Удаленная диагностика Wi-Fi роутеров пользователей от МТС оказалась успешной

МТС сообщает о внедрении нового функционала в сервисе InetCore, который позволил компании значительно улучшить качество обслуживания абонентов с Wi-Fi роутерами.

В 2023 году в InetCore были добавлены функции:

• Самостоятельная настройка роутеров через чат-бот или голосовой бот;
• Интерфейс диагностики для специалистов с интерактивными сценариями;
• Автоматическое прогнозирование утилизации портов;
• Заблаговременное информирование о необходимости замены оборудования.

В компании отметили, что нововведение привело к тому, что количество инцидентов с Wi-Fi роутерами снизилось на 15%, а показатели первой линии поддержки значительно улучшились:

Также новый функционал ускорил обучение сотрудников техподдержки благодаря интерактивным сценариям диагностики, сохранению и автоматизированному анализу сетевых данных.

Новые сотрудники теперь достигают показателей опытных специалистов всего за месяц. Уровень удовлетворенности сервисных специалистов новым функционалом составил 73%.