Клиенты Сбербанка предпочитают получать справки в электронном формате
За первые три месяца текущего года клиенты Сбербанка запросили более 28 млн выписок и справок, при этом порядка 58% из них были получены через Сбербанк Онлайн. В марте наблюдался повышенный спрос на получение сведений через Сбербанк Онлайн – на этот канал пришлось более 63% всех выписок и справок. При этом спрос на данный сервис в офисах банка сократился на 24%.
Наиболее востребованными документами, которые клиенты банка запрашивали в Сбербанк Онлайн стали выписки по дебетовой карте (46%), сведения для госслужащих (14%) и реквизиты счета (11%).
Сбербанк активно развивает безбумажные технологии. Сегодня в сервисе «Выписки и справки» можно дистанционно получить 7 документов: выписки по дебетовой/кредитной карте и вкладу/счету, реквизиты для перевода, справки об уплаченных процентах, основном долге и доступном остатке, а также сведения для госслужащих. До конца года банк планирует перевести получение до 80% всех нужных клиентам документов в Сбербанк Онлайн.
Чтобы получить документ, необходимо:
зайти в меню карты, вклада или кредита и выбрать раздел «Выписки и справки»;выбрать нужный документ из списка;выбрать продукт, по которому требуется документ, задать период или язык для формирования;сохранить сформированный документ или отправить на e-mail, в мессенджер, по СМС.Сервис наиболее популярен у жителей Москвы, Санкт-Петербурга, Самарской области и Краснодарского края. Пользователи Android обгоняют владельцев iOS по количеству оформленных выписок и справок. Например, только выписку по дебетовой карте в мобильном приложении Сбербанк Онлайн с начала 2020 года оформили 902 тыс. владельцев Android и 636 тыс. пользователей iOS.
Елена Левина, директор дивизиона «Забота о клиентах» Сбербанка:
«Сбербанк продолжает развивать digital-сервисы, и сегодня все больше операций доступны в Сбербанк Онлайн. Сервис «Выписки и справки» экономит время клиентов: нужный документ можно получить буквально за одну минуту не выходя из дома, что не только быстро, но и безопасно в условиях самоизоляции. И еще один важный момент, сервис «Выписки и справки» – один из примеров использования безбумажных технологий в банковских операциях, которые позволяют нам не только заботиться о своих клиентах, но и в целом об окружающей среде».