Согласно последним данным, обращения в городскую администрацию, связанные со сломанными мусорными баками, вошли в список распространенных жалоб жителей Торонто в прошлом году.
В 2023 году власти Торонто получили около 500,000 обращений: жители связывались с ними по телефону, через веб-сайт и мобильное приложение.
«Торонто – мегаполис, и действительно интересно увидеть, что является важным для людей, живущих в разных частях города», – сказал член городского совета и глава Service Excellence Committee Стивен Холдей.
Из 487,243 полученных в 2023 году обращений жителей 20,000 касались поврежденных крышек мусорных баков, что составляет в среднем 54 жалобы в день.
На втором месте наиболее частых запросов от жителей расположились устранение выбоин на дорогах, на первом – сообщения о раненных или мертвых диких животных.
На пятом месте оказались жалобы о нарушениях правил содержания и ремонта жилых домов и помещений.
«Большинство жителей города волнует то, что происходит непосредственно рядом с ними», – сказал почетный профессор Университета Райерсона Майер Симиатицкий.
«Они как бы хотят сказать: “Я плачу налоги, и я должен видеть, за что отдаю деньги“».
«Налоги увеличились, поэтому теперь власти несут еще больше ответственности перед жителями», – сказал Гэри Йорк, исполнительный директор по работе с клиентами в администрации города.
В 2023 году муниципалитету удавалось отвечать на 80% звонков каждые 75 секунд. Средняя скорость ответа составляла 46 секунд, а среднее время обработки вызова составляло менее пяти минут.
Жители города могли дольше ожидать ответа во время трех крупных снегопадов и в преддверии дополнительных выборах мэра, когда тысячи людей позвонили с вопросами о том, как и где проголосовать.
Городской комитет по повышению качества обслуживания будет использовать эти данные для лучшего распределения муниципальных ресурсов и более активного рассмотрения жалоб в будущем.
Подписывайтесь на наш
Telegram-канал, чтобы всегда оставаться в курсе событий.
