Добавить новость
Главные новости Москвы
Москва
Апрель
2020

Сбербанк разработал роботизированную систему приёма заявок

0
AK&M 

Компания SberDevices и ООО "АБК", входящие в экосистему Сбербанка, запустили автоматизированную справочную службу по приёму заявок на волонтёрскую помощь для пожилых и маломобильных граждан, а также по информированию населения о COVID-19. Об этом говорится в сообщении банка.

Она построена на основе технологий искусственного интеллекта и способна многократно снизить нагрузку на операторов контактных центров. Автоматизированный контактный центр состоит из двух платформ: первая (и основная) отвечает за быструю и точную обработку заявок от граждан на получение волонтерской помощи по всей территории России, вторая часть консультирует по наиболее актуальным вопросам, связанным с текущей пандемией коронавируса.

В стандартном режиме система по умолчанию начинает диалог с целью составить заявку на получение волонтерской помощи. Оформленная роботом заявка попадает в автоматическую систему службы волонтеров и дальше к добровольцу, который выезжает к человеку. Предусмотрен и усложненный сценарий: можно задать вопрос, который касается ситуации с распространением коронавируса. В этом случае робот готов ответить более чем на 300 вопросов о самом вирусе, симптоматике, профилактике и режиме самоизоляции. Система понимает множество формулировок каждого вопроса, знает актуальную статистику заболеваемости по регионам, ежедневно "обучается" на новых вопросах и пополняет базу своих знаний, а профессиональная редакция речи и естественный тембр голоса делают общение с виртуальным оператором комфортным и понятным для человека любого возраста. Ответы на вопросы составлены и верифицированы на основе официальных данных Минздрава, Роспотребнадзора и правительства Москвы.

Система уже начала работу в контактном центре акции взаимопомощи #МыВместе, который принимает более 100000 звонков каждый день. Телефон центра: 8 800 200-34-11.

ПАО "Сбербанк России" (ИНН 7707083893) - крупнейший банк в России, Центральной и Восточной Европе. Банк является основным кредитором российской экономики и занимает крупнейшую долю на рынке вкладов.

Уставный капитал Сбербанка равен 67.76 млрд руб. и состоит из 21586948 тыс. обыкновенных акций и один млрд привилегированных акций номиналом 3 руб. Российская Федерация в лице Министерства финансов Российской Федерации владеет 52.32% от общего количества голосующих акций Сбербанка.




Москва на Moscow.media
Частные объявления сегодня





Rss.plus




Спорт в Москве

Новости спорта


Новости тенниса
ATP

Рублёв вышел в полуфинал турнира ATP в Монпелье на отказе Басилашвили






Любителей снега обнадежили - россияне ещё увидят настоящую зимнюю погоду

Ефимов: оператор КРТ построит павильоны для съемок в кинопарке «Москино»

Морозы возвращаются. Синоптик Шувалов пообещал москвичам холода в феврале

В Москве произошло массовое отравление детей