В 2021 году туляки больше всего жаловались в Роспотребнадзор на магазины

Как сообщает тульский Роспотребнадзор, за 2021 год было рассмотрено 13,4 тысячи обращений граждан, из них 3,5 тысячи в письменном виде. Как отмечает Управление, до этого в 2020 году было разобрано 12 тысяч заявлений.

Большинство письменных обращений были связаны с требованиями имущественного характера, и с отказом хозяйствующих субъектов их удовлетворить. Такие споры возможно решить только в суде, поэтому 63% ответов состояли из разъяснений и рекомендаций по действиям. 2,5% заявлений стали причиной начала судебного процесса за защиту прав потребителей, а 8% основанием для проверок, 32% - переадресованы в другие органы.

58% жалоб касались розничной торговли, 8% жилищно-коммунальных услуг, 6% бытовых, 6% финансовых и еще 6% услуг связи.  

В Роспотребнадзор поступило 284 обращения, на основании которых проводилась проверка, в 247 случаях или в 84% нарушения подтвердились. В результате было возбуждено 284 административных дела, выдано 78 предостережений и подано 86 исков в суд.

Чаще всего туляки обращались в Роспотребнадзор по телефону «горячей линии», Единого Консультационного центра, в приёмную или Консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тульской области».

Порядка 10 тысяч туляков обратились в Роспотребнадзор за консультацией в 2021 году, из них 7 тысячам помогли составить претензию в адрес хозяйствующих субъектов. Гражданам было возмещено около 13 млн рублей.

За год было организовано 5 «горячих линий» по вопросам туляков, которые пользуются услугами такси или каршеринга, а также по вопросам качества детских товаров, косметики и парфюмерии, отдыха и т.д. Около 700 граждан получили ответы на свои вопросы.

В 2021 году была продолжена работа в модулях Государственного информационного ресурса в области защиты прав потребителей (ГИР ЗПП), Роспотребнадзор разместил порядка 700 новостей о товарах, которые не отвечают требованиями.

40 туляков обратились через модуль «Виртуальная приёмная» с различными вопросами потребительского законодательства. На все вопросы были оперативно даны рекомендации.