Сбер и «Тинькофф» объединятся для экстренной помощи клиентам

Два крупнейших банка по размеру розничных активов - Сбербанк и Тинькофф банк - создадут прямой канал для экстренного взаимодействия, узнали «Ведомости». Его могут использовать для решения спорных платежей между клиентами. Для проведения пилота, по словам представителя «Тинькофф», были выбраны самые распространенные, сложные и болезненные для пользователей случаи: с согласия получателя возвращать средства, отправленные не тому человеку, оперативно блокировать и возвращать средства при подозрении на мошенничество или проведении операции без согласия.

Согласно первому выбранному для пилота сценарию, в ситуациях, когда клиент ошибся в реквизитах, у операторов поддержки обоих банков появится возможность оперативно и напрямую коммуницировать друг с другом, чтобы исправить ошибку клиента между собой и вернуться уже с готовым решением. Сейчас для решения подобных вопросов клиент вынужден напрямую общаться с представителями банка, в который ушел перевод.

Второй сценарий для пилота – обмен данными в оперативном режиме для защиты клиентов от мошенничества. Банки планируют решать вопрос оперативной блокировки и возврата средств, переведенных на счета мошенников. Также обмен данными поможет возвращать средства клиенту, если с его счета была совершена покупка без его согласия.

Планируется, что по мере тестирования канала оперативной связи кредитные организации будут расширять ряд случаев, по которым клиенты смогут получить помощь. Совместный канал позволит решать сотни тысяч клиентских вопросов в месяц на миллиарды рублей, считают представители «Тинькофф» и Сбера. При успешности пилота банки не исключают интереса других игроков.

Идея создания канала взаимодействия возникла после форума ЦБ «Фокус на клиента», проходившего в конце ноября 2023 года. На нем первый заместитель правления Сбербанка Кирилл Царев рассказал о случае, когда в «Сбер» обратилась фармацевт из аптеки, по ошибке продавшая лекарство для ребенка с дозировкой для взрослого. Фармацевт пыталась найти мать ребенка, купившую лекарство, через контактный центр Сбера, но женщина расплачивалась картой «Тинькофф». Оператор Сбера сама связалась с контактным центром «Тинькофф», сотрудники банка нашли клиентку по номеру трансакции и попросили обратиться в аптеку.

Кредитные карты с беспроцентным периодом на переводы

• «Платинум» от Тинькофф Банка, беспроцентный период до 55 дней
• Alfa Travel от Альфа-Банка, беспроцентный период до 60 дней
• «#120наВСЁ Плюс» от Росбанка, беспроцентный период до 120 дней
• «Универсальная карта» от Азиатско-Тихоокеанского банка, беспроцентный период до 180 дней
• «Карта возможностей» от ВТБ, беспроцентный период до 200 дней