ЦУР Архангельской области: Вы нам только шепните, мы на помощь придем

Специалисты Центра управления регионом Архангельской области обработали стотысячное обращение с помощью информационной системы мониторинга и аналитики «Инцидент Менеджмент». За три года работы системы количество ежемесячно обрабатываемых сообщений возросло более чем в 11 раз. 25 октября 2018 года Архангельская область вошла в число регионов, подключенных к системе мониторинга социальных сетей «Инцидент Менеджмент». За первую неделю работы поступило 65 инцидентов. Среднее количество обрабатываемых в месяц обращений составляло порядка четырехсот. К настоящему времени система ежемесячно выявляет около 4,5 тысяч сообщений, требующих реакции со стороны органов власти. – Когда открылся Центр управления регионом при губернаторе Архангельской области, мы стали активно информировать жителей области о возможностях системы «Инцидент Менеджмент». Люди стали больше писать, указывать в сообщениях конкретные адреса и точно описывать суть проблем, что помогает нам более оперативно распределять инциденты между ответственными органами власти и, соответственно, быстрее реагировать и решать вопросы жителей, - сказал руководитель ЦУР Архангельской области Олег Вокуев. Стотысячное сообщение пришло от жителя Онежского района. Пользователь пожаловался на отсутствие уличного освещения на улице Седова в Онеге. Сообщение было направлено в местную администрацию. Анализируя тысячи сообщений, выявляемых с помощью системы «Инцидент Менеджмент», специалисты составили ТОП- 5 тем, волнующих жителей региона. Чаще всего северяне интересуются качеством дорог и планами по их ремонту. Далее следует тема благоустройства общественных пространств и придомовых территорий. Вопросы из сферы ЖКХ и общественного транспорта также не теряют своей актуальности. Эти темы занимают третье и четвертое место соответственно. Экологическая повестка всё менее волнует северян: трек «Мусор, свалки, ТКО» замыкает ТОП-5 тем. Наиболее активны в социальных сетях региона жители Архангельска, Северодвинска и Котласского района. На эти муниципалитеты пришлась наибольшая часть инцидентов. Напомним, для оперативного решения возникших у жителей Поморья вопросов в обращениях, публикуемых на открытых площадках в социальных сетях, необходимо максимально чётко описать суть проблемы и указать конкретную локацию.