Рекрутинг респондентов с высоким доходом
При этом качество рекрута во многом определяет качество полученных данных. Нецелевые респонденты сообщат об особенностях, незначимых для пользователей продукта, но при этом пропустят действительно важные нюансы из-за отсутствия знаний и опыта, которыми обладает целевая аудитория.
Поиск респондентов для исследования
Разворачивайте поиск во всех возможных направлениях: скорее всего, потребуется комбинация нескольких источников, чтобы набрать необходимое количество респондентов для исследования. Даже если вы нашли всего одного респондента – это уже возможность попросить у него контакты знакомых, которые, как ему кажется, могут поделиться ценной для исследования информацией.
В качественных исследованиях с небольшой выборкой основным способом рекрутинга может быть метод снежного кома. Он основан на предположении, что представители специфических малочисленных групп лично знакомы друг с другом, поэтому могут дать контакты других ее членов.
Начните с вашего ближнего круга и постепенно расширяйте радиус. Если вы нашли целевого респондента, просите его дать контакты кого-то из своих знакомых, даже если вам не удалось договориться о созвоне
Евгения Кузнецова, старший аналитик-исследователь SenseMachine«Платежеспособная аудитория малочисленна, а потому требует дополнительных ресурсов для рекрута. В количественных опросах для рекрута потребителей FMCG-товаров из крупных городов мы используем одну панель и закладываем до 14 дней. А, к примеру, для опроса предпринимателей потребуются уже 2-3 панели и месяц на сбор ответов. В этом случае лучше заранее оговорить возможное увеличение сроков и дополнительные ресурсы на подключение дополнительных онлайн-панелей.Для качественных исследований мы рекрутируем респондентов через агентства. К примеру, рекрут игроков в игры заданного жанра с определенными социально-демографическими характеристиками занимает до 3 рабочих дней».
С помощью онлайн-панелей можно проводить не только количественные опросы, но и рекрутировать респондентов для качественных исследований. Специалисты онлайн-сервиса «Анкетолог» помогут составить анкету-скринер и предоставят контакты респондентов онлайн-панели, согласных на интервью.
Для рекрута респондентов из открытых источников важно уделить особое внимание разработке анкеты-скринера, чтобы отобрать действительно целевых респондентов. Основное требование в этом случае – минимальная достаточность. Цель анкеты состоит в том, чтобы отсеять нецелевых респондентов, чтобы затем квотировать оставшихся.
Для того, чтобы отсеять «профессиональных» респондентов, вопросы формулируют так, чтобы не наводить на правильные ответы. Вместо закрытых вопросов с вариантами «да/нет» задают вопросы с несколькими вариантами ответа.
Например, чтобы отобрать респондентов, которые отдыхают за границей не реже двух раз в год, спрашивают не «Как часто вы отдыхаете за границей?», а «Назовите крупные траты, которые вы совершили за последние полгода». В качестве вариантов ответа предлагают «автомобиль», «ювелирные изделия», «поездка за границу», «крупная бытовая техника», «квартира/дача».
Для того, чтобы проверить добросовестность респондентов, также используют вопросы-ловушки. К примеру, если вы изучаете рынок премиальной одежды, спросите респондентов, какие бренды одежды они знают, и добавьте в список несколько несуществующих брендов, чтобы затем исключить тех, кто их выбрал.
Перед началом беседы интервьюер задает несколько открытых вопросов, чтобы сравнить ответы с результатами анкеты-скринера и при необходимости прояснить расхождения.
Установление контакта
Люди с высоким доходом могут быть обеспокоены, что им будут пытаться что-то продать. Для того, чтобы избежать недопонимания, заручитесь поддержкой рекомендателя и четко обозначьте свои намерения уже на начальном этапе коммуникации.
Попросите того, кто поделился с вами контактами, представить вас в мессенджере. Заранее подготовьте текст первого сообщения: кратко опишите цель исследования, формат общения и тайминг. Подчеркните ценность опыта респондента для изучения поведения потребителей и улучшения качества товаров и услуг, которыми воспользуются тысячи людей.
Упомяните имя рекомендателя, чтобы респондент понял, что это адресное сообщение, а не массовая рассылка: например, Мария считает, что ваш опыт будет полезен для изучения практик использования сервиса бронирования трансфера в/из аэропорта по всему миру. Сразу четко обозначьте, что целью созвона является сбор мнений и предпочтений, а не продажа товара.
Оценка уровня дохода респондента
Для того, чтобы не ставить респондента в неудобное положение, не спрашивайте в явном виде о его доходе – это уместно в анонимном онлайн-опросе, но не при личном контакте. Кроме того, у таких респондентов может быть несколько источников дохода, объем поступлений из которых варьируется от месяца к месяцу. Для них может быть затруднительно с ходу назвать средний доход за предыдущий год.
Вместо этого оценивайте доход респондента по косвенным параметрам: это могут быть профессия, должность, определенное поведение (например, отдых за границей не реже двух раз в год) или покупка товаров премиум-сегмента. Если дизайн исследования предполагает прямой вопрос о доходе, увеличьте интервалы в вариантах ответа, чтобы снизить давление.
Евгения Кузнецова, старший аналитик-исследователь SenseMachine«Примечательно, что заявленная «платежеспособная аудитория» – это не всегда про уровень заработка. Иногда нужный опыт есть у тех, кто тратит или получает подарки на определенную сумму.Для разных исследований могут подходить разные сочетания признаков. К примеру, те, кто не зарабатывают, но тратят, могут быть целевыми респондентами для изучения рынка ювелирных изделий или масла от растяжек премиум-сегмента. Те, кто зарабатывают, но не тратят, могут поделиться опытом использования финансовых инструментов для инвестиций. Тех, кто зарабатывает и тратит, можно приглашать для изучения премиум фармпрепаратов».
Выбор времени созвона
Чаще всего у людей с высоким доходом ответственная работа и ограниченный ресурс времени – они дважды подумают, на что его потратить. Поэтому участие в исследовании должно быть простым и быстрым. Если вы уверены в рекомендателе, сократите анкету-скринер или вовсе откажитесь от нее.
Будьте готовы подстраиваться под респондента, а не наоборот. Проявите гибкость в выборе времени созвона – предложите большой выбор слотов в разное время дня, включая раннее утро, поздний вечер и выходные. Будьте готовы несколько раз перенести созвон, если потребуется.
Мотивация к участию в исследовании
Будьте готовы увеличить стандартное вознаграждение за участие в несколько раз. Считается, что мотивирующее вознаграждение составляет 5% от ежемесячного заработка. Но даже это может не заинтересовать респондентов с высоким доходом. Продумайте альтернативы: это могут быть эксклюзивные предложения, ранний доступ к новой коллекции или приглашение на закрытое мероприятие. Для кого-то ценной может быть возможность пожертвовать вознаграждение за участие в благотворительный фонд от своего имени.
Поиск респондентов с высоким доходом – непростая задача. Нужно всегда быть готовым привлекать дополнительные источники поиска и увеличивать сроки. Рекрутинг респондентов под ключ по онлайн-панели «Анкетолог» сократит сроки поиска целевых респондентов, которые поделятся инсайтами для развития продукта.
Запись по теме
Также по теме:
Как провести онлайн-опрос B2B-аудитории
Запись по теме
Также по теме:
10 ошибок в формулировках социально-демографических вопросов
Запись по теме
Также по теме:
Как долго я тебя искала: особенности рекрутинга респондентов для качественных и офлайн-исследований