Антимонопольный комитет начинает разбирательство против Леруа Мерлен. Слишком много задержек и неудобств при онлайн-продажах

Антимонопольная служба возбудила дело против компании «Леруа Мерлен» из-за серии нарушений Потребительского кодекса.

Антимонопольная служба возбудила дело против Лерой Мерлин, известная французская компания, специализирующаяся на DIY и DIY, строительстве, садоводстве и декорировании. Компания попала под пристальное внимание AGCM (Управления по конкуренции и рынку) из-за серии нарушений Кодекса прав потребителей, о которых сообщили несколько покупателей и Национальный союз потребителей.

Эти нарушения, произошедшие за последние несколько месяцев, включают в себя: задержка или непоставка товаров, заказанных онлайн; опущенная или вводящая в заблуждение информация о фактических сроках доставки, задержках и проблемах, связанных с правильным выполнением заказов; продвижение на сайте новой службы телефонных продаж с упоминанием «быстрая доставка (4 дня)»; отсутствие или неадекватность послепродажной помощи потребителям.

Как будто этого было недостаточно, компания предложила потребителю активировать процедуру возврата, указав соответствующую причину (действие, противоречащее Потребительскому кодексу).

«Антимонопольное законодательство пока полностью подтвердило наши тезисы, инициировав процедуру», — заявил президент Национального союза потребителей Массимилиано Дона, — «Те, кто продает онлайн, должны доставить товар в обещанные сроки и не гарантировать доставку в течение четырех дней, если из-за чрезвычайной ситуации с Covid они не смогут их соблюдать. Кроме того, он также должен знать, как управлять жалобами пользователей, предоставлять адекватную послепродажную помощь, отвечать на телефонные звонки, давать целевые и конкретные ответы по электронной почте, а не случайно одинаковые для всех, и, прежде всего, возвращать деньги клиентам, которые не получили товар». .

Теперь многие потребители надеются, что как можно скорее будет прояснена ясность в отношении поведения компании «Леруа Мерлен» и что справедливость восторжествует в отношении потребителей, потерпевших неудобства, тем более в период кризиса, подобного тому, который мы переживаем.

Источник: //