 тысяч рублей. Чуть позже все расскажем».

Выяснилось следующее. Девушка, жительница Лабинска, приехала в краснодарский автосалон покупать машину. Старое авто сдала по программе трейд-ин в зачет стоимости нового, в салон которого консультанты  «втюхали» дооборудование и оформили кредит на 320 тысяч рублей.

И дело не в навязанном видеорегистраторе или ковриках. А в том, что машина оказалась с техническими недостатками. Это выяснилось через несколько дней после покупки. Руководство автосалона что-либо сделать отказалось. Ответ был типа: наша хата с краю, мы ни при чем, езжай потихонечку отсюда…

Владелица авто обратилась за помощью к нам. Мы помогли ей правильно составить претензию и вместе поехали в салон на переговоры. Как результат – неисправную машину поменяли на новую. Более того, снизили сумму кредита и извинились. Девушка счастлива. Мы – тоже. Но бывает, что доходит  до суда,  как  еще в одной недавней ситуации.  Представители краснодарской частной фирмы, которая имеет право только продавать газовые счетчики, навязали краснодарцу их замену, а также установку новых газовых кранов и якобы провели осмотр оборудования на предмет наличия утечек. За работы мужчина заплатил псевдогазовикам 27 500 рублей. Вскоре с проверкой пришли представители Краснодаргоргаза и, увидев нарушения, составили акт об  устранении недостатков.

– рассказал и.о. начальника отдела по защите прав потребителей управления по социальным вопросам администрации Краснодара Сергей Аксютенков.

Фирма отказалась и недостатки исправлять, и деньги возвращать. Мужчина обратился в отдел по защите прав потребителей. Его специалисты подготовили исковое заявление в суд, который постановил: вернуть деньги истцу, а также выплатить неустойку и штраф – всего 67 тысяч рублей.

Куда обращаться

Отдел по защите прав потребителей управления по социальным вопросам администрации муниципального образования город Краснодар находится по адресу: ул. Ставропольская, д. 174, каб. 4, телефон 216-98-75, электронный адрес: ozp@krd.ru

Будь в курсе! С чем еще обращаются краснодарцы?

Заключил договор на приобретение мебели по образцам. Произвел стопроцентную оплату. Срок передачи товара через 30 дней. Прошло 50 дней, а мебель не доставили. На что я имею право в данной ситуации?

-Согласно ст. 23.1. Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

• передачу товара в установленный новый срок;
• вернуть ему сумму предварительной оплаты товара, при этом вправе потребовать также полного возмещения убытков.

ВАЖНО! Продавец обязан заплатить покупателю за каждый день просрочки неустойку в размере 0,5% суммы предварительной оплаты товара. Она взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю. Или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма неустойки не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Заключил с фирмой договор на изготовление металлопластиковых окон. В процессе эксплуатации выявились дефекты. Что я вправе потребовать от фирмы?

-Согласно ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» при обнаружении недостатков выполненной работы вы вправе по своему выбору потребовать:

• безвозмездно устранить недостатки;
• безвозмездно изготовить отдельную вещь из однородного материала такого же качества или повторного выполнения всей работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
• возместить понесенные вами расходы по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.

Вы вправе расторгнуть договор о выполнении работы, если обнаружены существенные недостатки выполненной работы или иные существенные отступления от условий договора.

Сначала читаем – потом  подписываем!

Несложные правила, которые необходимо соблюдать при покупке или при заключении договора на выполнение работы или услуги:

– Самая большая вероятность оказаться обманутым там, где продажа, работа или услуга никак не оформляются, требуется предварительная оплата, не предоставляются сведения о продавце, исполнителе. В таких случаях зачастую оказывается, что с претензией обращаться не к кому. 

– Любое предприятие, оказывающее услуги населению, должно представить информацию о себе: наименование организации, место ее нахождения, режим работы. А ИП еще обязан представить сведения о госрегистрации и наименование зарегистрировавшего его органа. Отсутствие указанной информации, а также отказ продавца ее предоставить говорит о том, что, заключив договор, можно столкнуться с большими неприятностями.

– Выбирая товар или услугу по рекламному объявлению, следует убедиться в реальном существовании данной организации, действительно ли она оказывает подобные услуги и оформить подробный договор, в котором необходимо оговорить все условия.

– Заключая договор, никогда не надо его подписывать сразу. Предварительно прочитайте его и убедитесь, что все условия, указанные в нем, вас устраивают. Если какие-либо важные пункты отсутствуют, вы имеете полное право предложить включить их в текст, ведь договор – это соглашение равноправных сторон.

– Делая любую, даже самую пустячную покупку, обязательно нужно взять чек, лучше кассовый, а если нет кассовой машины, то товарный.  Ведь именно с момента выдачи чека продавцом покупателю договор купли-продажи считается заключенным надлежащим образом. Не надо забывать брать товарный чек и при покупке товаров на вещевых рынках. Требуйте правильного заполнения гарантийных талонов.

– Если условия договора не соблюдаются, постарайтесь подтвердить это документально. Например, если поезд опоздал, сделайте отметку о прибытии в вашем билете или в случае плохого отопления в квартире требуйте составления акта о низкой температуре.

– Если считаете, что закон и справедливость на вашей стороне, не стесняйтесь предъявлять претензии. Делайте это в письменной форме, на втором экземпляре получите отметку об их приеме.

– Если вам сложно вести переговоры с организацией или предпринимателем, обратитесь за помощью в отдел по защите прав потребителей управления по социальным вопросам администрации муниципального образования город Краснодар.

Текст подготовила: Елена Дубова