Примеры писем для деловой переписки
Алексей Михайлов, бизнес-тренер, специалист по обучению и развитию персонала компаний YOTA и XXI век, эксперт в области письменных коммуникаций, «Тренер года» по версии международной программы «Хрустальная гарнитура».
В рекомендации Системы Генеральный Директор найдете подробную инструкцию по переписке с клиентами: как сделать ее такой же человечной и эмоциональной, как живое общение, и что делать, если в переписке появляется негатив.
Как выражать эмоции в деловом письме
Эксперты по письменным коммуникациям советуют перемещать негативную информацию в середину или конец письма. Восприятие текста сильно зависит от настроения клиента. С хорошим настроением клиент внимательно прочитает ваше сообщение и прислушается к совету.
Фразы, которые нельзя употреблять в деловой переписке
Сложнее всего корректно написать письмо с клиентом на негативе. Проявите желание помочь и попытайтесь выяснить причину негатива. Рассмотрим несколько фраз, с которыми нужно быть осторожнее.
Сохранить фразы