Оператор связи запустил каналы общения с корпоративными клиентами в популярном мессенджере WhatsApp. Используя коммуникационную платформу Infobip, бражка будет поддерживать бизнес 24/7 в покойном... Оператор связи запустил каналы общения с корпоративными клиентами в популярном мессенджере WhatsApp. Используя коммуникационную платформу Infobip, бражка будет поддерживать бизнес 24/7 в покойном формате. 16 апреля 2020 года, Москва — Бизнес-подразделение ПАО «ВымпелКом»(бренд Билайн)расширяет спектр каналов взаимодействия и непрерывной поддержки для корпоративных клиентов. Ныне новоиспеченные и потенциальные клиенты могут получить консультации по провиантам, подключенным сервисам, информацию о состоянии своего счета в популярном мессенджере WhatsApp. Традиционно «Билайн» Бизнес оказывал поддержку своих клиентов по телефону и электронной почте. В случае возникновения спросов клиенты могли позвонить по показанному на веб-сайте номеру, бросить заявку на возвратный зазвонист или написать на e-mail. Голосовой канал связи был наиболее востребованным, однако не век покойным для клиента. Когда пользователь будет в стезе или на рабочей встрече, ему покойнее взаимодействовать с оператором связи сквозь мессенджеры. А клиенты, находящиеся в роуминге, экономят на связи, используя лишь локальное Интернет-соединение. Наконец, жрать раздельная категория пользователей, какие попросту не боготворят водиться по телефону. В Билайн учли подобные пожелания клиентов и подключили канал WhatsApp Business API. Подключение к WhatsApp Business API было реализовано сквозь официального сервис-провайдера Infobip. Благодаря присутствию у Infobip собственной чат-платформы Conversations Билайн Бизнес получил готовое решение для обработки поступающих обращений и возможность отвечать на них в монолитном интерфейсе в порядке реального времени. Таковским образом, бражка не изводила ресурсы на интеграцию WhatsApp Business API со своей чат-платформой и итого за 2 месяца после выбора провайдера смогла запустить новейший канал. В взаправдашнее времена канал WhatsApp вкалывает в тестовом порядке. Дабы адресоваться за поддержкой надобно перебежать по ссылке на сайте Билайн Бизнес. Доколе новоиспеченной услугой могут воспользоваться всего корпоративные клиенты Билайн, однако бражка проводит тестирование чата в официальном бизнес-канале WhatsApp, и, вероятно, уже в кратчайшем предбудущем сервис станет доступным для всех пользователей. Упование Артемьева, директор по маркетингу бизнес-сегмента ПАО «ВымпелКом»: «Наша бражка влечется облегчить потенциальным и орудующим клиентам возможности коммуникаций с нами будто поставщиком услуг. При этом для нас величаво не всего повысить поток входящих обращений, однако и повысить лояльность орудующих пользователей. Не всем клиентам покойно водиться по телефону. Они не алкают изводить времена на дозвон до операторов или отправку заявок сквозь сайт. Благодаря WhatsApp пользователи получают ответы на свои спросы в фоновом порядке, не отвлекаясь от основной деятельности». Руслана Резникова, ворочающий директор Infobip региона Евразия: «Цифровая окружение общения нынешнего человека беспрерывно трансформируется, и бизнесу надобно учитывать эти изменения в своём повседневном взаимодействии с клиентами. Больно величаво быть там, где ваш клиент, однако ещё величавее настроить внутренние системы и процессы для эффективного взаимодействия с потребителями в неодинаковых каналах. Infobip Conversations — это всецело омниканальная дебаркадер, позволяющая поддерживать диалог с клиентом по неодинаковым каналам связи. Благодаря этому решению бражка получает безобидный и надёжный способ развивать коммуникации с клиентами, повышая их лояльность и тем самым убыстряя рост бизнеса».
