Финансист рассказал, что делать клиенту банка при пропаже средств со счета

Если клиент банка столкнулся с пропажей средств со счета, необходимо сразу же принять меры. Как нужно действовать и можно ли рассчитывать в итоге на возврат средств, рассказал «Прайму» руководитель блока розничного бизнеса Московского кредитного банка (МКБ) Алексей Охорзин.

Если клиент не обнаружил денежных средств на счете в мобильном приложении или интернет-банке, стоит проверить интернет-соединение. Данные могли не подгрузиться из-за его отсутствия, пояснил эксперт. Кроме того, банки могут обновлять программное обеспечение или проводить технические работы. «Обязательно позвоните в банк или обратитесь в отделение, чтобы уточнить информацию», — порекомендовал Охорзин.

При этом чаще деньги со счета исчезают в результате действий мошенников, отметил эксперт. Если клиент или его родственники обнаружили пропажу средств из-за третьих лиц, необходимо срочно обратиться в банк и в правоохранительные органы. Сотрудники помогут составить заявление, которое затем передадут компетентным специалистам.

Если в конечном счете докажут, что клиент лично не раскрывал мошеннику конфиденциальную информацию (например, пин-код от карты или код на обратной стороне пластика), то деньги могут вернуть на счет.