«Метриум»: Что умеют мобильные приложения для жителей новостроек – 5 основных функций
Больше 55% россиян ищут жилье в интернете через смартфоны и планшеты. Жизнь в новой квартире тоже максимально «оцифрована»: через мобильное устройство можно оплатить «коммуналку», заказать еду, пустить в жилой комплекс гостей или курьера, вызвать охрану и даже купить новую квартиру. Эксперты «Метриум» рассказывают о возможностях мобильных приложений для жителей новостроек и о том, как эти технологии облегчают жизнь новоселов.
Цифровизация полностью изменила образ жизни в новостройках, и мобильные приложения от застройщиков стали главным инструментом управления домом, общения с соседями и управляющей компанией, решения бытовых вопросов. По данным Mediascope, 65% россиян заходят в интернет через мобильные устройства, а среди групп молодого и среднего возраста, которые составляют большинство покупателей жилья, доля мобильных пользователей достигает 88-93%.
Закономерно управлять жизнью в новостройке все эти люди хотят через мобильное приложение, которое уже стало привычным для покупок, развлечений, работы, банковских услуг и другого. По данным PwC, в 2020 году 28% девелоперов планировали разработать собственное приложение. Застройщики вкладывают миллионы рублей в разработку программных продуктов на смартфонах для жителей новостроек. Вот пять основных преимуществ мобильных приложений.
1. Управление бытом: оплата «коммуналки», показания счетчиков, вопросы к УК
Основная функция мобильного приложения для жителей новостроек – хозяйственная. Смартфон фактически стал карманным «домоправителем». В приложениях можно взаимодействовать с управляющей компанией дома и коммунальщиками, поэтому больше не нужно читать доску объявлений с подписями «Администрация», часами дозваниваться в диспетчерскую и разбираться в ворохе квитанций.
Практически во всех приложениях для жителей новостроек есть блок функций для оплаты коммунальных услуг. Собственник квартиры может заплатить за всё одной кнопкой с помощью банковской карты. К примеру, в приложении MR Group (для проектов Symphony 34, Mod, City Bay, «Павелецкая Сити», Discovery, Slava, Hide, D1, FiliCity, Noble, «Метрополия», «Селигер Сити», Famous, «Эко Видное 2.0»), а также в приложении ГК «А101» для всех жилых комплексов застройщика настраивается автоплатеж для оплаты коммунальных услуг, чтобы не забывать об оплате. Причем у ГК «А101» можно одной кнопкой заплатить сразу за все помещения - квартиру, парковку, кладовку и т.п. Причем если в квартире установлены системы умного дома, то показания счетчиков собираются автоматически, направляются в мобильное приложение и поставщикам услуг, поэтому счет уже включает фактические затраты воды, электричества, газа и тепла.
По данным “Домиленд”, разработавшего и внедрившего мобильное приложение для MR Group и ГК «А101», собираемость средств за оплату коммунальных услуг через мобильное приложение растет на 30% от года к году. Если владелец квартиры хочет сам оплачивать ЖКУ и отслеживать затраты, то приложение присылает push-уведомления о сроках оплаты и подачи данных счетчиков. Квитанции можно скачивать в PDF-формате, чтобы не захламлять ими почтовый ящик.
Иногда у владельцев квартир возникают вопросы о счетчиках и начислениях за использование ЖКУ. В мобильном приложении ГК «А101» (для проектов ЖК «Испанские кварталы», «Скандинавия», «Белые ночи», «Москва А101», «Прокшино») и ряда других застройщиков владелец квартиры может напрямую обратиться к управляющей компании и затем поставить оценку за качество обратной связи. Застройщики размещают максимум контактной информации от УК в приложении. К примеру, в мобильном приложении «Кортрос» можно найти юридический и фактический адреса, телефоны приемной, бухгалтерии, различных отделов, а также электронные адреса сотрудников и группы в соцсетях. А в приложении MR Group и ГК «А101» есть возможность добавить контакты всех основных сотрудников УК в личные контакты смартфона, чтобы можно было быстрее связаться с нужным специалистом.
2. Служба одного окна: от вызова сантехника до заказа авиабилетов и подарков
Мобильное приложение работает для жителя современной новостройки как служба одного окна, через которое можно получить практически любые услуги. Прежде всего, во всех приложениях есть чаты или форма заявки в аварийно-диспетчерскую службу (АДС). К примеру, в мобильном приложении MR Group можно вызвать электрика, сантехника или другого мастера, отслеживать статус заявки, просмотреть историю всех обращений, а также оценить результаты работы АДС по каждому обращению.
Но застройщики стремятся расширить набор услуг, доступных пользователям. «В мобильное приложение ГК «А101» мы постоянно добавляем новые услуги, – рассказывает Татьяна Файнблит, директор внедрения цифровых сервисов ГК «А101». – К примеру, наши резиденты могут вызвать через мобильное приложение клинеров, как для жилой недвижимости, так и для мойки витрин в коммерческом помещении, мастера бытовых услуг, химчистку и сборку мебели. Примерно 16% жителей держат дома животных, поэтому мы добавили в приложение услуги выгула и передержки. Для бизнеса есть маркетплейс и даже возможность размещать вакансии. Кроме того, через приложение можно записаться на бесплатные занятия для взрослых и детей в соседском центре или в рамках образовательного бюро «Лёрнити», забронировать коворкинг. Целый раздел посвящен оптимальному потреблению и экологичной утилизации: в приложении можно заказать бесплатную услугу вывоза старой бытовой техники или мебели, узнать, где расположены боксы фонда «Второе дыхание».
«В мобильных приложениях для жителей комплексов высокого класса создана полноценная экосистема самых разных услуг, – комментирует Дмитрий Голев, коммерческий директор Optima Development. – К примеру, в приложении нашего квартала премиум-класса Prime Park можно вызвать valet-парковщика, запросить доставку лекарств, заказать техническое обслуживание квартиры, записаться на массаж или индивидуальную тренировку, заказать химчистку, столик в ресторанах квартала со скидками. Помимо этого, в мобильном приложении есть доступ к услугам более высокого уровня – Prime Concept. Через него можно получить помощь в подборе персонала (уборщиков, гувернанток и т.п.), а также забронировать авиабилеты или заказать доставку подарков. Любые вопросы можно обсудить с консьерж-сервисом в специальных чатах, которые доступны в режиме 24/7».
3. Оператор умного дома: оповещения о протечках, домашние сценарии
Благодаря беспроводной связи и облачным сервисам, мобильное приложение стало главным инструментом управления системами умного дома. «Приложение MR Group получает информацию о протечках, изменении качества воздуха в квартире, а также о задымлении и пожаре от соответствующих датчиков, – поясняет Ирина Дзюба, заместитель генерального директора MR Group. – Информация о нештатных ситуациях приходит в виде push-уведомлений. Где бы ни находился собственник квартиры, он сможет в удаленном режиме отключить все электроприборы, перекрыть воду. Находясь дома, со смартфона житель управляет всеми прочими умными устройствами: от кондиционеров и конвекторов до кофемашины и робота-пылесоса. Плюс приложения в том, что для управления умной экосистемой не надо скачивать отдельные программы для каждого прибора».
Похожим образом можно управлять умным домом через приложение «Кортрос». Причем этот девелопер внедряет умные технологии в комплексе с приложением. Через приложение можно установить видеонаблюдение, настроить датчики движения, включить контроль проникновения через входную дверь, окна и балконы, а также интегрировать систему безопасности квартиры в охрану всего дома.
«В нашем приложении можно запускать разные сценарии работы систем умного дома, – комментирует Дмитрий Железнов, коммерческий директор компании «Кортрос-Москва» (девелопер ЖК в Московском регионе Headliner, ILove, Bauman House, «Равновесие»). – В приложении для умного дома «Кортрос» доступны разные сценарии. В частности, есть сценарий “Мы ушли”. Отключается освещение, розетки, закрываются шторы, включаются датчики проникновения, а все члены семьи получают уведомления о постановке квартиры на охрану. Сценарий “Мы пришли” возвращает квартиру в “жилое” состояние. К примеру, включается музыка, телевизор кофеварка. В один клик можно задать нужный режим работы для всех устройств, причем житель квартиры может сам создавать и настраивать сценарии».
4. Тревожная кнопка в кармане: вызов охраны, доступ гостям и курьерам, видеонаблюдение
Мобильное приложение – это еще и важный элемент безопасности. Прежде всего, смартфон работает как ключ к дому, аналог бесконтактной карты. К примеру, в приложении для жителей премиального квартала Prime Park шифруется цифровая метка, которая дает доступ жителю через смартфон на этажи, лифты, во внутренний двор, лифтовые холлы подземных этажей. А нежелательных гостей можно добавить в черный список, закрыв им доступ навсегда.
Через смартфон житель новостройки может удаленно управлять доступом в жилой комплекс, его корпус и в саму квартиру. В приложении MR Group предусмотрена возможность заказать разовые и постоянные пропуска, в том числе и для транспортных средств. В частности, можно указывать тип автомобиля (легковой, грузовой), чтобы технические службы подготовились к его приему. Приложение также использует смарт-подсказки, например, предлагает пропуск для часто посещающих гостей. Можно указать дату прибытия и срок действия доступа.
В приложении для жителей квартала Prime Park есть разовые, постоянные или регулярные пропуска. При этом визитер получает уведомление с кодом пропуска и его временем действия. Причем для технического и сервисного персонала доступ можно открыть только к техническим помещениям, например, к комнате для посылок, откуда работники ЖК доставят отправление жителю в квартиру.
Во многих приложениях (MR Group, «Кортрос», ГК «А101», Prime Park) есть тревожная кнопка. Ее можно нажать, чтобы к месту нахождения пользователя прибыла охрана. Место определяется через геолокационные сервисы, к которому подключен смартфон пользователя.
Наконец, почти во всех приложениях хозяин квартиры может подключить доступ к видеонаблюдению. Речь идет как о домофоне в квартире и на входе в здание, так и к камерам в местах общего пользования и на прилегающих территориях. Так можно увидеть, кто пришел в гости или где гуляют дети.
5. Комьюнити-центр: соседский чат, доска объявлений, маркетплейс
В прошлое уходят доска объявлений, очные собрания жителей, личные походы в управляющую компанию. Мобильное приложение становится средством удаленной коммуникации между соседями, техническими службами и даже локальным бизнесом.
Через смартфон можно общаться с соседями в домовых чатах, причем в мобильном приложении есть гарантия того, что в беседе будут участвовать только настоящие жители комплекса, и туда не попадут посторонние, к примеру, спамеры.
Одновременно смартфон работает как средство для обратной связи с управляющей компанией. В частности, в приложениях «Кортрос», MR Group и ГК «А101» управляющие компании могут проводить опросы среди жителей комплекса. Кроме того, в ГК «А101» работает механизм точечной рассылки с новостями района или квартала и анонсами мероприятий.
Смартфон также становится и средством коммерческой коммуникации. Прежде всего, в мобильных приложениях могут обмениваться товарами и услугами сами жители комплекса. Такая возможность реализована в приложениях MR Group, «Кортрос» и ГК «А101». Соседи могут выставить на продажу любой предмет или предложить любую услугу друг другу.
Одновременно мобильное приложение работает как маркетплейс. Управляющая компания и застройщик могут опубликовать коммерческие предложения от своих партнеров (обычно это мебель, стройматериалы, домашние услуги) по специальным ценам. Помимо этого, через мобильные приложения устанавливается контакт между жителями комплекса и бизнесом на его территории.
В приложении ГК «А101» предусмотрены сервисы для малого и среднего бизнеса на территории наших кварталов. Местный предприниматель может заказать продвижение товаров и услуг среди жителей комплекса, согласовать вывеску и наружную рекламу, проинформировать жителей об открытии бизнеса, найти сотрудников или арендаторов, а также снять еще одно помещение.
«Приложение для жителей дома – это большое преимущество новостроек, – комментирует Надежда Коркка, управляющий партнер компании «Метриум». – Во вторичном жилье, особенно в старых домах можно рассчитывать в лучшем случае на общедомовой чат в мессенджере. В современном жилом комплексе мобильное приложение дает доступ ко всем преимуществам цифровизации: пользование коммунальными услугами, управление умным домом, коммуникация. Прежде всего, это экономит огромное количество времени, потому что практически все бытовые вопросы можно решать в несколько кликов, находясь где угодно. Застройщики постоянно вкладываются в совершенствование программных продуктов, даже если создавали их для жителей давно построенного дома».