Британия борется против фальшивых пользовательских отзывов
После предварительной оценки работы платформ по борьбе с фальшивыми отзывамибританский регулятор запустил полноценное расследование, чтобы определить,нарушают ли эти две платформы закон о защите прав потребителей, говорится насайте
CMA.
В ходе расследования будет выяснено, достаточно ли Amazon и Google делаютдля того, чтобы обнаружить и оперативно удалить поддельные и вводящие взаблуждение отзывы, а также аннулировать аккаунты тех, кто эти отзывыоставляет.
Исполнительный директор CMA Андреа Косчелли (Andrea Coscelli) заявил: «Мыбеспокоимся о том, что миллионы онлайн-покупателей могут быть введены взаблуждение, читая поддельные отзывы, а затем тратя свои деньги на основе этихрекомендаций». Он добавил, что поддельные «пятизвездочные отзывы» ставят впроигрышное положение законопослушные компании. Глава регулятора отметил, чтоAmazon и Google должны взять на себя ответственность за защиту клиентов ичестного бизнеса, и CMA готово «принять меры, если обнаружим, что они делаютнедостаточно».
Представитель Amazon заявил, что компания выделяет «значительные ресурсы напредотвращение появления фальшивых или стимулированных отзывов» на своейплатформе, сообщает
The Verge. Компания работает над тем, чтобы отзывыточно отражали опыт клиента с продуктом, и готова сотрудничать с CMA в еерасследованиях, говорится в письме пресс-службы.
Ранее в своем блоге
Amazon заявила, что в 2020 г. компания удалила более200 млн подозрительных отзывов, прежде чем они были замечены клиентом, и более99% из них обнаружено именно в результате активной работы компании. ТакжеAmazon запрещает подачу рецензий от аккаунтов, публикующих фальшивые илипроплаченные отзывы. Компания подает в суд против «плохих актеров», которыеизвлекают выгоду из фальшивых отзывов.
При этом компания обращает внимание, что мошенники ведут свою деятельность,пользуясь сервисами соцсетей, где Amazon никак не может на них повлиять. Самиже соцсети медленно реагируют на фальшивые отзывы на своих собственныхплатформах, говорится в заявлении. Компания призывает соцсети адекватноинвестировать в меры контроля, чтобы обнаружить поддельные отзывы до того, каким о них сообщит Amazon.
Представитель Google заявил The Verge, что у него есть строгие правила,которые четко гласят, что обзоры должны основываться на реальном опыте, и«когда мы обнаруживаем нарушения политики, мы принимаем меры — от удаленияоскорбительного контента до отключения учетных записей пользователей».
Это не первая попытка британского регулятора бороться с поддельными отзывамина американских технологических платформах. В апреле, после расследованияCMA, Facebookудалил 16 000 групп, которые торговали поддельнымиотзывами.
В США фальшивые «однозвездочные» отзывы стали оружием борьбы противниковпрививок против баров и ресторанов, хозяева которых пускают тольковакцинированных посетителей. Антипрививочники устраивают спам-атаки,распространяя отрицательные отзывы в Google и Yelp и буквально за неделиобрушивают репутации таких заведений, сообщаетMIT Technology review.